カイクラは、電話業務における
課題を解消する
DXツールです

3分でわかるカイクラ

カイクラの特徴

会話がはずむ

着信と同時に顧客情報が瞬時に表示。相手に寄り添った顧客応対が可能に。

独自開発したクラウド型CTIシステムにより、着信と同時に顧客情報をパソコン画面に表示できます。過去に話した内容や今の契約状況など顧客理解をした状態で通話できるため、お客様に寄り添ったコミュニケーションが実現できます。

顧客情報管理

顧客情報をクラウドに蓄積できます。顧客タグや項目を自由にカスタマイズできるため、オリジナルの顧客情報基盤を作ることができます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。

着信時ポップアップ

着信と同時に、カイクラと連携したPC画面に自動でポップアップが表示されます。電話対応前にどのお客様からの着信かを知ることができるため、余裕をもった電話対応を実現します。

顧客対応メモ

過去のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などを社内共有できるメモ機能です。電話伝言メモや付箋での共有で起こりがちな紛失を防ぐことができます。

記録する

かかってきた電話を自動で記録。しかも、AIが自動でテキスト化

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

通話自動録音

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

通話内容の自動文字起こし

音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

過去の会話履歴の閲覧

24時間・365日、発着信情報を蓄積。営業時間外の不在着信や電話対応漏れを防止し、お客様に寄り添った対応ができます。折り返し漏れによるクレームも未然に防げます。

売上があがる

SMS機能を活用することで機会損失を減らし、売上げアップも

SMS(ショートメッセージ機能)でキャンペーン告知・予約リマインド・不在時の用件共有などを簡単にできます。見込み顧客に定期的な接触をしたり、既存リードへの再販拡大などにもご活用いただけます。

SMS(ショートメッセージ)連絡

会社番号としてショートメッセージ送信できるためお客さまに安心していただけ、対応の属人化も防ぎます。電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。来店予約の確認や家賃督促にも使え業務時間が短縮できます。外出中の社員に折り返しの連絡を伝える用途としても使えます。

FaceTalk

カイクラFaceTalkは、アプリのインストール不要・ブラウザだけで簡単に1対1でのビデオ通話ができるシステムです。動画・音声・画面共有・録画機能を有しており、ビデオ通話履歴もカイクラ会話履歴で一元管理することが可能です。

分析レポート

曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認でき、業務量の確認と人材配置を考える際に活用いただけます。発信や着信の多い相手先ベスト10がわかります。

カイクラの導入に関してご不明な点がございましたら
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