【2026年最新】カスタマーサポートツール比較13選！タイプ別の選び方を解説

カスタマーサポートの現場では、「問い合わせ対応に追われて本来の業務が進まない」「対応品質がバラバラで顧客満足度が上がらない」などの課題がつきものです。

こうした悩みを解決するのが「カスタマーサポートツール」ですが、製品数が多いため、自社に最適なツールがどれなのか迷ってしまう方も少なくありません。

本記事では、カスタマーサポートツールの導入メリットや失敗しない選び方のポイントを解説したうえで、13ツールをタイプ別に紹介します。

自社の課題を解決し、現場の負担軽減と顧客満足度の向上を両立させるツール選びの参考に、ぜひ最後までご覧ください。

電話対応の多い現場では、ツール導入によって従業員の負担を大幅に軽減し、よりスピーディーな顧客対応が可能になります。

電話対応の効率化に特化した「カイクラ」の機能や活用メリットがわかる資料は、下記より無料でダウンロードいただけます。ぜひお気軽にご活用ください。

比較の前に知っておきたいカスタマーサポートツールの基礎知識

カスタマーサポートツールとは、カスタマーサポート業務を効率化・改善するためのツールです。

顧客にとって、カスタマーサポートは企業とつながる数少ない接点です。

そのため、カスタマーサポートの対応が企業・サービスのイメージに直結するといっても過言ではありません。対応品質が低ければ悪い印象を与えやすく、顧客離れが進んでしまう可能性もあります。

またカスタマーサポートの業務量は多く、クレーム対応などストレスがかかる業務もあります。業務負荷が高いと対応の品質が下がってしまったり、従業員の離職につながったりする可能性もあるため、対策を進めておきたいところです。

こうした課題を解決する手段として有効なのが、カスタマーサポートツールです。

カスタマーサポートツールを導入して業務を効率化すれば、担当者の負荷が軽減されます。また業務を進めやすくなり、結果的に顧客への対応の品質改善にもつながります。

では、続いてカスタマーサポートツールの選び方をみていきましょう。

失敗しないカスタマーサポートツールの選び方！比較時にみておきたいポイント4つ

カスタマーサポートツールを導入する際、何を基準に選べばよいか迷ってしまう担当者の方も多いのではないでしょうか。

多機能なツールを選べば安心だと思われがちですが、自社の課題に合っていなければ、コストばかりかかって使いこなせないリスクがあります。

ここでは、導入後に後悔しないための比較ポイントを4つ紹介します。

1. 解決したい課題からタイプを絞り込む
2. 既存ツールとの連携性と拡張性を確認する
3. 生成AIでどこまで業務を自動化・効率化できるか
4. 無料トライアルなどで使いやすいか確認する

これらを意識することで、自社に最適なツール選びをおこなうことができます。それでは、各ポイントを詳しくみていきましょう。

1.解決したい課題からタイプを絞り込む

まずは、自社が抱えている課題を明確にし、それに適したツールのタイプを選ぶことが重要です。カスタマーサポートツールには、大きく分けて以下の4つのタイプが存在します。

• 顧客情報の管理：顧客とのやり取りの履歴を蓄積・共有したい場合
• 問い合わせの管理：メールの返信漏れや二重対応を防ぎたい場合
• 顧客の解決支援：チャットボットなどで顧客が自己解決できる仕組みを作りたい場合
• サポートの品質改善：通話録音や分析により対応スキルを向上させたい場合

「とりあえず有名なツールを導入する」のではなく、現場のどこにボトルネックがあるのかを特定しましょう。課題に直結するタイプから絞り込むことで、ツール選びの失敗を防げます。

2.既存ツールとの連携性と拡張性を確認する

次に、現在業務で使用している他のシステムやツールとスムーズに連携できるかを確認しましょう。

なぜなら、ツールを増やしすぎると情報の確認に手間がかかり、かえって業務効率が低下してしまう恐れがあるからです。たとえば、顧客管理システム（CRM）やビジネスチャットと連携できれば、情報の二重入力や確認作業を大幅に減らせます。

ツール間の連携をスムーズにおこなえれば、スタッフの負担が少なくなり、本来の顧客対応に集中できる環境を整えられます。

3.生成AIでどこまで業務を自動化・効率化できるか

生成AIは単なる文字起こしにとどまらず、通話内容から顧客の感情を判定したり、次に取るべき対応を提案したりするレベルまで進化しています。「AI搭載」の言葉だけで判断せず、自社の現場でどの程度の実用性があるかを見極めることが大切です。

具体的には、電話内容の文字起こし精度がどれくらい高いか、FAQ（よくある質問）の作成をどの程度自動でおこなってくれるかなどをチェックしましょう。AIの活用目的は、あくまで現場の工数を削減することにあります。

デモやトライアルを活用して、AIによる自動化が実際の業務フローにおいて、本当に役立つレベルかを事前に検証しておくのがおすすめです。

4.無料トライアルなどで使いやすいか確認する

最後に、本格導入の前に必ず無料トライアルなどを利用し、現場のスタッフが直感的に操作できるかを確認しましょう。

ツールを実際に使うのは現場のスタッフです。いくら機能が豊富でも、操作が複雑で使いにくいツールは現場に定着せず、業務改善につながりません。

現場の視点で「操作画面がみやすいか」「欲しい機能にすぐアクセスできるか」を検証してください。実際に操作してみることで、マニュアルがなくてもスムーズに運用できるかどうかの判断がしやすくなります。

これら4つのポイントを意識して比較をおこなえば、コストを無駄にせず、現場の負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現できるツールが見つかります。

「顧客情報の管理（CRM）」におすすめのカスタマーサポートツール

ここからは、顧客情報の管理におすすめのカスタマーサポートツールを4種類紹介します。

とはいえ「すべてのツールをみるのが大変……」と思う方のために、特徴や料金をまとめた表をご用意しました。

気になるツールをご確認いただき、社内で比較検討を進められるように営業資料を取り寄せるのがおすすめです！

ツール名	特徴
カイクラ	電話が来たときに顧客情報・担当者名などを画面に表示できる 顧客との対応メモや通話録音データも確認できる
FastHelp5	顧客情報を一元管理できる 直感的に使いやすい操作性
FlexCRM コンタクトセンタ	顧客ごとの対応履歴管理やFAQの検索などが可能 独自の顧客データベースを簡単に構築可能

1.カイクラ

システム名	カイクラ
特徴	AIを使って通話対応を客観的に評価できる
料金	月額費用￥31,000～(税込￥34,100～) 初期費用￥181,000～(税込￥199,100～)

カイクラは、顧客とのコミュニケーションを一元管理できるクラウドサービスです。

カイクラの特徴は3つあります。

• 顧客情報を一元管理できる
• 顧客とのやり取りをメモに残せる
• 通話が自動的に録音される

カイクラを導入すれば、電話を受けたときに以下のように顧客情報や過去の対応メモが表示されます。

▼カイクラで受電時に表示される画面イメージの例

画面で顧客情報が確認できるため、電話を受けてから顧客の名前や用件を聞き返す必要がありません。そのため、顧客とのやり取りがスムーズになり、オペレーターの業務負担も減らせます。

また、通話は全て自動で録音され、AIによって要約される点も特徴です。顧客情報を紐付けて管理できるため、通話内容を手軽に把握できます。

顧客情報の管理を進めつつ、業務効率化や対応の品質改善を進めたい方におすすめです。

カイクラの詳細は、以下をご確認ください！

2.FastHelp5

システム名	FastHelp5
特徴	顧客の声を可視化する機能がある
料金	要問い合わせ

FastHelp5は、コンタクトセンターに集まってくる顧客情報や履歴を一元管理できるサービスです。電話・メール・FAX・Web・チャット・SNSなど、複数のチャネルに対応しています。

FastHelp5の特徴は以下の3つです。

• オペレーターや管理者が直感的に使いやすい
• 顧客の声を可視化するレポート機能
• 席数拡大やセンター増設にも対応できる

とくに顧客の声を可視化するレポート機能が充実して、報告書の作成や分析にも利用できます。

3.FlexCRM コンタクトセンタ

システム名	FlexCRM コンタクトセンタ
特徴	受電ポップアップや通話録音により顧客対応の負担を減らせる
料金	1席4,000円/ユーザー追加1人あたり2,000円〜/初期費用 要見積

FlexCRM コンタクトセンタは、顧客ごとの対応履歴管理やFAQの検索などが可能なコンタクトセンターを低コストで利用できるサービスです。

FlexCRM コンタクトセンタの特徴は3つあります。

• 受電ポップアップで顧客情報を表示
• 通話録音機能
• 1画面でほぼ全てのオペレーションが可能

FlexCRM コンタクトセンタでは、1つの画面で顧客情報からコンタクト履歴、トークスクリプトの表示や対応内容の入力が完結します

そのため、スムーズに顧客対応ができるだけではなく、オペレーターの後処理時間の削減も可能です。

導入した企業のなかには、顧客対応時間40％、後処理時間を60％削減できた事例もあります。

「問い合わせの管理」におすすめのカスタマーサポートツール

続いて、問い合わせの管理におすすめのカスタマーサポートツールを7つ紹介します。

以下の表で特徴や料金をまとめているので、気になるツールがあればツール名をクリックしてみてください！
（クリックすると、ツール詳細の位置までスクロールします）

ツール名	特徴
Zendesk	8種類以上のチャネルからの問い合わせを一元管理 問い合わせをチケットで管理
formrun	カンバン方式で問い合わせへの対応状況を管理 40種類以上のテンプレートに対応
MiiTel	電話録音・文字起こし・音声解析が1つになったツール 会話を可視化できる
BIZTEL	コールセンター機能をブラウザ上で管理できる 24時間365日電話サポートを受けられる
楽楽自動応対	メール対応業務の効率化ができる チャット機能で引き継ぎがしやすい
Re:lation	10種類以上のチャネルに対応 対応遅れアラートで対応遅れの防止ができる
yaritori	メール対応に特化したツール 複数のメールアカウントを一元管理できる

それぞれの製品の特徴や魅力を詳しく解説します。

1.Zendesk

システム名	Zendesk
特徴	8種類以上のチャネルをひと目で確認できる
料金	1人あたり19＄〜/初期費用無料

Zendeskは、世界10万社以上が利用しているクラウド型のカスタマーサポートツール。

ツールの特徴は以下の通りです。

• 対応状況や対応履歴の共有が楽
• クレーム内容の自動仕分けが可能
• 顧客からの問い合わせを自動でチケット化

とくにクレーム内容を自動で仕分けられ、オペレーターを固定して対応可能です。ステータスも可視化されているので、対応漏れも防止できます。

2.formrun

システム名	formrun
特徴	フォームの設置からメール対応まで一元化
料金	月額3,880円〜/初期費用無料 無料プランあり

formrunは、問い合わせフォームの作成や対応状況の確認ができるツールです。

formrunの特徴は以下の通りです。

• 多種多様なテンプレートを用意
• フォームの設置〜メール対応まで一元化
• GoogleスプレッドシートやSalesforceと連携し、データ分析や顧客の管理もできる

formrunを使えばフォームの作成からサイトへの設置はコードの知識も必要なく、わずか5分でおこなえます。

また問い合わせへの対応状況はカンバン方式でステータスごとに管理できます。担当者と対応状況が見やすく、対応漏れを防止しやすいです。

3.MiiTel

システム名	MiiTel
特徴	通話は録音され、情報の共有が可能
料金	要問い合わせ 無料トライアルあり

MiiTelは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったツールです。

MiiTelの特徴は以下の3つ。

• 会話の可視化が可能
• 録音された通話内容の情報共有が楽
• SFAやCRMツールと連携し、情報を共有できる

通話内容が録音されており、重要な部分のみの共有もできます。キーワードの自動認識機能で問い合わせ中にNGワードをいっていないかを確認することも可能です。

4.BIZTEL

システム名	BIZTEL
特徴	稼働状況をグラフで表示可能
料金	要問い合わせ

BIZTELは、コールセンターの在宅化を進められるクラウド型のツールです。

BIZTELの特徴は3つあります。

• コールセンター機能をブラウザ上で管理できる
• 稼働状況をグラフでリアルタイム表示
• 24時間365日電話サポートを受けられる

とくに「通話数」「待ち呼数」「受電数」「応答率」「放棄呼数」などがひと目でわかるので、対応状況の管理がしやすいです。

クラウド型のシステムでネット環境とパソコンがあればどこでも利用できるため、カスタマーサポートのテレワークを進めたい方におすすめのツールです。

5.楽楽自動応対

システム名	楽楽自動応対
特徴	メールの進捗状況をひと目で確認できる
料金	要問い合わせ

楽楽自動応対は、メール対応業務を効率化するクラウド型のメール共有システムです。

楽楽自動応対の特徴は以下の通りです。

• 進捗状況をひと目で把握できる
• メールやLINEなどの問い合わせを一元管理
• チャット機能で引き継ぎができる

楽楽自動応対rは「未対応」「対応中」「対応完了」などの対応状況がタブで分けられているので、ほかの担当者の状況もわかります。

そして顧客ごとに履歴が紐付いており、過去の対応履歴も簡単に探せるため、メールを探す時間も削減できるでしょう。

メールでの対応状況を把握するのに時間がかかっている方に、おすすめのツールです。

6.Re:lation

システム名	Re:lation
特徴	メールのステータスや担当者の振り分けにより対応状況を可視化
料金	月額費用1万5,000円～ フリープランあり

Re:lationは、10種類以上のチャネルに対応している顧客対応ツールです。

Re:lationの特徴は以下の通りです。

• ログイン不要で同じ画面上で返信や対応履歴を確認できる
• 問い合わせを案件ごとにわかりやすく管理できる
• 業務改善の分析も可能

「メールのステータス」「担当者の振り分け」「対応遅れアラート」など19種類の機能により、対応状況の可視化や対応遅れの防止ができます。

対応チャネルが多く、チャネルをまたいだ問い合わせ状況の確認がうまくいっていない方におすすめです。

7.yaritori

システム名	yaritori
特徴	複数のメールアカウントを一元管理
料金	月額1,980円〜/初期費用0円 ※1ユーザーあたりの料金

yaritoriは1ユーザーあたり月額1,980円かつ、初期費用0円から利用できるクラウド型メールサービスです。

yaritoriの特徴は以下の3つです。

• メールのみに特化
• メールごとに対応状況を可視化
• 複数のメールアカウントを一元管理

メールごとにステータスが表示されるので、対応していないメールもひと目で把握できます。

さらには、誰かがメール対応を開始すると、ほかの人が返信できないようにロックがかかるため二重送信をするリスクがありません。

共有メールアカウントを利用して、複数人の顧客対応をしている方におすすめです。

「顧客の解決支援」におすすめのカスタマーサポートツール

次に、顧客の解決支援をするのにおすすめのツールを紹介します。

以下の表で特徴や料金をまとめているので、気になるツールがあればツール名をクリックしてみてください！
（クリックすると、ツール詳細の位置までスクロールします）

ツール名	特徴
Chat Plus	チャットボットで顧客の自己解決を促進 自動応答にも対応
sAI Chat	質問文入力中に、AIの自動判別によりFAQの候補を表示 自社開発のAIエンジンを搭載しているので回答精度が高い

順番にそれぞれのツールの特徴や魅力を紹介します。

1.Chat Plus

システム名	Chat Plus
特徴	チャットボットの利用が即日可能
料金	月額料金1,500円〜/初期費用無料

Chat Plusは、チャットのサポートツールです。

Chat Plusの特徴は以下の3つ。

• 有人応答だけではなく自動応答に対応している
• チャット開始までの時間がわずか3分と早い
• 無人と有人の引き継ぎが自在

最大の特徴は、オペレーターによる対応だけではなく「自動応答により問い合わせの負担を減らせる」点です。

営業時間外やオペレーター離席時の問い合わせも「チケット」が発行され、管理画面に状況が表示されます。そのため、対応漏れのリスクを減らせるでしょう。

顧客自身での解決を促し、問い合わせの負担を減らしたい方におすすめです。

2.sAI Chat

システム名	sAI Chat
特徴	95％の回答精度があるAIにより問い合わせ負担を減らせる
料金	要問い合わせ

sAI Chatは、AIチャットボットの問い合わせに特化したツールです。

sAI Chatの特徴は以下の通りです。

• FAQのメンテナンスが簡単
• AIの回答精度が導入直後から95％
• 顧客が回答を見つけやすくなるさまざまな機能

とくに「テキスト文での質問機能」では、チャットで入力したテキストの内容からAIが意図を認識し、該当するFAQを一致度の高い順に選択肢として表示できます。

AIの回答精度も導入直後から95％と高いので、同じような問い合わせが多く業務負担がかかっている企業におすすめです。

「サポートの品質改善」におすすめのカスタマーサポートツール

最後に、サポートの品質を改善できるツールを紹介します。

以下の表で特徴や料金をまとめているので、気になるツールがあればツール名をクリックしてみてください！
（クリックすると、ツール詳細の位置までスクロールします）

ツール名	特徴
カイクラ	電話を受けたときに顧客情報や担当者を表示できる 顧客とのやり取りメモを残せたり、通話録音機能もある
Qast	メモ機能により、社内情報の共有ができる 社内Wikipediaの活用で社員教育が可能

順番に特徴やメリットを解説します。

1.カイクラ

システム名	カイクラ
特徴	顧客情報と通話内容を一元管理できる
料金	月額費用￥31,000～(税込￥34,100～) 初期費用￥181,000～(税込￥199,100～)

CRMとしても定評のある「カイクラ」ですが、音声認識とAIを組み合わせた対応品質の改善においても、効果を発揮します。

電話対応の品質を底上げできる理由は、AIが通話内容を単に文字にするだけでなく、客観的な評価やナレッジ化まで自動でおこなうからです。

品質改善の視点で見逃せないのが、以下の2つのAI機能です。

• AI通話テキスト化＆要約（教育・ナレッジ活用）
• AI会話品質判定機能（客観的な評価と教育）

カイクラは通話内容をリアルタイムでテキスト化し、AIが重要なポイントを即座に要約します。

これにより、優秀なスタッフの受け答えをテキストデータとして社内で共有し、手本となる対応をチーム全体で定型化できます。経験の浅いスタッフでも、テキスト化されたナレッジを参照することで、短期間で対応品質のレベルアップが可能です。

また、AIが通話内容を客観的に解析し、対応品質を自動で判定する機能も備わっています。

これまでは、電話対応を評価する際、管理者が膨大な録音を一つひとつ聞き返す必要がありました。しかし、カイクラを導入すると、AIが「話し方のスピード」「クッション言葉の使用」「感情の起伏」などを数値化・可視化します。

客観的なデータに基づいたフィードバックが可能になるため、教育の効率の向上と、組織全体の対応スキルの継続的な改善につなげられます。

個人のスキルに依存しがちな電話対応を、AIの力で組織全体の強みへと変えたい企業には、カイクラがおすすめです。
詳細は、以下よりご確認ください。

2.Qast

システム名	Qast
特徴	社内でQ&Aやメモを共有できるツール
料金	要問い合わせ

Qastは、Q&Aとメモ機能により社内情報を共有できるツールです。

Qastの特徴は3つあります。

• 社内のナレッジを一元管理できる
• 誰でも使えるシンプルなUIで使いやすい
• ナレッジ経営を組織に定着させる支援体制

サポートの品質改善に有効な機能としては、社内FAQがおすすめです。顧客からの問い合わせや新人社員の質問などをQ&A形式でまとめられます。

問い合わせ対応時に社内FAQを検索して対応の流れなどを把握できれば、対応の品質を安定させることができるのではないでしょうか。また、対応時の時間短縮にもつながります。

社内でナレッジを貯めて、業務に活かす仕組みを構築したい方におすすめです！

カスタマーサポートツール導入コストをムダにせず効果を出すためのポイント

カスタマーサポートツール選びで失敗しないためには、まず自社の課題が、情報管理・効率化・品質改善のどこにあるかを明確にし、それに合ったタイプを選ぶことが大切です。

導入時は、多機能さに惑わされず、既存ツールとの連携性やAIの実用性を無料トライアルでしっかり検証しましょう。コスト面では、最初から全社に広げず、1部署からのスモールスタートで効果を確認するのが賢明です。

料金体系も、1席ごとの課金か、カイクラのように拠点単位の課金かどうかを確認し、自社の規模に合ったものを選ぶことで、費用を抑えつつ効果を得られます。

まとめ：カスタマーサポートツールは比較して自社にあったものを選ぼう

本記事では、カスタマーサポートツールの選び方や、タイプ別のおすすめツールを解説してきました。

多種多様なツールが存在しますが、大切なのは自社の課題を明確にしたうえで、最適なものを選ぶことです。

電話対応の多さや顧客情報の共有に課題を感じている場合は、カイクラが有力な選択肢になります。

カイクラは受電と同時に顧客情報を表示し、過去の対応履歴をチーム全員ですぐに把握できる強みがあります。

拠点単位の料金体系であるため、スタッフの人数が増えてもコストを抑えて運用できる点も大きなメリットです。現場の負担を軽減できるサポート体制を築くために、ぜひ詳細を確認してみてください。