クレーム対応が後手に回り、大きなトラブルに発展してしまうことがある。
従業員が顧客からの強い言葉やカスハラ被害に遭っていないか、常に不安。
膨大な通話録音の中から、問題のある会話を探し出すのが非常に大変。
担当者不在時の伝言ミスや、「言った・言わない」のトラブルで顧客の信頼を損ねてしまう。
長時間の通話内容を他の担当者に共有するのに、時間と手間がかかり過ぎている。
従業員の精神的負担を軽減し、安心して働ける環境を整えたい。
カイクラで録音された通話音声をAIが解析、不適切な表現や強い口調、感情の高ぶりなどを自動で検知し、「クレーム」や「カスハラ」のタグを自動で付与します。
録音された全ての通話内容を、AIが自動でテキスト化。さらに、長文のテキストデータもAIが自動で要約を作成します。重要な会話を聞き返す手間が劇的に削減されます。
音声から、AIが話者の感情を分析。「喜び」「怒り」「信頼」といったラベルを自動で付与します。会話の要電だけでなく、顧客がどのような感情を抱いていたかを直感的に把握できます。
通話録音データをAIが多角的に分析。5つの観点（顧客満足度、問題解決度など）で評価し、総合評価と共に「良かった点・改善点」を自動でフィードバックします。
カイクラで録音された通話データをAIが解析し、これまで手動で行っていた分類作業をAIに任せることで、記録の抜け漏れを防ぎ、正確なデータ蓄積を実現します。
録音された会話の中から、折り返し電話や資料送付などの「ネクストアクション」をAIが自動で判別。付箋やメモ、他ツールへの転記に頼ることなく、確実な顧客対応をサポートします。
携帯通話や対面商談など異なるチャネルの履歴から対象を選択するだけで、AIが時系列に沿った活動サマリーを生成。会話の文脈から推測される顧客の潜在ニーズや、翌日以降に実施すべき直近のタスクまで含めた日報を自動で提示します。
業務ルールに合わせて「分類＞条件」の2階層で重要キーワードを設定可能。重要と判定された会話には「重要事項説明」「次回アポ」などの分類ラベルが自動付与され、一覧画面で即座に内容把握できます。
通話や対面商談の会話履歴をもとに、AIが最適な文面を自動作成。お礼連絡や日程調整といったテキストフォローの工数を削減し、迅速で質の高い顧客対応を実現します。
特定顧客の履歴からAIに相談できる「①顧客別AIチャット」と、期間やキーワードで条件を絞って全体を分析できる「②横断型AIチャット」の2つの入口を用意。通話前後・通話中の準備から、組織全体の動向分析まで幅広い場面をカバーします。
クレームの兆候を早期に検知・解決することで、顧客の不満を最小限に抑え、信頼関係を強化します。
カスハラなどの過度なストレスから従業員を守り、安心して働ける環境を提供。離職率の低下と定着率の向上に貢献します。
コンプライアンス違反や企業のブランドイメージ低下に繋がりかねない重大なインシデントを未然に防ぎ、安定した企業経営をサポートします。
カイクラは、AI技術でお客様と従業員、そして企業のより良い関係を築くサポートをします。
まずは貴社の課題を私たちにお聞かせください。
