【比較】カスタマーサポートツール14選！タイプ別のおすすめを紹介
「カスタマーサポートツールがありすぎて、何を導入すれば良いのかわからない」「具体的にどんな業務に役立つもの？」「どんな視点で選べばいいの？」と悩むこ…
通話録音
クラウドPBXの通話録音機能でできる5つのこととは？メリットや費用も解説
「クラウドPBXを導入したら何ができるの？」「クラウドPBXの通話録音機能とは？」「クラウドPBXの導入にはどのぐらい費用がかかるの？」と思うことは…
音声認識による文字起こし活用のメリット4つ！導入事例もあわせて紹介
「電話を受けたとき、過去のやり取りを探すのに時間がかかる」「クレーム対応するオペレーターの負担が大きく、どうにかトラブルを防止したい」と、お困りではあり…
通話録音は違法？コールセンターで通話録音をする3つの効果を解説！
「電話時に通話内容を録音するメッセージが流れたけど、違法にならないの？」「仕事で通話内容を許可なく録音した場合、違法になる？」と思うことはありませんか。…
固定電話恐怖症の対策はどうする?要因を理解して、電話対応の改善を狙おう
「固定電話恐怖症って解決できるのだろうか」と感じている方。固定電話恐怖症とは、固定電話に出るまたは出ようとすると、心身症状をともなう苦痛を感じる…
ユニファイドコミュニケーションは、無駄な連絡を減らせる！その理由とは？
「電話で社員に連絡をしたいけど不在でなかなかつながらない」「社外でも仕事ができる環境を構築したい」「顧客からの電話対応に時間がかかる」と…
固定電話に通話録音機をつける方法。5つのおすすめサービスも紹介
「固定電話に通話録音機を後付けしたい」と考えている方。通話録音機で通話を記録すると、通話内容の見える化ができます。そして、ベ…
電話内容を自動テキスト化できるツールを紹介。メリットや選ぶ際のポイントについても徹底解説
「電話内容を自動でテキスト化してくれるツールは何を使えば良いのだろうか」と感じている方。顧客との電話において社内で共有しなければ行けない情報が多…
ビジネスシーンでの自動テキスト化活用に役立つ。ソフトアプリまとめ。
「ビジネスシーンで活用できる自動テキスト化ソフトってあるのかな……」と感じている方。近年はAIなど最新技術によって、Web会議やセミナー、顧客と…
コールセンター向け通話録音システム徹底比較20選！ コールセンターにはなぜ通話録音が必要？…
コールセンターとは、顧客の電話応対を担当する部署です。顧客からの質問や要望といった問い合わせから、クレームまで幅広く対応を行います。顧客の満足度を高めた…
