AI電話サービスおすすめ7選！失敗しない選び方や導入事例を紹介

電話対応に時間がかかっていたり、通話内容の情報共有が上手くいかなかったりなどの課題を抱えていませんか？

人手不足が深刻化するなか、こうした電話業務の負担を解消する手段として注目されているのがAIを活用した電話サービスです。

現在のAI活用には、大きく分けてAIによる自動応答とオペレーターの対応サポートの2つのパターンがあります。多機能なサービスが増えているからこそ、自社が抱える課題に対してどのタイプが最適かを見極めることが、導入成功のポイントです。

本記事では、AI電話サービスの最新の選び方とともに、タイプ別のおすすめサービスを厳選して紹介します。自社に最適なツールを選び、業務効率化と対応品質の向上を同時に実現しましょう。

カイクラには、誰からの電話か事前にわかるCTI機能に加え、最新のAIが通話内容を要約し、クレームやカスハラのリスクを自動検知する機能があります。電話の内容をAIがテキスト化・要約するため、振り返りや共有の工数削減も可能です。

電話対応の品質を守り、現場の負担を減らすカイクラの詳細は、以下よりご確認いただけます。

AI電話サービスとは？導入前に知っておきたい基礎知識

AI電話サービスとは、人工知能を活用して電話対応の自動化や、オペレーターの業務サポートをおこなうシステムです。

近年、人手不足の解消や業務効率化を目的として導入する企業が急増しています。しかし、AI電話サービスといっても、その機能や役割は多岐にわたります。

導入後に後悔しないためには、まず「AI電話サービスの種類」と「料金相場とコストの考え方」の2つの基礎知識を押さえておくことが大切です。

それぞれの内容を詳しく解説します。

サポート型AIとAI自動応答の違い

AI電話サービスは、主にAI自動応答とサポート型AIの2種類に分けられます。

AIが人の代わりに電話に出るのが自動応答型、人がおこなう電話業務をAIが補助するのがサポート型です。

それぞれの特徴を詳しくみていきましょう。

AI自動応答	AIが電話の一次対応を担当し、あらかじめ設定されたシナリオに沿って、答えられる内容であれば自動で返答する AIが答えられない複雑な内容だった場合には、適切な担当部署やオペレーターへスムーズにつなぐ 24時間365日の対応が実現し、スタッフがコア業務に集中できる
サポート型AI	オペレーターによる電話対応の文字起こしや要約、通話内容の分析などをAIがおこなう 単に録音するだけではなく、AIが内容を簡潔にまとめてくれるため、情報の共有や、対応者の評価・教育にも活用できる 「誰が、いつ、何を話したか」を正確に記録し、チーム全体で顧客情報を資産として活用したい場合に有効

従来の電話サービスとの違い

従来の電話サービス、たとえばIVR（音声自動応答）と比較すると、その利便性は大きく異なります。IVRでは「◯◯の方は1番を……」などのプッシュボタン操作が必要でしたが、AI自動応答であれば、相手の音声を認識して自然な会話形式で対応できるからです。

また、サポート型においても、AI非搭載のツールと比べて音声認識の精度が高く、録音データの文字起こしだけではなく、要約まで自動でおこなうことができます。

AI電話サービスの料金相場とコストの考え方

AI電話サービスを導入する際は、初期費用と運用コストのバランスを考慮する必要があります。

一般的には「初期費用＋月額基本料＋通話料」の構成が多いですが、AIによる高度な要約や分析機能が追加オプションとして設定されているケースも少なくありません。

また、コスト面で注意すべきポイントがいくつかあります。

カスタマイズ費用	自社専用の回答シナリオを作成したり、独自の業務フローに合わせたシステム構築をおこなったりする場合、専門知識や追加の構築費用が必要になることがある
運用後のメンテナンス	導入して終わりではなく、定期的なデータの更新や、回答精度を高めるためのAIの再学習などのメンテナンス作業が発生

コストを検討する際は、単純なシステム利用料だけではなく、電話対応に割いていた人件費や取りこぼしていた受電による機会損失と比較することが重要です。

AI電話サービスを導入することで、どれだけの時間的・金銭的リソースを削減できるかをシミュレーションし、自社にとって最適なプランを選択しましょう。

失敗しないAI電話サービス選び方のポイント4つ

AI電話サービスとは、人工知能を活用して電話対応の自動化や、オペレーターの業務サポートをおこなうシステムです。

近年、人手不足の解消や業務効率化を目的として導入する企業が急増しています。しかし、AI電話サービスといっても、その機能や役割は多岐にわたります。

導入後に後悔しないためには、まず「AI電話サービスの種類」と「料金相場とコストの考え方」の2つの基礎知識を押さえておくことが大切です。

それぞれの内容を詳しく解説します。

1.目的は電話対応の品質向上か対応の自動化か

AI電話サービスを選ぶ際は、まず自社が解決したい課題を明確にしましょう。

電話対応の品質向上が目的であれば、AIによるサポートを受けられるタイプが最適です。通話内容の要約や感情のラベリング機能があれば、聞き逃しを防ぎ、顧客の心理に寄り添った対応が可能になります。

一方で、電話対応の自動化を優先したいのであれば、AI自動応答がおすすめです。予約の電話やよくある質問などをAIが代行することで、24時間365日の対応が可能になり、夜間や休日における機会損失を避けられるようになります。

まずは自社にとって、人の対応を補強したいのか、それともAIに任せたいのかを整理することから始めましょう。

2.現場での使いやすさとシナリオ設定の難易度

とくにAI自動応答を導入する場合、現場の担当者が専門知識なしで設定をおこなえるかどうかが重要です。

AI自動応答を運用するには、相手からこう言われたらこう返答する、この内容であればこの部署に引き継ぐシナリオ作りが必要になります。この設定が複雑すぎると、導入後に内容を修正したくても自分たちで対応できず、運用が滞ってしまいかねません。

シナリオが適切ではないと、電話をかけた顧客の不満を招くことも考えられます。

また、業種によって必要なシナリオは大きく異なります。自社の業種に合ったテンプレートがあるか、あるいは設定をきめ細かくサポートしてくれる体制があるかどうかも事前に確認しておきましょう。

3.チャットツールや既存CRMとの連携性

AIが取得した情報を、いかにスムーズに社内で共有できるかも判断基準です。

AIが自動応答した内容や要約したテキストを、普段使っているチャットツールやCRM（顧客管理システム）と連携できるか確認してください。連携がスムーズであれば、電話が終わった直後に内容をチーム全員で共有でき、対応漏れを防ぐことにつながります。

既存の業務フローを大きく変えずに導入できるかどうかは、現場の負担を軽減し、システムを定着させるための鍵です。

4.音声認識の精度と自動要約機能の有無

実務で活用するためには、AIが正確に言葉を聞き取れるかどうかの音声認識の精度が欠かせません。

とくに業界特有の専門用語や略語が多い場合、音声認識が不十分だと、文字起こしや要約の内容が意味をなさない可能性があります。デモなどで、自社がよく使う言葉が正しく認識されるかテストしておくのが安心です。

また、単なる文字起こしだけではなく、文脈を汲み取った自動要約機能があるかどうかもチェックしましょう。要約機能が優れていれば、長い通話内容を読み返す時間を大幅に短縮でき、業務効率を高められます。

【AIサポート型】電話対応品質と効率を高めるおすすめサービス3選

電話対応の品質を高めつつ、現場の業務効率を改善したい場合には、AIサポート型のサービスが適しています。

ここでは、通話内容の分析や可視化に定評のある3つのサービスを紹介します。

1. カイクラ
2. BIZTEL
3. MiiTel

それぞれの特徴や、どのような課題解決に向いているのかを詳しくみていきましょう。

1.【カイクラ】AIが通話からタスクを自動抽出して管理漏れを防ぐツール

カイクラは、AIを活用した通話内容の資産化に優れたサービスです。

特徴は、AIが通話内容をリアルタイムで分析し、いつまでに何をすべきかタスクを自動で抽出できる点です。これにより、通話後のメモ作成時間を短縮できるだけではなく、対応漏れなどの人為的なミスを未然に防ぐこともできます。

また、声のトーンから顧客の感情を分析する機能も備わっています。言葉の裏にある本音をAIが可視化するため、顧客の心情に寄り添った一歩先の対応を実現可能です。

さらに、これまで個人の感覚に頼りがちだった対応品質をAIが客観的に数値化します。自社の強みや改善点が明確になるため、スタッフ教育の効率化にも大きく貢献します。

2.【BIZTEL】幅広いテキスト解析をノーコードで実現

BIZTEL（ビズテル）は、生成AIとの柔軟な連携により、高度なテキスト解析を専門知識なしでおこなえるシステムです。

メリットは、プログラミングなどの難しい知識が不要なノーコードで、幅広いテキスト解析の指示や結果表示を実行できる点です。解析の実行は、通話中であっても通話終了後であっても、事前に設定したルールに基づいて手動でおこなうことができます。

特定のキーワードが含まれているかどうかのチェックや、複雑な内容の要約など、自社の業務に合わせた柔軟な運用をしたい企業に適しています。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド/オンプレミス	座席課金	50,000円/席	15,000円/席

3.【MiiTel】AIが電話内容を採点し、セルフコーチングを支援

MiiTel（ミーテル）は、AIによるトーク解析機能が充実しているCTIシステムです。

注目すべきは、AIによるスコアリング機能です。通話中の話す速度や、会話のラリー回数、相手の言葉に被せてしまった割合などを自動で採点します。これにより、成果を出している担当者とそうでない担当者の話し方の違いを、データとして客観的に比較できるようになります。

録音を聞き返すだけでは気づけなかった細かい改善点が数値で示されるため、管理者がつきっきりで指導しなくても、スタッフ自身が振り返りをおこなうセルフコーチングに有効です。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド	–	0円〜	5,980円/ID

【自動応答型】24時間365日の対応を実現するおすすめサービス4選

夜間や休日を含め、人手を介さずに電話対応を完結させたい場合には、自動応答型のサービスが適しています。

ここでは、自然な対話やスピーディーな導入が可能な4つのサービスを紹介します。

1. LINE WORKS AiCall
2. IVRy
3. ミライAI
4. Stella AI for biz

自社の受付フローをどこまで自動化したいかに注目して、それぞれの特徴を確認していきましょう。

1.【LINE WORKS AiCall】自然な対話で予約受付や問い合わせを自動化

LINE WORKS AiCallは、AIが人間と話しているように自然な対話が可能な電話対応サービスです。

特徴は、従来の音声ガイダンスなどのプッシュ操作が不要な点にあります。まずはAIが対応して問い合わせの用件を自動で判別し、定型的な質問にはAIがそのまま回答します。もし専門的な判断が必要な場合には、AIがスムーズにオペレーターへ転送してくれるため、顧客を待たせることがありません。

複雑な操作を顧客に強いることなく、電話受付の一次対応を完全自動化したい場合に有効なツールです。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド	–	要問い合わせ	要問い合わせ

2.【IVRy】最短即日！安価に導入できる電話DXの入門ツール

IVRy（アイブリー）は、手軽さとコストパフォーマンスの高さが魅力の電話DXツールです。

このサービスを導入するメリットは、機会損失を最小限に抑えられる点にあります。24時間365日休まずAIが対応し、自動応答で完結させる内容と、人が直接受けるべき電話をあらかじめ振り分けることが可能です。

最短即日で導入できるスピード感と、月額3,980円からの料金設定により、小規模な店舗から企業の特定部署まで、幅広いシーンで活用されています。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド	スターター	0円	3,980円～/月

3.【ミライAI】多様な業種に対応する高性能なAI自動応答サービス

ミライAIは、ボイスメールや取次業務の自動化に特化した高性能なAI自動応答サービスです。

AIが電話相手の用件や折り返し先をヒアリングして通話を終了したり、担当者名をヒアリングして該当スタッフへ取次の可否を確認したりの細かな対応が可能です。よくある質問への回答もAIが代行するため、電話対応による業務の中断を大幅に削減できます。

取次業務が多く、本来の業務に集中できない課題を抱えているオフィスや現場に最適なサービスです。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド	BASIC	0円	4,980円/月

4.【Stella AI for biz】大手の信頼性と自然な音声合成

Stella AI for bizは、最新のAIモデルを制限なく活用でき、手厚いサポート体制が整っているサービスです。

自社独自のニーズに特化した使い方ができるため、社内全体の利用促進や業務改善を後押しします。最新のAIモデルが無制限に使える点に加え、導入から定着まで専門スタッフによるサポートを受けられるのが特徴です。

生成AIを活用した電話対応を、社内のインフラとしてしっかりと根付かせたい企業におすすめの選択肢です。

種類	プラン	初期費用	月額利用料
クラウド	–	無料	1,980円/ID

電話業務の負担を減らす「カイクラ」のAI機能が選ばれる理由

AI電話サービスのなかでも、現場の対応品質を支えるサポート機能によってカイクラは多くの企業から選ばれています。効率を上げるだけではなく、スタッフの心理的な安全性を守り、顧客との関係性を強化できるのが大きな特徴です。

具体的にどのような機能が評価されているのか、4つの選ばれる理由を紹介します。

1. クレーム・カスハラの自動検知
2. 自動要約とタスク抽出
3. 感情ラベリングとスコアリング
4. 顧客情報の一元管理

それぞれ詳しくみていきましょう。

1.AIがクレーム・カスハラを自動検知し、組織を守る

カイクラのAIは、通話中の言葉や感情の動きをリアルタイムで解析し、組織の安全を守る役割を果たします。

通話中に使われた強い言葉や、相手の感情の高ぶりをAIが検知すると、自動でタグ付けがおこなわれます。これにより、管理者が現場で起きているトラブルを早期に発見し、即座に介入することが可能です。

結果として、現場スタッフの精神的負担が大幅に軽減されます。トラブルを一人で抱え込ませない仕組みが整うことで、離職防止や職場環境の改善にも大きく貢献します。

2.自動要約とタスク抽出で通話内容を10秒で把握できる

通話後にメモをまとめたり、上司に報告したりする時間は、積み重なると大きな業務負担になります。

カイクラを導入すれば、すべての通話内容が自動でテキスト化され、要約も作成されます。注目すべきはAIによるタスク抽出機能です。「誰が、何を、いつまでにすべきか」をAIが自動で判別してくれるため、メモを取る手間をゼロにできます。

重要な用件が即座に可視化されるため、対応漏れがなくなるだけではなく、長い録音を聞き返す必要もありません。短い通話であればわずか10秒ほどで内容を把握できるようになり、次の業務へスムーズに移行できます。

3.感情ラベリングとAIスコアリングで対応を資産化する

電話対応を個人のスキルで終わらせるのではなく、チームの資産として活用できる点も選ばれる理由のひとつです。

カイクラのAIは、顧客の言葉の裏にある本音を感情分析し、ポジティブ・ネガティブなどのラベルを付与します。この客観的なデータをもとに、顧客の状況に合わせた一歩先のフォローアップが可能です。

また、対応品質を5つの観点でAIが客観的に自動評価するため、教育担当者の工数を大幅に削減できます。優秀なスタッフの話し方をデータで共有することで、チーム全体のスキルアップを効率的におこなうことが可能です。

4.「言った言わない」を防ぎ、全社で顧客情報を一元管理できる

電話の内容が担当者にしかわからない状態は、トラブルや対応の遅れにつながります。

カイクラでは、何の電話だったかをAIが自動で分類・タグ付けするため、システムへの入力漏れがなくなります。電話の履歴だけではなく、メールやSMSのやり取りも一括で管理できるため、全社で正確な顧客情報を共有可能です。

情報の透明性が高まることで、たとえ担当者が不在であっても、過去の経緯を踏まえた引き継ぎがおこなえます。顧客に何度も同じ説明をさせる不快感を与えず、信頼関係の構築に役立ちます。

これらの詳細は下記のサイトでもまとめていますので、ぜひご覧ください。

AI電話サービスの導入事例

AI電話サービスを導入することで、実際にどのような変化が起こるのでしょうか。

機能面を知ることも大切ですが、自社に近い業種の成功事例を確認することで、導入後のイメージがより具体化されます。

ここでは、2つの事例を紹介します。

1. 賃貸管理業でのクレーム削減事例
2. 自動車ディーラーでの業務効率化事例

それぞれの課題がどのように解決されたのかを詳しくみていきましょう。

1.80%以上のクレーム削減効果があった賃貸管理業の事例

不動産管理をおこなう株式会社湘南らいふ管理様では、AI電話サービスの活用によってクレーム削減を実現しました。

導入前の課題は、電話対応における情報の行き違いやミスが相次ぎ、それが二次的なクレームに発展してしまうことです。言った言わないのトラブルが重なり、スタッフの負担も増えていました。

しかし、カイクラを導入して通話内容を可視化したことで、こうした対応ミスがほぼゼロになりました。結果として、月に150分も費やしていたクレーム対応の時間を削減することに成功しています。

情報の正確な記録と共有が、顧客満足度の向上だけではなく、現場の心理的な安心感を守ることにもつながった事例です。

参考：株式会社湘南らいふ管理様

2.電話対応時間を1日1時間短縮した自動車ディーラーの事例

ボルボ正規ディーラーを運営する東邦オート株式会社様では、電話業務の効率化において成果を出しています。

こちらの企業では、日々の受電数が多く、電話対応に追われることで本来集中すべき業務時間が削られてしまうことが大きな悩みでした。

カイクラの導入後、顧客情報が受電と同時に表示される仕組みを活用することで、1日あたり約1時間の業務効率化を実現しています。さらに、過去の履歴を誰でも即座に確認できるようになったため、担当者以外のスタッフが電話に出た際も、均一で高品質なサービスを提供できるようになりました。

業務のスピードアップと、組織全体での対応力の底上げを同時に達成した事例です。

参考：東邦オート株式会社様

まとめ：自社のニーズに合わせたAI電話サービスで業務を効率化しよう

AI電話サービスを導入すれば、現場の負担を軽減できます。導入成功の鍵は、自社の課題が対応の自動化か有人対応のサポートかを見極めることです。

自社の目的に合ったサービスを選び、コア業務に集中できる環境を整えましょう。

有人対応の効率化の場合、AI機能を豊富に備えたカイクラがおすすめです。自動要約やタスク抽出、クレーム検知など、現場を支える仕組みが整っています。

電話対応を効率化し、企業の資産へと変えていきたい方は、ぜひ詳細をご確認ください。