電話トラブルをゼロに

通話自動録音、音声テキスト化、発着信履歴、
顧客情報管理、SMSが1つになったCTIツール

導入社数2000社/ユーザー数2.6万人/継続率99.6%

導入社数2000社/ユーザー数2.6万人/継続率99.6%

カイクラとは

カイクラは、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、従業員の生産性や顧客満足度を向上させる 「電話業務効率化ツール」です。

独自開発したCTIシステムが電話着信時に自動で顧客情報を表示させ、対応履歴や顧客の状況を瞬時に把握できます。クラウドで管理しているため、どの店舗・支社に連絡が来ても高い品質の顧客対応が可能です。

※CTIシステムとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピューターと電話を紐付けるシステムを指します。

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電話業務にかかる時間を1/3へ
管理者も従業員も、負担軽減

カイクラの導入で、煩雑な電話業務にかかる時間が1/3に圧縮。使いやすいシンプルな画面設計なので管理職でも従業員でもカンタンに利用可能。より重要な業務に集中できます。

※ 削減時間の数値はカイクラをご利用中の企業にインタビューを実施した際のデータに基づき算出しています。

カイクラの3つのポイント

01

着信時に電話先の顧客情報が画面に表示される

着信した際に、カイクラと連携したパソコンやスマートフォンの画面に自動でポップアップが表示されます。どのお客様からの電話なのかを受話器を取る前に知ることができるため、余裕をもって電話に出ることができます。

02

通話中にメモを残したり対応履歴を確認できる

他の担当者が対応しているお客さまでも、どんな話をしているのかわかるので、お客様をお待たせすることやミスがなくなります。お客様に不快な思いをさせることもなくなり、クレームが減ります。

03

自動で通話録音ができAIが音声認識して文字起こしをしてくれる

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

カイクラの特徴的な機能

顧客情報管理

顧客情報をクラウドに蓄積できます。顧客タグや項目を自由にカスタマイズできるため、オリジナルの顧客情報基盤を作ることができます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。

着信時ポップアップ

着信と同時に、カイクラと連携したPC画面に自動でポップアップが表示されます。電話対応前にどのお客様からの着信かを知ることができるため、余裕をもった電話対応を実現します。

顧客対応メモ

過去のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などを社内共有できるメモ機能です。電話伝言メモや付箋での共有で起こりがちな紛失を防ぐことができます。

通話自動録音

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

通話内容の自動文字起こし

音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

過去の会話履歴の閲覧

24時間・365日、発着信情報を蓄積。営業時間外の不在着信や電話対応漏れを防止し、お客様に寄り添った対応ができます。折り返し漏れによるクレームも未然に防げます。

分析レポート

曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認でき、業務量の確認と人材配置を考える際に活用いただけます。発信や着信の多い相手先ベスト10がわかります。

SMS(ショートメッセージ)連絡

会社番号としてショートメッセージ送信できるためお客さまに安心していただけ、対応の属人化も防ぎます。電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。来店予約の確認や家賃督促にも使え業務時間が短縮できます。外出中の社員に折り返しの連絡を伝える用途としても使えます。

FaceTalk

カイクラFaceTalkは、アプリのインストール不要・ブラウザだけで簡単に1対1でのビデオ通話ができるシステムです。動画・音声・画面共有・録画機能を有しており、ビデオ通話履歴もカイクラ会話履歴で一元管理することが可能です。

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40以上のサービスと連携カイクラをさらに便利に

現在ご利用中の顧客管理システム(CRM・SFA・名刺管理システム)と連携できます。
ワンクリックで連携先システムの画面を開くことができるため、検索の手間が省けます。

導入事例

様々な業界の企業が カイクラで業務効率化を進めています。

導入社数2,000社以上

サービス利用継続率99.6%

アカウント数26,000名以上

※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所「HRTechクラウド市場の実態と展望 2021年度」
※2 株式会社マクロミル(委託調査)2020年12月 クラウド型人事労務システムを運用・管理中の1,800名を対象に調査

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