通話録音装置はどう選ぶ？種類・選び方と法人向けおすすめ5選

「通話録音装置には、どのような種類があるのだろう？」
「自社にあった通話録音方法が知りたいけど、調べてもよくわからない……」

このようにお悩みではありませんか？

通話録音装置には、電話機1台に後付けするタイプから、複数回線の通話をまとめて録音するタイプまでさまざまです。そのため、単に録音時間や価格だけを比べるのではなく「何台の電話を録音するのか」「録音したデータを誰がどのように使うのか」まで考えて選ぶ必要があります。

本記事では、通話録音装置・システムの種類や選び方、法人向けの製品を用途別に紹介します。自社に適した録音方法を選ぶための参考にしてください。

録音した通話を複数人で共有したり、顧客情報と紐づけて管理したりしたい場合は、通話録音装置だけでなくクラウド型のシステムを検討してみてください。「カイクラ」なら、通話の自動録音に加えて、顧客情報や過去の対応履歴をまとめて管理できます。

担当者以外でも過去のやり取りを確認できるため、クレーム対応や引き継ぎにも活用できます。カイクラでできることや活用イメージを詳しく知りたい方は、以下の資料をご確認ください。

通話録音装置とは？

通話録音装置とは、文字通り電話での会話を録音する機器です。電話機・電話回線・PBXなどに接続し、通話内容を録音・保存します。

ICレコーダーのように周囲の音声を録音するのではなく、電話機や回線から通話音声を取り込むため、業務上の通話を継続的に記録しやすい点が特徴です。

録音データの保存先は製品によって異なり、本体メモリやSDカード、自社サーバー、クラウドなどがあります。クラウド型は録音データをオンラインで管理できるため、複数人・複数拠点から検索・共有しやすくなります。

通話録音装置には、特定の電話機1台に設置するタイプから、オフィス内の複数回線をまとめて録音するタイプ、クラウドで管理する通話録音システムまでさまざまです。

次章では、それぞれの違いを確認していきましょう。

通話録音装置・システムは大きく3タイプ

法人向けの通話録音方法は、大きく以下の3タイプに分けられます。

項目	電話機1台に設置する外付けタイプ	複数回線を一括録音する集中録音タイプ	クラウドで管理するタイプ
主な用途	1席〜少数席の録音	オフィス全体の録音	複数拠点・複数人で管理
録音対象	接続した電話機	複数の電話・回線	サービス・構成による（固定電話・携帯電話・ソフトフォンなど）
保存先	SDカード・本体など	HDD・サーバーなど	クラウド
録音データの共有	△	○	◎
検索・管理	△〜○	○	◎
初期導入	比較的簡単	工事が必要な場合あり	サービスによる
向いているケース	特定の電話だけ録音	複数席を一括録音	録音を組織で活用

特定の電話機だけを録音したい場合は、電話機ごとに設置する外付けタイプが導入しやすいです。一方、電話機や回線の数が増えると、1台ずつ録音装置を設置するよりも複数回線をまとめて録音する集中録音タイプのほうが管理しやすくなります。

さらに、録音データを複数人で検索・共有したり顧客情報と紐づけたりしたい場合は、クラウド型の通話録音システムも候補になります。

自社に合ったタイプを判断するために、次から具体的な選び方をみていきましょう。

通話録音装置を選ぶ6つのポイント

通話録音装置を選ぶ際は、価格や録音時間だけではなく、以下の6点を確認しましょう。

1. 使用中の電話機・回線に接続できるか
2. 録音したい電話機数・同時通話数に対応できるか
3. 必要な録音方式に対応しているか
4. 録音データの保存先・保存容量は十分か
5. 録音データを検索・共有しやすいか
6. 録音告知・セキュリティ機能が必要か

まず確認したいのが、自社で使用している電話機・回線との接続可否です。必要な機能を備えた製品でも、自社の電話環境に対応していなければ利用できません。順番に解説します。

1.使用中の電話機・回線に接続できるか

まず確認したいのが、自社で使用している電話機や電話回線に対応しているかどうかです。通話録音装置は、購入すればすべての電話機で使えるわけではありません。電話機・回線の種類によって、利用できる接続方法が異なります。

代表的な接続方法は以下の4つです。

接続方法	特徴	向いている利用環境
1.受話器接続	電話機の受話器部分に接続しやすい	特定の電話機だけ録音したい
2.外部入力接続	電話機本体などから音声を入力	電話機単位で録音したい
3.電話回線接続	電話回線に接続して録音	すべての受電・架電を自動で録音したい人
4.電話回線＋受話器接続	複数の接続方法を組み合わせる	接続環境や必要な機能にあわせて柔軟に構成したい

受話器接続は、電話機と受話器の間に装置を接続する方法です。ビジネスフォンなど、受話器コードがある電話機で利用できる製品があります。外部入力接続では、電話機に搭載されている音声出力などから通話音声を取り込みます。

電話回線接続は、電話回線に装置を接続して録音する方法です。電話機を操作するたびに録音を開始するのではなく、受電・架電を自動録音したい場合にも利用されています。

ただし、利用できる方法は電話機や回線、製品によって異なります。ビジネスフォンやIP電話などを使用している場合も含め、購入前にメーカーや販売会社へ対応可否を確認しましょう。

2.録音したい電話機数・同時通話数に対応できるか

次に、録音したい電話機の台数と、同時に発生する通話数を確認します。電話機1台だけを録音する場合と、20席/50席など複数の電話を録音する場合では、適した製品が異なるためです。

たとえば、電話機1台に後付けするタイプは、録音対象が増えるほど必要な録音装置の台数も増えます。10台以上の録音装置を個別に管理することになれば、録音データの確認にも手間がかかります。

複数の電話を録音したい場合は、対応回線数だけでなく同時に録音できる通話数も確認してください。コールセンターなど同時に多数の通話が発生する環境では、電話機の台数だけを基準に選ぶと必要な通話を録音できない可能性があるからです。

今後の増員や拠点追加も見込んで選ぶと、導入後の機器追加を抑えやすくなります。

3.必要な録音方式に対応しているか

通話をどのタイミングで録音したいのかも確認しておきましょう。通話録音装置には、大きく分けて自動録音と手動録音があります。

顧客とのやり取りを証跡として漏れなく残したい場合は、受電・架電時に自動で録音を開始するタイプが向いています。一方、「重要な注文を受けたときだけ残したい」「担当者が必要と判断した通話だけ記録したい」など、備忘録として利用する場合は手動録音も候補です。

手動録音を利用する場合は、通話途中で録音の必要性に気づくケースもあります。その場合、通話途中で録音を開始しても通話開始時点から残せる「ビギニング録音」や、録音開始の数秒前までさかのぼれる「後追い録音」などの機能があると便利です。

名称や機能範囲は製品によって異なるため、録音方式とあわせて確認しましょう。

4.録音データの保存先・保存容量は十分か

録音データをどこに、どのくらい保存できるかも重要なポイントです。通話録音装置・システムは、以下のような場所へ録音データを保存するのが一般的です。

保存先によって、データの取り出し方やバックアップ方法も異なります。たとえば、電話機1台に設置する装置の場合はSDカードへ保存する製品があったり、多回線に対応した製品の場合はHDDへ大量の音声データを保存するものもあったりします。

必要な容量を考えるときは、「最大○時間録音可能」というスペックだけで判断するのではなく、自社で必要な保存期間を先に決めましょう。確認したいのは「録音する電話機数・1日あたりの通話時間・保存したい期間」です。

あわせて、保存容量を超えた際に古いデータが自動削除されるのか、バックアップできるのかも確認しておくと安心です。

5.録音データを検索・共有しやすいか

録音件数が多くなる場合は、録音する機能だけではなく「あとから必要な通話を探せるか」が重要になります。数千件の録音データを一件ずつ再生して目的の通話を探すのは現実的ではありません。

製品によっては、以下のような項目から録音データを検索できます。

担当者本人が聞き返すだけなのか、上司や教育担当者も確認するのかによっても必要な機能は異なります。とくに、複数部署・複数拠点で録音を利用する場合は、「録音データをどこから確認できるか」「ほかの担当者と共有できるか」まで確認することが重要です。

録音した音声を組織内で活用したい場合は、保存容量だけではなく、検索・共有まで含めて製品を比較しましょう。

6.録音告知・セキュリティ機能が必要か

顧客との通話を業務で録音する場合は、録音データの取り扱いを考慮した機能も確認しておきましょう。録音データには顧客の氏名や連絡先、契約内容などの情報が含まれる可能性があるため、適切に管理する必要があるからです。

録音告知アナウンスに対応した製品なら、「この通話はサービス向上のため録音させていただきます」といったメッセージを通話相手へ流せます。

業務利用する場合は、録音できるかどうかだけでなく、「誰が再生できるのか」「データを簡単に持ち出せないか」なども確認してください。

ここまで紹介した6つのポイントのうち、とくに保存先・検索性・共有・セキュリティまで重視する場合は、通話録音装置だけでなく、録音機能を備えたクラウド型システムがおすすめです。

クラウド型のコミュニケーション一元管理ツール「カイクラ」なら、通話録音は自動でおこなわれ、文字起こしやAI要約、通話録音データや通話履歴などを顧客に紐づけて管理できます。

通話録音だけでなく、顧客情報の共有やAI活用まで含めて検討したい方は、カイクラの主な機能や活用イメージをまとめた資料をご確認ください。

【法人向け】通話録音装置・システム5選を用途別に比較

ここからは、法人向けの通話録音装置・システムを5つ紹介します。

製品例	特徴・用途	対応規模・回線	保存先	検索・共有
1.TAKACOM（タカコム）VR-D179／VR-D179A	後付けタイプ 電話機1台を録音	1台	本体・SDカードなど	PCでの検索に対応
2.TAKACOM（タカコム）VR-518シリーズ	小規模オフィス向け	複数回線	内蔵メモリ	ネットワーク経由で検索・再生が可能
3.TAKACOM（タカコム）VR-755／VR-765	多回線・長期保存向け	最大96ch	本体など	複数条件の検索が可能
4.VoiceCyber VCLog	コールセンター向け	大規模	システム構成による	検索・共有・モニタリングあり
5.カイクラ	顧客対応履歴の共有	1拠点・1番号から複数拠点	クラウド	検索・共有しやすい

自社の規模だけではなく、「録音したあと何に使いたいか」に注目して比較してみてください。

1.TAKACOM（タカコム）VR-D179／VR-D179A

商品名	TAKACOM（タカコム）VR-D179／VR-D179A
特徴	電話機に装着して録音可能 自動・手動で録音可能 録音告知アナウンスあり 後追いで録音可能
料金	VR-D179（受話器・外部入力接続対応）：34,000円 VR-D179A（電話回線接続対応）：43,000円 消費税、工事費は別 メーカー希望小売価格

VR-D179／VR-D179Aは、電話機1台に外付けするだけで録音ができる装置です。現在の電話機へ後付けできるため、「まず受付の電話だけ録音したい」「特定の担当者が使う電話だけ記録したい」用途に向いています。

自動録音・手動録音に対応しているほか、通話の最中に録音ボタンを押しても最大5秒前にさかのぼって録音できるため、一瞬の判断が遅れても大事な会話を逃しません。

VR-D179とVR-D179Aの大きな違いは、電話回線接続への対応です。VR-D179は、受話器接続・外部入力接続に対応しており、ビジネスフォン（多機能電話機）などの受話器から録音したい場合に向いています。VR-D179Aが向いているのは、電話回線に直接つないで録音したい場合や自動アナウンス（録音告知）を出したい場合などです。

ただし、録音対象の電話機が増えるほど必要な装置も増え、録音データを個別に管理する手間がかかります。複数席の通話をまとめて録音・管理したい場合は、集中録音タイプやクラウド型のシステムもあわせて比較しましょう。

2.TAKACOM（タカコム）VR-518H／VR-514BRI／VR-518A

商品名	TAKACOM（タカコム）VR-518H／VR-514BRI／VR-518A
特徴	小型設計（幅290×奥行323×高さ44mm/EIA規格1U） 内蔵メモリーに録音 VR-518H／VR-514BRI／VR-518A：最大約1,000時間 各LCモデル：最大約4,000時間 ※モノラル圧縮録音時
料金	オープン価格（要見積もり）

VR-518シリーズは、小規模事業所向けの通話録音装置です。電話機1台ごとに録音装置を設置するのではなく、複数回線の通話をまとめて録音したい場合に向いています。

接続方式に応じて複数のモデルが用意されています。

• VR-518H/VR-518H LC：受話器接続対応
• VR-514BRI/VR-514BRI LC：BRI回線、最大2回線（4ch）収容
• VR-518A/VR-518A LC：アナログ回線、最大8回線収容

録音データは内蔵メモリへ保存し、ネットワーク経由でPCから検索・再生可能です。電話機1台ごとの後付け型では管理が煩雑になりやすい一方、大規模コールセンター向けの設備までは必要ない企業に適しています。

3.TAKACOM（タカコム）VR-755／VR-765

商品名	TAKACOM（タカコム）VR-755／VR-765
特徴	最大96chの多回線録音に対応 標準モノラル形式で最大約70,000時間録音可能 日時や発着信情報など複数条件で検索可能 音声認識・AI・CRMなどの外部システムと連携可能
料金	オープン価格（要見積もり）

VR-755／VR-765は、多回線・長時間録音に対応した通話録音装置です。最大96chに対応しており、多数の電話回線で発生する通話をまとめて録音できます。大量の録音データから必要な通話を探せるよう、日時や相手先番号、発着信区別、通話時間など、複数の条件による検索にも対応しています。

さらに、音声認識・AI・CRMなどの外部システムとの連携も可能です。音声認識サーバーなどと組み合わせれば、保存した音声をテキスト化して活用することもできます。

一方、1台の電話を録音する後付け型と比べると、導入する設備やシステム構成は大きくなります。多回線を長期間録音したい企業は、装置単体の価格だけではなく、必要な回線数や保存期間、バックアップ方法、録音後の管理方法まで含めて見積もりを取りましょう。

4.VoiceCyber VCLog

商品名	VoiceCyber VCLog
特徴	1サーバー最大3,000ch登録・1,000ch同時録音 録音データを複数の項目から検索可能 CTI・CRMなどの外部システムと連携可能
料金	要見積もり

VoiceCyber VCLogは、コールセンターなど多数の通話を録音・管理したい企業向けの通話録音システムです。VoIPの場合、1サーバーで最大3,000chの登録、1,000chの同時録音に対応しており、小中規模から大規模なコールセンターまで、規模に応じた構成ができます。

録音したデータは、オペレーターIDや電話番号、日時などから検索できます。さらに、管理者がオペレーターの通話をリアルタイムで確認するモニタリングにも対応しているため、単に通話を保存するだけではなく、応対状況の確認も可能です。

「大量の通話を録音したい」方はもちろん、「オペレーターの応対品質を管理したい」「教育や品質改善にも録音を使いたい」といったコールセンターに向いています。一方、数台の電話を録音する一般的なオフィスでは、必要な機能や規模に対してオーバースペックになる可能性があります。

5.カイクラ

カイクラは、通話の自動録音に加えて、顧客情報と電話対応履歴を紐づけて管理できるクラウド型のコミュニケーション一元管理ツールです。

受電時に顧客情報や過去の対応履歴をPC画面に表示できるため、担当者が変わっても、それまでのやり取りを確認しながら電話対応できるのが特徴です。「録音した音声を担当者本人が聞き返す」だけでなく、「誰が・どの顧客と・どのようなやり取りをしたか」を組織で共有したい企業に向いています。

さらに、録音した通話はAIによるテキスト化・要約、AIによる感情ラベリングやタスク抽出、重要会話の判定ができるなど、対応品質の改善やタスクの抜け漏れ防止に役立つ機能が揃っています。

カイクラの詳細は、以下より資料をダウンロードのうえご覧ください。

録音データはどう活用できる？3つのシーン

通話録音データは、主に以下の3つの場面で活用できます。

1. 顧客とのやり取りを正確に確認できる
2. クレーム・トラブル対応に活用できる
3. 社内教育・品質向上に活用できる

通話を録音しておけば、注文内容や金額、日程などをあとから確認できるため、担当者の記憶やメモだけに頼る必要はありません。「言った・言わない」などの認識違いが生じた場合も、実際のやり取りを確認できます。

さらに、実際の通話から話し方や説明の順序を振り返ったり、ベテラン社員の応対を新人教育に活用したりすることで、応対品質の改善にも役立てられます。複数人で録音データを活用する場合は、録音機能だけでなく、検索・共有のしやすさも確認しておきましょう。

通話録音装置と通話録音システムは目的に合わせて選ぼう

通話録音装置と通話録音システムのどちらを選ぶかは、企業規模だけでなく「録音したあと何に使うのか」で判断することが重要です。たとえば、受付の電話機1台だけを録音し、担当者本人が必要なときに聞き返すのであれば、後付け型の通話録音装置でも対応できます。

一方で、録音データを複数人で検索・共有したり、顧客情報と紐づけたり、複数拠点から確認したりする場合は、クラウド型の通話録音システムが適しています。

目的別に比較すると、以下のとおりです。

目的	通話録音装置	通話録音システム
特定の電話機だけ録音したい	◎	○
本人があとから聞き返したい	◎	○
複数回線をまとめて録音したい	◎	○〜◎
複数人で録音を検索・共有したい	○	◎
複数拠点で管理したい	△〜○	◎
顧客情報と通話履歴を紐づけたい	△	◎
録音内容を教育・顧客対応に活用したい	○	◎

「何回線録音できるか」だけで選ぶのではなく、録音後の運用まで想定しておくと、自社に必要な機能を判断しやすくなります。

とくに、録音データを顧客対応の履歴として残し、担当者以外も活用したい場合は、クラウド上で検索・共有できる仕組みを検討しましょう。

まとめ：通話録音装置は接続環境と録音後の使い方で選ぶ

法人で通話録音を導入する場合は、録音することだけでなく、その後の使い方まで考えて選ぶことが重要です。担当者本人が聞き返せれば十分なのか、上司やほかの担当者も検索・共有するのかによって、必要な機能は変わります。

特定の電話機を録音し、担当者本人が聞き返すことが目的なら、個々に後付けできる通話録音装置が便利です。一方、録音データを顧客情報と紐づけ、部署や担当者をまたいで検索・共有したい場合は、クラウド型の通話録音システムが適しています。

「カイクラ」は、通話を自動録音できるだけでなく、録音データを音声・テキストで確認できるクラウド型の通話録音システムです。さらに、受電時や通話中に過去の対応履歴も確認できるため、担当者が変わった場合の引き継ぎや、問い合わせ・クレーム対応にも役立ちます。

言った言わないのトラブル回避や新人対応の教育資料として、通話録音データを必要に応じて幅広く活用することで、顧客満足度やサービス品質の向上も期待できます。

カイクラの多様な機能について知りたい方は、ぜひ以下より資料をダウンロードの上ご確認ください。資料は無料でダウンロードできます。