ビジネスホン通話録音システム比較30選～シンカの通話録音クラウドサービスなどをご紹介～

株式会社シンカの通話録音機能サービスは、多くの企業に導入されているクラウド型通話録音サービスです。約1.100社・1.600拠点に導入され、解約率0.7％といった実績を誇っています。

コンパクトの録音サーバーを設置することで、クラウドでの保存を可能にします。サーバーの設定場所に困らないため、どのようなオフィスにも合います。クラウドデータには、スマートフォンからもアクセスできるため、社外での通話確認にも便利です。

さらにバックアップ機能も備わっています。NASと呼ばれる簡易サーバーがあれば、NASへのバックアップ設定を行うことができます。大切な通話データがネットワーク障害などで紛失してしまった場合に、修復することが可能です。

コラム：「シンカの通話録音クラウドシステム」を導入するメリットとは？

ここまで、「シンカの通話録音クラウドシステム」についてご紹介してきましたが、
では実際に導入後どのようなメリットがあるのでしょうか？
ここでは利用者にとっては一番気になる、８つの導入メリットをご紹介します。

メリット１. 営業の成約率が変わる

営業同士の新規案件の情報参照・共有に
見込み客からの要求を聞き漏らさず対応
優秀な営業マンの顧客対応の共有で社内教育に

メリット２. カスタマーサポート（CS）・保守質向上

対応情報共有で生産性アップ。人不足の解消に
マニュアル対応を録音しノウハウ共有に
対応内容の記録保存し、言った言わないのやり取りがなくなる

メリット３. 新人を教育して即戦力に

上司が新人の音声をレビューして早期に即戦力に採用者への連絡情報の保存に
先輩の録音されたトークを聞いてスキルアップ

メリット４. 電話受付のストレスが減る

電話に慣れていない若い世代にも録音があることで安心

メリット５. 社内引き継ぎや情報共有が早い

シフト制の顧客対応で今日休みの人が昨日何を話 したかや顧客対応の引き継ぎをスムーズに行える。

メリット６. クレーム客への対策ができる

録音を事前に伝えることでクレーム抑止になる
何に対してお怒りなのか録音を聞いて分析できる

メリット７. 顧客対応の質が上がる

自分が分からなくても録音している事で担当者にすぐ確認ができる
電話に出た人が対応完了するので何度も電話してもらう必要が無い

メリット８. 電話のやり取りがテキスト化される

過去の電話対応をテキスト化する事で通話分析ができる
音声よりもテキストは履歴を一覧で見やすく、検索もできる

VALTEC MOTの提供するクラウド型通話録音システムです。PBXと連携している場合は、録音可能最大同時通話数50台となっています。同時に通話するビジネスホンが多いオフィスなどにおすすめの通話録音システムです。通話データは、日付や通話者などで検索できるため、通話データの確認や活用もしやすくなっています。

RecwareXを設置することで、10,000席の通話を管理することができます。同時通話数は、1,000通話までできるため、拠点が多く、通話の頻度が高い企業のコールセンターに適しています。

また通話の分析にも優れています。録音ファイルを再生しながら、音声の波形などを確認することができます。通話品質の向上に向けた教育などに活用可能です。

通話録音のリソース状況も記録されるため、どの程度稼働しているかが一目でわかります。通話録音システムの強化など、素早い対応を可能にします。

Flexlogは、ひかり回線を使用したオフィス向けの通話録音システムです。コンパクトなファンレスサーバーであるため、自由に設置場所を選ぶことができます。

サーバーで録音した通話データは、パソコンの管理画面から確認することができます。録音したデータには、メモを付けることができ、検索項目に反映されます。自由にメモを付けられることで、分かりやすく通話データを管理することができます。

Flexlogは、クラウドオプションを利用することで、サーバーの通話データをクラウド上で保存することも可能です。複数の拠点でFlexlogを導入している場合は、データの一括管理にクラウドオプションを検討してみましょう。

YouWireの通話録音システムは、サーバーをレンタルして、通話録音システムを構築することができます。初期費用をおさえたいという方におすすめです。

クラウドサーバーで通話データを管理します。管理権限を柔軟に設定できる機能もあり、通話録音データを活用しやすい通話録音システムと言えます。

CTI（コールセンターシステム）、CRM（顧客管理システム）を既に導入している場合は、連携も可能です。

KDDIの通話録音システムは、録音設備から送信した音声ファイルを契約サーバーで管理することができます。ひとつのサーバーで、複数拠点の通話データを管理できるため、ビジネスホンの運用コストカットに最適です。トラブルへのサポートも充実しています。

sandiのビジネスホン通話録音システムVERINTは、通話データの分析に優れています。通話の条件を設定することで、自動で課題のある通話を抽出することができます。PC画面の動きも記録されるため、対応に迷った場合もすぐにわかります。

音声の波形や多用しているフレーズ、感情なども再生画面で分析することができます。徹底的な分析で、通話の品質を向上したいという場合におすすめの通話録音システムです。

VoiceTrackingAnalyzeクラウドサービスでは、クラウド上に通話データを保存し、月額サービスで利用できる応対自動評価で音声分析をすることができます。

応対自動評価は、発話量や間などを、通話データから自動で評価します。有人評価として、見るべき視点を抽出し、項目に応じた評価コメントを記録することも可能です。自動評価と有人評価を組み合わせて、効果的にオペレーターの教育をすることができます。

Omni Contactは、クラウド上のPBXを使用するクラウド電話を内蔵しています。PBX機器や録音装置が必要なく、省スペース・低コストでビジネスホン通話録音システムを利用することができます。初期投資をおさえたい場合や機器の設置を省きたい場合におすすめです。

GoodLineのクラウドPBXには、通話録音機能がついています。全自動で通話を録音し、1年間クラウド上に保存することができます。自動通話分析もできるため、通話の課題を把握することも可能です。

通話データだけでなく、通話履歴も残ります。時系列をさかのぼることができ、クレーム対応などに役立ちます。

BlueBeanの全通話録音機能は、通話をしたオペレーター名で通話データを検索することができます。新人オペレーターや課題のあるオペレーターの通話をチェックしやすく、通話の教育に取り組みやすくなっています。音声ファイルのダウンロード機能は、音声データを提出する場面にも便利です。

NECのVclogは、さまざまなツールと連携することができます。座席配置管理システムや応対品質管理ツールと連携でき、スマートフォンやIP電話など幅広い通話を録音・活用可能です。運用状況に合わせたカスタマイズや万が一のためのバックアップも充実しています。

トビラフォンBizは、ビジネスホンの通話履歴や録音データをクラウドで一元管理することができます。パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットからも、通話データを確認でき、社外での確認にも便利です。

また迷惑電話をブロックする機能もあります。トビラフォンBizで受信した迷惑電話番号を自動でブロックできるため、対応に時間をとられることがなくなります。

Verint WFOは、最大録音席数125,000席と、拠点の多い企業に最適な通話録音システムです。評価シートを用いた応対品質評価や音声・データ分析で通話の質を分析することができます。

特徴的な機能に、顧客フィードバックがあります。通話終了後にアンケートを行うことができるため、電話対応に対するリアルな声を把握することができます。

ビズリンククラウドCTIは、ビジネスホンやPBXを既に導入している場合でも、通話録音システムを導入することができます。

通話録音機能と合わせて、通話分配や音声案内、モニタリング機能、待ち電話表示など、コールセンターに適した機能が充実しています。

コラボスは、クラウド型コールセンターシステムのパイオニアと言われています。通話録音機能は、pocket folder、AmiVoice Communication Suiteという2つのシステムで利用することができます。

コラボスの顧客管理システムとの連携や通話データのテキスト化、自動評価などによって、通話データの活用や通話品質の向上を実現します。

ソフトバンクのコールセンターシステムを導入することで、ビジネスホンの通話録音機能を利用できます。管理画面が分かりやすいため、管理者にとって使いやすいシステムとなっています。繁忙期、閑散期に合わせて、契約チャンネルを調整できるのも、コストカットにうれしいポイントです。

VoIPTrek Cloudは、アカウント登録、ソフトインストール・設定で簡単に導入することができます。サーバーの導入が必要ないため、サーバーの導入費用や管理に必要なスペースをおさえられます。

OfficeWizard通話録音システムは、録音サーバーで通話データを録音し、管理端末でデータを管理・活用することができます。IP電話に対応しているため、IP電話を利用しているオフィスに最適です。

123roboの通話録音システムは、設備なしで、クラウド上にビジネスホンの通話を録音可能です。基本は自動録音ですが、録音しない通話を条件設定できるため、データ保存量を節約しながら利用できます。録音機能のみの利用は、月額料金が安くなり、非常にお得です。

InfiniTalkの通話録音システムは、ビジネスホンの通話データをテキスト化できます。テキストで詳しく通話内容を見ることで、通話対応の改善点を知るきっかけにもなります。言葉で検索すると、再生したい箇所をすぐ見つけることも可能です。

クラウド上に通話データを録音し、オペレーターごとの通話履歴を検索することができます。コールセンター向けのクラウドサービスであり、音声アナウンスや電話分配なども機能にあります。

タカコムには、さまざまな通話録音システムがあります。VR-L147H/VR-L147H SCは、席単位で設置できる通話録音システムです。内蔵メモリに録音し、パソコンで再生することができます。従業員の増減が多いオフィスでは、設置や取り外しが簡単なため、便利です。

VR-518Hは、コンパクトな通話録音システムです。小さなオフィスでも、場所を選ばず、設置することができます。

多彩な検索に対応した通話録音システムとなっています。外線だけでなく、内線も検索することができます。通話の条件を絞り込んで、効率よく通話データを管理・活用しましょう

IP電話に対応した通話録音システムです。IP-PBXと連携し、コストをおさえて、通話録音システムを導入することができます。

VR-910 WXは、通話録音専用インタフェースと接続することで、音声データを録音することができます。LANケーブルで接続でき、導入の手間やコストをおさえられます。多彩な検索機能も特徴のひとつです。

最大70,000時間通話を録音することができます。暗号化によって、セキュリティ性も高いため、通話データを安全に管理できる通話録音システムと言えます。

音声のテキスト化を実現したタカコムの通話録音システムです。音声データを、音声とテキストで詳しく分析したい場合におすすめの通話録音システムとなっています。

Opencomの通話録音システムは、レンタルで利用することができるオンプレミス型の通話録音システムです。サーバーやシステムの導入費用のカットを可能にします。通話録音検索や発信分析機能、座席モニター機能によって、ビジネスホンの通話データを管理・分析し、品質向上に活用できます。