カイクラで業務はどう変わる？

電話業務のよくある悩み

• 社名や名前を聞き忘れる
  

  

• 新人教育に時間がさけない
  

  

• 固定電話やスマホでの通話記録がなくトラブルが起きた時に困る
  

  

• 情報の引継ぎが非効率/漏れる
  

  

• 営業電話で大事な業務が中断される
  

  

• 言った/言わない問題が多発する
  

  

• 様々な電話対応が混在
  

  

• 不在着信の記録が残らず機会損失が生まれる
  

  

• 担当者の退職で顧客に手間をとらせてしまう
  

  

カイクラ導入後は大幅に改善！

着信時に電話先の顧客情報が画面に表示される

着信した際に、カイクラと連携したパソコンやスマートフォンの画面に自動でポップアップが表示されます。どのお客様からの電話なのかを受話器を取る前に知ることができるため、余裕をもって電話に出ることができます。

通話中にメモを残したり対応履歴を確認できる

他の担当者が対応しているお客さまでも、どんな話をしているのかわかるので、お客様をお待たせすることやミスがなくなります。お客様に不快な思いをさせることもなくなり、クレームが減ります。

自動で通話録音ができAIが音声認識して文字起こしをしてくれる

固定電話やスマホでの通話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

顧客対応業務のよくある悩み

• 忙しくて伝言が漏れてしまう
  

  

• お客様の担当が誰かわからない
  

  

• 顧客情報をエクセル入力してしまってる
  

  

• ポストイットやメモ帳で電話のやりとりを伝達している
  

  

• 顧客情報をクラウドに移行できていない
  

  

• 顧客対応のミスで時間を取られる
  

  

カイクラ導入後は大幅に改善！

クラウド上に対応履歴を記録できるから伝達ミスを防げる

他の担当者が対応しているお客さまでも、どんな話をしているのかわかるので、お客様をお待たせすることやミスがなくなります。お客様に不快な思いをさせることもなくなり、結果的にクレーム対応や顧客対応の工数の減少を見込めます。

誰でも簡単に使えるシンプルなシステムだから顧客情報の管理に最適

経営者や情報システム管理者がITツールの導入を決めても、現場で使いこなせないケースも少なくありません。これまでITツールを入れてみたこともあるが、現場では使われず、宝の持ち腐れとなってしまったという声も。カイクラはとてもシンプルなデザインかつ機能になっているため、クリック・タップだけで誰でも問題なくお使えいただけます。

案内・連絡業務のよくある悩み

• メールやハガキを送るのが大変
  

  

• 予約忘れでドタキャンが絶えない
  

  

• お客様が時間通りこない
  

  

• せっかく送ったメールの開封率が低く、読まれない
  

  

• 折り返しの電話をいただけない
  

  

• 顧客との連絡が属人化している
  

  

カイクラ導入後は大幅に改善！

SMS機能でメッセージを簡単に一括送信できる

カイクラは、管理画面からSMS（ショートメッセージ）をお客様に簡単に送信できます。SMSは電話番号のみで送信でき、その到達率は95％以上と言われています。家賃の督促、車検の案内、予約のリマインド、電話に出なかった時の挨拶、社内の連絡ツールとしてご活用いただけます。

予約送信機能で業務効率化や送り忘れ防止ができる

指定した日時にSMSを送信することができるため、送信したい日時に担当者が休暇、もしくは不在の場合にご活用いただけます。特にキャンペーンや予約のリマインドは送信のタイミングによってお客様からの反応率が変わります。SMS機能の中でも、非常に喜ばれている機能の一つです。

よく送る内容をテンプレート化することで作業効率化できる

SMSにはテンプレート機能が備わっています。複数のテンプレートを設定できるので、従業員の負担を軽減し生産性を上げることができます。