設置・導入

Q.
現在使っている電話をそのまま使えますか?
A.

基本的に固定電話を変えずに導入できます。
※フリーダイヤル等も可能です

Q.
導入にあたって電話番号は変わりますか?
A.

基本的に現在の電話番号を変えずに導入可能です。

Q.
導入後のサポートはありますか?
A.

ご契約いただきましたお客さま専用のお問い合わせ窓口を設けております。また、管理者の方・社内のユーザーの方向けに基本的な使い方をご案内するオンライン講座もご用意しており、何度でもご受講いただけます。

Q.
現在持っている顧客データは移行できますか?
A.

CSVでの投入が可能です。初回投入サポートもご用意しています。詳細はお問い合わせください。

Q.
申し込みから利用までの流れはどうなりますか?
A.

お申し込み時に申込書、プラン確認書、電話明細(現在お使いの電話の契約内容がわかるもの)などをご提出ください。工事・機器設置に必要な情報をヒアリングさせていただき、工事日程の調整をいたします。
並行して導入現場に必要な機器を手配・発送いたします。弊社の技術者が実際のご利用拠点にて機器の設置を行い、利用スタートとなります。

Q.
契約してから実際に使えるまではどのくらいの期間がかかりますか?
A.

お申し込みから3週間前後とさせていただいております。

Q.
工事はどれくらいの時間がかかりますか?また、その間電話は使えますか?
A.

約1時間以内で完了いたします。その間、電話が数分程度停止いたします。

システム

Q.
推奨環境(OSやブラウザ)はありますか?
A.

推奨環境は以下となります。
【OS】
Windows:Windows8.1以上
MacOS:iOS10以上

【ブラウザ】
推奨ブラウザはGoogle Chromeです。
※Microsoft Edge、FireFox、Safariでも動作します。
※いずれのブラウザでも最新バージョンを動作保証とします。

Q.
SFA・CRMシステムを使っていますが、連携は可能ですか?
A.

連携可能です。連携可能なシステムの詳細についてはお問い合わせください。

Q.
セキュリティ対策はされていますか?
A.

⼤きく3つの対策をしております。

1) お客様の⼤切なデータは⽇本国内の⼤⼿ベンダーのクラウドサーバに保管させていただいております。
⾦融機関や⼤⼿企業が利⽤しているサーバーと同じ場所ですので、⾼セキュリティで守られており、ウイルス対策も万全です。

2) CTIのデータ通信には暗号化を行っており、ハッキングできないようになっています。

3) CTI機器の本体にはお客様データや利⽤履歴が残らないようになっているため、万が⼀機器の盗難や破損があっても機器からの漏洩はありません。

詳細につきましては、機能紹介 > セキュリティもご参照ください。

料金

Q.
電話番号が増えた場合、料金は変わりますか?
A.

1拠点2番号まで同じ料金となります。 ※1番号追加ごとに1,000円が必要となります。

Q.
従業員が増えた場合、料金は変わりますか?
A.

拠点が同じ場合、利用人数が増えても、料金は変わりません。

Q.
⽀店や営業所など複数拠点がありますが、複数拠点で導⼊する場合の料⾦はどうなりますか?
A.

基本的には1拠点につき1契約となります。
(1拠点につき1セットのCTI機器を設置する必要があり、機器代⾦や設置費⽤は拠点ごとにかかるため)

複数拠点で導⼊する場合にも、⼤変⼤きなメリットがあります。
それまで拠点ごとに管理していた顧客情報や対応履歴を拠点間で共有化できるので、会社全体での顧客対応が可能になり、クレーム対応等にも効果があります。

複数拠点での導⼊をご検討の場合の料金につきましてはお問い合わせください。

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お電話でのお問い合わせ: 03-6721-0415 (平日9:30〜17:00)