CTIシステムを導入するメリットとは？オペレーターと管理者の視点から解説
CTIシステムは、コールセンターだけでなくさまざまな企業に導入されています。しかし、導入するにあたってどのような効果が得られるのか、具体的にイメージできない方も…
電話代行サービスおすすめ比較15選！メリットと選び方も解説
電話対応は社外とのコミュニケーションに欠かせない一方、対応する時間が多く取られてしまいがちです。「電話対応を減らして、他の業務に集中したい」「出張や…
新人が電話を取らない理由とは？先輩が取るべき4つの行動やNG行動も紹介
「なぜ新人は電話を取ってくれないのか？」「どうやったら新人が電話を取ってくれるようになるのだろう？」なかなか電話に出ようとしない新人に、どう指導したらよ…
カスタマーサポート業務を効率化すべき理由とは？解決策4つを紹介
カスタマーサポートは、「顧客満足度」を向上させる上で大切な仕事です。疑問や不満がある顧客を待たせることは、顧客満足度の低下につながりかねません。顧客の疑…
「電話が多く仕事が進まない」を解決する対処法4つ！効率化方法も紹介
「電話応対に追われて、やるべき仕事がおわらない......」「直前に取り組んでいた仕事内容を忘れてしまい、集中ができない......」電話対応で、上…
SMS配信サービスとは？導入に役立つメリット・デメリットや選び方を解説
「SMS配信サービスとは何なのか気になる」「SMS配信サービスについて詳しく知りたい」このように考えている方もいるのではないでしょうか。本記事ではS…
ディーラーのCS向上には何が必要？5つの事例から逆算した施策例も紹介
「CS向上を目指したいけれど、具体的にどうすれば良いのかわからない」「CSを高めるだけで、どれだけの効果を得られるものなのか？」「顧客への対応を手厚くす…
自動車業界全体に求められるDX！トレンド、事例、導入状況まで徹底解説
あらゆる業界で関心が高まるDX（デジタルトランスフォーメーション）。自動車業界も例外ではなく、業界全体としてDX導入が進められています。しかし「実際…
電話取り次ぎ7つの悩みと解決法とは？スムーズに取り次ぐ3つの方法も解説
「電話の保留が長くて、顧客を怒らせてしまった」「内線のつなぎ方がわからず、違う担当者につないでしまう」「不在時のメモを読んでも、用件がわからない」…
電話の取り次ぎが無駄と言われる理由と電話業務を効率化する4つの方法
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