クラウドPBXでも固定電話の番号や端末はそのまま使える？仕組みや注意点を解説

オフィスへクラウドPBXを導入する際、「電話機をすべて買い替えるとなるとコストが心配」「会社の代表番号が変わってしまうのは避けたい」と悩む方は多いのではないでしょうか。

本記事では、今の電話番号をそのまま引き継ぐ方法や、既存のビジネスフォンをそのまま活かしてクラウド化する仕組みを具体的に解説します。さらに、移行前に知っておきたい注意点や、スマートフォンを固定電話の代わりとして活用するメリットも紹介しますので、ぜひご覧ください。

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クラウドPBXでも固定電話の「番号」も「電話機」もそのまま使える

クラウドPBXは、条件を満たせば現在お使いの電話番号や固定電話機を変えることなく導入できます。

新しいシステムに移行しても、専用の仕組みや機器を使うことで、これまでの環境を引き継ぐことができます。電話番号については、双方向番号ポータビリティと呼ばれる制度を利用することで、多くのケースでそのまま引き継ぎが可能です。また、電話機本体に関しても、VoIPゲートウェイと呼ばれる専用の機器を間に挟むことで、今のビジネスフォンを継続して利用できます。

ただし、管轄のエリアをまたぐ移転やFAXの利用など、一部例外となるケースも存在するため確認が必要です。

さらに、クラウドPBXを導入すると、スマートフォンからも固定電話の番号で発着信できるようになります。専用のアプリを入れるだけで、外出先からでも個人の携帯番号ではなく、会社の代表番号で電話をかけることが可能です。これにより、代表番号しか知らない顧客にも外出先から連絡しやすくなるメリットが得られます。

現在の環境を活かしつつ、場所にとらわれずに電話対応をおこなうことができます。

今使っている固定電話番号はクラウドPBXでもそのまま引き継げる？

クラウドPBXへの移行を検討する際、今の会社の電話番号が変わってしまうのではないかと不安に感じる方は多いのではないでしょうか。

結論からお伝えすると、2025年1月に「双方向番号ポータビリティ」が開始されたことで、これまでよりも固定電話番号を引き継げるケースが増えました。しかし、すべての番号が必ず引き継げるわけではなく、番号の種類、移転の有無、移行先サービスの3つの条件によって引き継ぎの可否が決まります。

ここでは、具体的に番号を引き継げるケースと、引き継げないケースについて詳しく解説します。

1.番号ポータビリティ（LNP）を利用して引き継げるケース

現在利用している多くの番号は、番号ポータビリティを利用してクラウドPBXへ引き継ぐことができます。2025年1月14日よりこの制度が拡大し、対象となる番号の範囲が大きく広がったためです。

これまでは、NTT東日本やNTT西日本で取得した加入電話（アナログ回線やISDN回線）や、ひかり電話の番号が主な引き継ぎ対象でした。しかし制度改正により、NTT東西以外の電話番号や、ひかり電話専用の番号帯についても引き継ぎが可能になっています。

対象となるのは、東京の03や大阪の06などで始まる10桁の番号です。KDDIやソフトバンクなど他社で取得した番号であっても、原則としてそのままクラウドPBXへ移行できます。

そのため、現在お使いの番号が一般的な市外局番から始まるものであれば、多くの場合そのままの番号で移行手続きをおこなうことが可能です。

ただし、実際にクラウドPBXへ番号を引き継げるかどうかは、移行先サービスの対応状況や利用エリアなどによって異なります。現在の番号をそのまま利用したい場合は、契約前にクラウドPBX事業者へ番号ポータビリティの可否を確認しましょう。

2.番号が変わってしまう（引き継げない）ケース

一方で、一部の条件下では今の電話番号を引き継げず、番号が変わってしまうケースもあります。制度の対象外となる番号や、地域および技術的な制約が存在するためです。

具体的には、以下のケースに該当すると番号を引き継げない可能性があります。

また、制度上は引き継ぎ可能な番号であっても、移行先のクラウドPBXサービスが市外局番の番号に対応していなければ、結果的に番号が変わってしまいます。クラウドPBXを導入する際は、現在の契約状況や移転の予定、そして移行先サービスの対応状況を事前によく確認することが大切です。

クラウドPBXを導入しても固定電話機はそのまま使える？

クラウドPBXへの移行を検討する際、現在オフィスにあるビジネスフォンや複合機のFAXが使えなくなってしまうのではないかと心配する方は少なくありません。

結論からお伝えすると、専用の機器を追加するなどの工夫をおこなうことで、既存の固定電話機やFAXはそのまま使い続けることができます。

ここでは、ビジネスフォンと複合機のFAXをそれぞれ継続利用するための具体的な仕組みについて解説します。

1.VoIPゲートウェイを使えば既存のビジネスフォンも使用可能

現在オフィスにあるビジネスフォンなどの固定電話機は、専用の機器を接続すればクラウドPBXでもそのまま使用できます。

なぜなら、従来のアナログ式の固定電話機は、インターネット回線を利用するクラウド電話のシステムに直接つなぐことができないからです。通信の形式が異なるため、音声信号をやり取りできる状態へ変換する仕組みが必要になります。

そこで活躍するのが、VoIPゲートウェイと呼ばれる専用の変換機器です。この機器をこれまでのビジネスフォンとインターネット回線の間に設置することで、新しいシステムでもこれまでと同じように受話器をとって通話をおこなうことが可能になります。

電話機をすべて新しいものに買い替えるコストや手間を抑えたい場合は、こうした変換機器を活用して現在の端末を使い続けるのがおすすめです。

2.複合機のFAXもアダプタ－（ATA）接続で利用できる

普段の業務で使っている複合機のFAX機能についても、設定をおこなうことでクラウドPBX環境下で引き続き利用することが可能です。

クラウドPBXのシステムは従来の電話回線を利用したFAX通信とは仕組みが異なりますが、業務に支障を出さないための対応策が用意されているからです。

具体的にFAXを引き続き利用するには、大きく分けて2つの方法があります。1つ目は、FAX専用として現在使用しているアナログ回線をそのまま残しておく方法です。そして2つ目は、ATAと呼ばれる専用の変換アダプターを使用し、対応させる方法です。

どちらの方法が適しているかは現在のオフィスの通信環境によりますが、電話環境のクラウド化をおこなうからといって、今のFAXが手放せなくなる心配はありません。

固定電話機以外も可能！クラウドPBXで使える電話端末

クラウドPBXは電話の場所とコスト面で固定電話よりも柔軟に選べる傾向があります。それでは通話に使用する電話端末はどうなのでしょうか？

本章ではクラウドPBXで利用できる主な端末を紹介します。

1. スマートフォン（Android・iPhone）
2. パソコン
3. タブレット
4. IP電話機（SIPフォン）

これらのなかには使用環境が限定的な機器もあります。詳しく解説しますので、ぜひご参考にしてください。

1.スマートフォン（Android・iPhone）

まず、手軽に導入できるクラウドPBXの端末として挙げられるのが、AndroidやiPhoneのスマートフォンです。スマートフォンに専用アプリをインストールするだけで、内線や外線の電話対応ができるようになります。

個人所有のスマートフォンを会社用に転用できるため、予算を抑えたい企業の選択肢としても有効です。社用の端末を別途人数分用意せずに済みます。

ただし、社員が昔ながらの携帯電話（ガラケー）しか持っていない場合は、クラウドPBXを使用するためのアプリをインストールできないため、端末の用意が必要です。

またスマートフォンも、アプリが正常に作動する端末でなければなりません。

2.パソコン

次にパソコンがあります。パソコンもアプリをインストールすることで、クラウドPBXで電話対応ができるようになります。

持ち歩きしやすいノートブックを利用すれば、社外でもインターネットにつないで電話を利用可能です。さらに顧客情報の連携機能があるクラウドPBXの場合、パソコンの画面で電話相手の情報を確認しながら通話することもできます。

また、パソコンは調べものをしながら通話も可能で、電話機能一体型のスマートフォンよりも通話中に操作しやすいのがメリットです。

3.タブレット

続いて、クラウドPBXの端末としてタブレットを活用することも可能です。タブレットもスマートフォンやパソコン同様に専用アプリのインストールを経て、クラウドPBXを利用できます。

タブレットのメリットは、スマートフォンよりも画面が大きく見やすいので、必要に応じてファイルの送信などの操作がしやすいことです。また、パソコンよりもコンパクトなため携帯しやすく、外出先やテレワーク時の電話対応にも適しています。

ほかにも、タブレットを無人受付用に企業のエントランスにおく活用法も有効です。訪問者は、エントランスでタブレットを使って社内に電話をかけることができます。

4.IP電話機（SIPフォン）

ほかにクラウドPBXの端末として、IP電話機（SIPフォン）もあります。IP電話機とは、受話器の形状をしたIP電話用の有線の端末です。

これまで紹介したスマートフォン、パソコン、タブレットは、社内に電話インフラがない場合やテレワークなどで電話対応を進めたい場合に適した機器でした。

一方で、社内に有線LANがある場合や、もともとIP電話をSIPフォン（ビジネスフォン）で使用していた場合は、クラウドPBXに移行しても有線のまま利用できます。

職場内での電話業務が多い企業や、パソコンでの通話に不慣れな社員が多い企業では、据え置きのSIPフォンが使いやすい場合もあるでしょう。

固定電話からクラウドPBXへ移行する際の注意点3つ

ここでは、クラウドPBXへ移行する際に注意しておきたい点を3つ紹介します。

1. 通信環境に音質が影響を受ける
2. かけられない電話番号がある
3. 固定電話番号を利用できないサービスもある

それぞれ詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてください。

1.通信環境に音質が影響を受ける

1つ目は、クラウドPBXは通信環境に通話音質が影響を受けることです。インターネットの接続環境は年々向上していますが、クラウドPBXがインターネット回線に依存する仕組みであることに変わりはありません。

そのためインターネットの通信環境によっては雑音が入ったり、音声が途切れたり、遅れて聞こえたりすることがあります。通話音質が悪くなると、双方で音声が聞き取れず、電話対応の難易度も上がってしまいます。

そうならないためにクラウドPBXサービスを選ぶ際、トライアルなどを通して通信環境や音質を事前に確認することが大切です。

2.かけられない電話番号がある

2つ目は、固定電話で架電できる番号でもクラウドPBXではかけられない番号があることです。たとえば、多くのクラウドPBXサービスでは以下の電話番号に非対応です。

これらの番号へ連絡をする際には、携帯電話や固定電話からかけなければなりません。緊急時に架電できないことを知ると焦ってしまう可能性があるため、事前に押さえておきましょう。

3.固定電話番号を利用できないサービスもある

3つ目は、現在使っている固定電話番号が番号ポータビリティの対象であっても、すべてのクラウドPBXでその番号を引き継げるとは限らないことです。

クラウドPBXサービスによって、03や06などの市外局番から始まる固定電話番号への対応状況や、番号ポータビリティを利用できるエリアは異なります。

そのため、現在の固定電話番号をそのまま使いたい場合は、導入を検討しているクラウドPBXが利用中の番号やエリアに対応しているか、契約前に確認が必要です。

番号を変更すると、取引先への周知やWebサイト・名刺などの修正も必要になります。移行後も現在の番号を使い続けたい場合は、料金や機能だけでなく、既存番号を引き継げるかどうかもサービス選びの重要なポイントです。

固定電話番号をそのまま活用できる「カイクラフォン」

スマートフォンを内線化するだけではなく、会社の代表電話番号を継続利用したい方に適したクラウド電話が、カイクラフォンです。

これまではクラウドPBXに切り替えた際に、既存の固定電話番号を継続利用できない場合がありました。しかし、2025年1月より双方向番号ポータビリティ制度が始まり、カイクラフォンは、東京や大阪などの都市圏で固定電話番号の引き継ぎが可能になりました。

加えてカイクラフォンには以下の機能があります。

• 通話の自動録音
• 文字起こし
• 顧客情報表示
• 発着信履歴の表示

これらの機能を活用することで、在宅・テレワーク時に急ぎの電話がきても、顧客情報とそれまでのやりとり履歴を迅速に確認可能です。

また、通話記録を確実に残せるため電話での聞き逃しを防止し、伝達ミスなどを防ぎ、適切な顧客対応を目指せます。

使ってみたいと思った方や、カイクラフォンの機能に興味をお持ちの方は、以下より詳細をご確認ください。

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まとめ：クラウドPBXで固定電話を有効活用しよう！

クラウドPBXは、導入後も既存の固定電話番号を利用することが可能です。

ただし、システム導入後も固定電話機を引き続き利用する場合は、異なる電話網をつなぐ機器を設置する必要があります。現在の設備構成や予算を踏まえて、適した移行方法を検討しましょう。

カイクラフォンは、別途機器の設置不要で利用できるサービスです。また社員所有の私用スマートフォンを、アプリを使用して社用携帯として活用することも可能です。

カイクラフォンの魅力を詳しく知りたい方は、ぜひ以下よりご確認ください。

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