
MaaS(マース)がもたらす移動の効率化の現状〜未来を解説。あらゆるサービスのゲームチェン…
MaaS(マース)というコンセプトをご存じですか?日本においてはまだ広く人口に膾炙しているわけではありませんが、今後注目を集めていくと思われる考え方です。…
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AIアシスタントをはじめとする音声認識機能の付いたガジェットは既に実用レベルとなっており、もはや珍しいものではありません。本稿ではその先にあ…
コールセンターを代表とする顧客対応業務は離職率が高く、高ストレスの業種として有名です。本稿では顧客対応のストレスの原因を明らかにして、根本的な解決方法につい…
巷では顧客獲得や会社のブランディングなど広告宣伝活動のSNS活用が話題になっていますが、顧客対応にはSMSが向いています。目新しいサービスで…
近年、SMSを使ったマーケティングが注目を集めています。非常にシンプルなシステムなのでSNSのバズのような派手さはありませんが、低コストでEメールにはな…
電話を受けるのが怖い、と感じた事はありませんか?既にビジネスパーソンとして長く働いている人にとっては「そういえば、新人の頃そんなふうに感じたことがあった…
BtoB(Business to Business)事業において、カスタマーサクセス(CS:Customer Success…
自社の製品やサービスがどのように評価されているのか把握するのは、簡単なようで非常に難しいことです。顧客からのフィードバックを受けられないと、需要のないものを…
音声認識技術とAIの発展により、声でデバイスを操作する事が出来るようになりました。中でもスマートスピーカーは今後の発展に大きな期待が持てるガジェットです。…
発明されたばかりの頃はひと部屋ほどの大きさがあったコンピュータですが、今では手のひらに収まるくらいに小型化し、比べ物にならないほど高性能になりました。今後も…