会話テックとは？音声認識の先にあるコンテンツ分析の可能性
AIアシスタントをはじめとする音声認識機能の付いたガジェットは既に実用レベルとなっており、もはや珍しいものではありません。本稿ではその先にあ…
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ブログ一覧
顧客対応のストレスの根本原因と令和時代の対処方法
コールセンターを代表とする顧客対応業務は離職率が高く、高ストレスの業種として有名です。本稿では顧客対応のストレスの原因を明らかにして、根本的な解決方法につい…
顧客対応にSMSが向いている理由【接触効果】
巷では顧客獲得や会社のブランディングなど広告宣伝活動のSNS活用が話題になっていますが、顧客対応にはSMSが向いています。目新しいサービスで…
SMSマーケティングの強みと活用事例まとめ
近年、SMSを使ったマーケティングが注目を集めています。非常にシンプルなシステムなのでSNSのバズのような派手さはありませんが、低コストでEメールにはない強…
固定電話恐怖症は現代病？原因と対応方法について
電話を受けるのが怖い、と感じた事はありませんか？既にビジネスパーソンとして長く働いている人にとっては「そういえば、新人の頃そんなふうに感じたことがあったなあ…
カスタマーサクセス追求の重要性とは？BtoBの顧客成功体験
BtoB(Business to Business)事業において、カスタマーサクセス（CS：Customer Success…
VoCとは？収集方法と活用の重要性について
自社の製品やサービスがどのように評価されているのか把握するのは、簡単なようで非常に難しいことです。顧客からのフィードバックを受けられないと、需要のないものを…
スマートスピーカーとは？最新モデルの機能について【2020年】
音声認識技術とAIの発展により、声でデバイスを操作する事が出来るようになりました。中でもスマートスピーカーは今後の発展に大きな期待が持てるガジェットです。…
スマートデバイスの今後はどうなる？メリットとデメリットについて
発明されたばかりの頃はひと部屋ほどの大きさがあったコンピュータですが、今では手のひらに収まるくらいに小型化し、比べ物にならないほど高性能になりました。今後も…
固定電話恐怖症も？企業の固定電話利用調査結果まとめ【最新版】
「固定電話恐怖症」という言葉が最近話題になっているようです。企業の固定電話に掛かってくる電話はどうしても「緊急」だったり「クレーム」だったりする傾向にあ…
