自動車業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）とは？メリットとDXに役立つツールも紹介

自動車業界は大きな転換期を迎え、DX導入が重要と言われています。

しかし、
「自動車業界におけるDXって？」
「自動車業界でDXを導入するメリットは？」
このような疑問を感じている方もいるのではないでしょうか？

そこで本記事では、

• 自動車業界ではDX導入が重要な理由
• 自動車業界でDXを推進するメリット3つ
• 自動車業界でDXを推進するデメリット2つ
• 自動車業界におすすめのDX推進サービス5つ

の流れで、自動車業界とDXの関係性について解説します。おすすめのDX推進サービスと実際の導入事例も紹介しますので、ぜひ最後までご一読ください！

なお、DX推進で電話対応の業務を効率化させたいと考えている方には、顧客管理システム「カイクラ」がおすすめです。

カイクラは、着電と同時に顧客情報がポップアップで表示され、過去のやり取りや車両登録情報を確認しながら通話できます。急な問い合わせにもスムーズに対応できるため、業務を効率化し、顧客を待たせることもありません。

「電話対応の時間を減らしたい」「顧客情報を効率的に管理したい」と考えている方は、ぜひ下記から詳細をご覧ください。

自動車業界ではDX導入が重要！その理由とは？

最初にデジタルトランスフォーメーション（DX）導入の重要性を、以下の流れで解説します。

• デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？政府が定めた定義を解説
• デジタル変革期「CASE」とは？DXとの関連性も補足
• 自動車業界では、MaaSの考え方をもとにDX導入が進んでいる
• 製造面でのDX導入が進んでいるが、接客面は遅れている

の順に紹介します。接客面でのDXは遅れていると言われていますが、車業界全体の流れを知ることで、今後必要な施策が考えやすくなります。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？政府が定めた定義を解説

デジタルトランスフォーメーションとは、IT技術の導入によって企業の活動や生活の質を向上させることです。

経済産業省では、デジタルトランスフォーメーションを下記のように定義しています。

企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。

出典：経済産業省「デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するためのガイドライン」

デジタルトランスフォーメーションの具体例として、下記のようなサービスがあります。

【デジタルトランスフォーメーションサービスの事例】

• テレワーク
• Web接客サービス
• ペーパーレス化

サービスの範囲は広く、コストや業務時間の削減につながるものが多いです。

デジタルトランスフォーメーション（DX）の詳細はこちらの記事をご覧ください。

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/about_dx/”]

デジタル変革期「CASE」とは？DXとの関連性も補足

CASEとは、下記の頭文字をつなげた言葉で、世界中の自動車産業で共通して進められている取り組みです。

• C：Connected（接続する）
• A：Autonomous（自動運転）
• S：Shared & Service（シェアリングサービス）
• E：Electric（電気自動車）

具体的な取り組みをまとめてみます。

カテゴリ	概要
C：Connected（接続する）	・ICT技術を活用したコネクティッドサービス ・リモートの車の操作や、周囲の情報や地図情報を車載機能とつなぐ機能 ・トヨタやホンダなど各メーカーが実装している
A：Autonomous（自動運転）	・ドイツと協力体制を取り、政府主導で開発が進められている ・交通事故や高齢者の移動手段確保などの社会問題の解決へ期待 ・ホンダが市販車で初めて「条件付自動運転車（限定領域）」を搭載
S：Shared & Service（シェアリングサービス）	・自動車を所有せずシェアできる仕組みを実現するシステム ・タクシー配車アプリやシェアリングカー
E：Electric（電気自動車）	・環境負荷軽減を目的に、世界中のメーカーで開発されている ・EUでは2035年までに自動車発売をゼロミッション車のみに規制すると発表 ・SonnyやAppleなど異業種も参入

自動運転や電気自動車の取り組みからわかるように、CASEは企業だけではなく、他業種や法整備、国際的な課題まで広い分野が関わっています。

その結果、自動車業界は車の開発から販売・流通に至るまで影響を受けており、大きな転換期と言われています。

そうした変化に対応するために、自動車業界では現在、デジタル技術やデータ活用を取り入れたDXが注目を集めている状況です。

自動車業界では、MaaSの考え方をもとにDX導入が進んでいる

MaaSとは、Mobility as a Serviceの略称で、公共交通機関を結びつけてシームレスな移動を進めるコンセプトです。

バスや新幹線などさまざまな交通手段を活用した際に、決済手段は別々になります。

交通機関ごとに予約と決済をすることは非効率で、余計な時間がかかってしまいます。

このような非効率をなくし、最適化された移動手段の提示や一括での決済までできるようにするのがMaaSのコンセプトです。

最終的には、シームレスで瞬間的な移動手段の検索と決済を目標としています。

製造面でのDX導入が進んでいるが、接客面は遅れている

自動車業界のデジタルトランスフォーメーションは製造面での導入を進めている企業が多いです。

自動車の製造工場が次々と自動化しており、溶接や組み立て、部品の管理まで産業用ロボットやコンピュータによる業務の導入が進んでいます。

一方で、接客面での業務効率化を進めている企業は多くありません。

対面でお客さまとコミュニケーションをとる企業や店舗では、関係性の構築やエンゲージメントの向上が重要です。

自動車業界もこのカテゴリーに含まれていますが、なかなか接客面の改善に注力できていない店舗が多いです。

しかし、顧客管理のサービスを導入することで業務時間の短縮や機会損失の防止につながった事例もあります。詳細は、下記からぜひお問い合わせください。

自動車業界でDXを推進するメリット3つ

続いて、自動車販売においてデジタルトランスフォーメーションを導入するメリットとして

• 業務の効率化によって、コスト削減につながる
• 働き方改革が進み、従業員満足度も顧客満足度も向上する
• 変化するビジネス市場に対応しやすい

の順に解説します。特に変化への対応は、今の自動車業界にとって重要です。
それぞれ詳しく見ていきましょう。

【メリット1】業務の効率化によって、コスト削減に繋がる

デジタルトランスフォーメーションの大きなメリットは業務の効率化によるコスト削減です。

たとえば、下記のようなケースです。

• 製造工程の資材管理や組み立て機器の状態をデジタル技術で可視化し最適化。製造コストを削減
• 動画やVRで、技術継承や新人育成にかかる時間と労力が減少
• ビデオ会議ツールを使った非対面接客によって、移動にかかる経費を削減
• CRMシステムやチャットボットの導入で、問い合わせ対応の時間を削減。

経費の削減はもちろん、新しくできた余剰の時間を別の業務や新しい顧客への営業にあてることができ、売上アップにもつながります。

【メリット2】働き方改革が進み、従業員満足度も顧客満足度も向上する

DX推進は「働き方改革」にも貢献します。

メリット1で挙げた業務効率化は、従業員の業務負担を減らし過度な働きすぎを防ぎます。
他にも、

• コミュニケーションツール導入で、遠隔でもスムーズな意思疎通ができる
• 日報や書類作成、社内申請などの業務をシステムで効率化し、本来の業務に集中できる
• 業務が見える化し、業務負担の偏りを改善できる

などの効果が期待できます。

特に、従業員が本来の業務に集中できることは、顧客対応の面でもメリットです。

たとえば営業職の場合、書類作成や事務処理を効率化できれば、顧客対応にかける時間を増やせ、より顧客に寄り添った対応が可能です。

顧客満足度も上がり、リピーター獲得や継続的な売上げにつながりやすくなります。

【メリット3】変化するビジネス市場に対応しやすい

DXの取り組みは、環境やビジネス市場の変化に柔軟に対応しやすくします。

たとえば次のようなケースです。

• 顧客情報からニーズやマーケティング効果を測定するMAシステムで、新たな商品やサービス開発につなげる
• クラウドシステムで、ペーパーレス化や場所を選ばない業務体制の構築ができ、災害や不測の事態に対応できる
• デジタルで情報共有が容易になるため、情報やノウハウが属人化せず、アイディアが生まれやすくなる

DX化により急な環境の変化にも対応でき、ビジネスチャンスを逃す可能性も低減できます。

自動車業界でDXを推進するデメリット2つ

自動車販売でデジタルトランスフォーメーションを導入するデメリットは、次の2つです。

1. システム導入に初期費用や維持費用がかかる
2. レガシーシステムから脱却しづらいケースがある

それぞれ詳しく見ていきましょう。

【デメリット1】システム導入に初期費用や維持費用がかかる

IT技術を活用して業務変革を行うDX推進は、新技術やツールを導入する場合が多く、導入費用が発生します。

また、効果が得られるまでタイムラグがあるため、ランニングコストも踏まえて費用対効果を考える必要があります。

社内稟議を通す際もその点を押さえ、導入後の経費の見通しを調整することが重要です。

【デメリット2】レガシーシステムから脱却しづらいケースがある

DX推進で新技術を導入するときは、昔ながらの業務フローやレガシーシステムを根本的に変えなければいけない可能性があります。

新しいシステムの操作を覚えたり、慣れない業務フローで従業員に負荷がかかったりするため、今までの慣れ親しんだ業務方法を使い続けたいと感じるケースも少なくありません。

そのため、DX推進では下記の点を会社やチーム全体に浸透させることが大切です。

• 自動車業界が大きな変革期にあることの理解
• DX推進の目的

その上で、自社の課題や目的に合った新しいツールを選び、導入を進めましょう。

自動車業界におすすめのDX推進サービス5つ

自動車販売におすすめのデジタルトランスフォーメーションサービスを5つ紹介します。

サービス名	カテゴリ
カイクラ	CITシステム
ChatPlus	AIチャットボット
SHANON MARKETING PLATFORM	マーケティングオートメーションシステム
スペースリー	VRコンテンツ作成ソフト（バーチャルショールーム）
Cariot	車両管理システム

接客をサポートするシステムや自動車管理システムなど幅広いジャンルで紹介しますので、自社の業務に当てはめて参考にしてみてください。

【おすすめ1】株式会社シンカ「カイクラ」

カイクラは電話対応の履歴や顧客情報を一元管理でき、企業内で情報共有ができるサービスです。
着電と同時に顧客情報が表示され、購買情報や過去のやりとり履歴を参照しながら通話が可能です。

他にも下記のような豊富な機能を搭載しています。

• 通話録音機能
• 通話自動文字起こし機能
• SMS（ショートメッセージ）連絡
• ビデオ通話

車両登録番号など顧客情報との紐付けや、スマホアプリ対応でスムーズな顧客対応を可能にします。

自動車業界への導入実績も豊富で、実際に導入した企業さまからも「電話対応の時間が減り、顧客満足度が向上した」と好評を得ています。

顧客対応の品質を上げ、業績アップをはかりたいと考えている方は、下記から詳細をご覧ください。

【おすすめ2】チャットプラス株式会社「ChatPlus」

システム名	ChatPlus
特徴	AI/有人の両方に対応 月額1500円〜とリーズナブル カスタマイズ性が高く社内外サポートに対応
料金	月額1500円〜

ChatPlusは、Webからの問い合わせに対応するAI機能を搭載したAIチャットボットです。

既存のサイトへ簡単に導入でき、電話問い合わせや社内サポートを効率化します。

シナリオ設定やテンプレートが豊富で、事業に合わせてカスタマイズ出来るため、業界・業種問わず豊富な導入実績を持っています。

ChatPlusの詳細はこちら

【おすすめ3】株式会社シャノン「SHANON MARKETING PLATFORM」

システム名	SHANON MARKETING PLATFORM
特徴	業務項目を自由にカスタマイズ可能 クラウド型でSFAやCRMシステムと連携可能 豊富な導入実績
料金	月額100,000円～

SHANON MARKETING PLATFORMは、顧客情報と行動履歴を一元管理し、マーケティング支援をするマーケティングオートメーションシステムです。

ランディングページ作成からアクセス状況や広告への反応を元に、マーケティングの効果改善をサポートします。

情報を一元管理できるため、営業業務の効率化にも役立ちます。

SHANON MARKETING PLATFORMの詳細はこちら

【おすすめ4】株式会社スペースリー「スペースリー」

システム名	スペースリー
特徴	作成できるVRコンテンツの自由度が高い HP埋め込み、QRコードで配信可能 サポート体制が充実
料金	月額4,980円〜

スペースリーは直感的な操作でVRバーチャルスペースを作成できるクラウドソフトです。

パノラマ写真をクラウドにアップロードしVRコンテンツ化する仕組みで、手軽にオンライン上にバーチャルショールームが作成できます。

集客や営業だけではなく、業務機器の研修コンテンツ作成にも利用されています。

スペースリーの詳細はこちら

【おすすめ5】株式会社フレクト「Cariot」

システム名	Cariot
特徴	クラウド型で車両情報をリアルタイム共有 豊富な管理機能 シンプルで使いやすいシステム
料金	・契約台数とアカウントに応じた月額制

Cariotは、リアルタイムで車両の走行状況や配送管理ができる業務車両管理システムです。

クラウド型で車両情報をオンライン共有でき、配送状況の確認やドライバーの運転・業務状況改善に役立ちます。

専用のスマホアプリは専用デバイス不要で利用でき、レンタカーやカーシェアの車両管理も可能です。

Cariotの詳細はこちら

DX化によって業務の効率化に成功した自動車業界の事例

DX化によって効率化に成功した事例として「株式会社シュテルン世田谷」の事例を紹介します。

株式会社シュテルン世田谷はメルセデスやベンツの正規代理店を展開している企業で、電話での問い合わせに対応しきれない日もありました。

そこで、電話対応や顧客情報を一元管理できるカイクラを導入しています。新人教育や新型コロナウイルスによる時短営業の際にも留守番電話への対応で、カイクラが効果的でした。

また、車の販売や点検を実施している株式会社ホンダクリオ上尾でもカイクラを活用したDX化の事例があります。

株式会社ホンダクリオ上尾ではSMS機能を活用することで、契約獲得や顧客案内へとつながりました。SMSは定期車検の案内や予約後のコミュニケーションに活用しており、より的確にお客さまとコミュニケーションを取れています。

他にも、自動車業界で顧客対応力・業務効率化を進めた事例はいろいろあります。下記でまとめていますので、ご一読ください。

自動車業界にDXを導入することで、顧客満足度アップにつながる

今回は自動車業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を解説しました。

おさらいすると、デジタルトランスフォーメーション（DX）とはアナログな業務をデジタル化し、効率化をはかることです。

自動車業界にデジタルトランスフォーメーションを導入するメリットは下記の通りです。

• 業務の効率化によって、コスト削減につながる
• 働き方改革が進み、従業員満足度も顧客満足度も向上する
• 変化するビジネス市場に対応しやすい

続いて、自動車の販売におすすめのデジタルトランスフォーメーションとして、下記の5つを紹介しました。

• カイクラ
• ChatPlus
• SHANON MARKETING PLATFORM
• スペースリー
• Cariot

製造面でのDX化は進んでいますが、流通や販売でも自動車業界のトレンドを押さえたDX推進は不可欠です。

なお、自動車販売でDXを推進する場合、顧客満足度を高めてくれるツールがおすすめです。電話対応に特化した「カイクラ」は、着電と同時にポップアップで顧客情報が表示され、すぐに担当者が対応できます。

相手の名前を聞き返したり、登録情報を毎回確認する手間もないため、顧客対応の品質が高まります。

実際にカイクラを導入した自動車業界の企業様からも、「顧客との関係性を強化できた」「お客様をお待たせせず、電話対応の時間も減少した」と好評の声を頂きました。

顧客満足度を向上させて、売上につなげたい方は、ぜひ下記からカイクラの詳細をご覧ください！