デジタル活用で地域競合と差をつける！

自動車業界の顧客対応なら

顧客対応力の最大化と 業務効率化を両立させる 顧客接点クラウド「カイクラ」

顧客の状況を社員全員が把握できる環境を整え 顧客満足度をアップ！

自動車業界の顧客接客においてカイクラを有効活用することで、顧客満足度を約2倍にアップできます。 ※カイクラ導入自動車ディーラーでの来店客の満足度調査に基づく数値

顧客接点クラウド「カイクラ」で解決できる課題

• 一度繋がったお客様の満足度をいかに高めることができるか
• 地域密着ビジネスで接客を大切にしているが、担当者の属人対応もあり社員同士での情報共有が出来ていない
• 商品での差別化が難しい業界で地域競合との差別化ができる独自性を確立したい
• 地道なフォロー、接触頻度増加させ、対応を平準化し、離反阻止したい
• 顧客満足度と業務効率性の両立が課題

自動車業界の顧客対応シーンにおいてカイクラを活用・ご満足いただいております。

お客様の声

時間外電話も漏れなく対応先手のフォロー体制での電話対応で、顧客エンゲージメントの向上へ

ネッツトヨタゾナ神戸株式会社 様

 

業績拡大で対応しきれないほどの電話着信数 「カイクラ」により効率化対応を実現、そして顧客との関係性強化にも

株式会社シュテルン世田谷（メルセデス・ベンツ横須賀店） 様

 

同時に複数回線が鳴るほどの着信回数 「カイクラ」の導入で時間削減と案内効率最適化を共に達成

トヨタカローラ香川株式会社 様

 

カイクラで顧客満足度アップと業務効率アップを実現！

株式会社ネクステージ 様

 

SMSを活用し、1週間で3件以上の契約も。1日に3時間の業務時間も短縮、生産性と効率性の大幅な向上を同時に実現

株式会社ホンダクリオ上尾（Honda Cars 桶川） 様

 

商品差別化が難しい業界だからこそ、重要なのは「顧客対応力」 「カイクラ」導入で、高いレベルで平準化された「顧客対応力」を実現

株式会社ホンダクリオ共立 様

 

電話対応の効率化を目指して導入した「カイクラ」 今では自動車業界特有の案内に欠かせない存在に

株式会社ワイズカーセールス 様

 

顧客接客クラウドでできること

顧客の情報を把握でき、さらに顧客のタイミングで必要情報をお届けできる。

顧客情報・履歴表示

お客様情報、対応履歴が着信時に画面表示されます。誰からの着信かわかるので毎回お名前を聞く必要もなく、余裕をもって電話対応が行えます。また、過去の対応履歴が見れて会話がスムーズに行え、お客様の今に合わせた満足度の高いサポート対応が行えます。

通話録音と会話テキスト化ができる

発着信のすべての電話を自動録音。聞き漏らしの心配もなくなります。また、AIエンジンで音声を分析しテキスト化。重要な部分をAIがピックアップし会話データ確認し顧客ニーズを視覚的に把握できます。

電話に出れない人にもショートメッセージ（SMS）が送れる

電話に出れないお客様でも、SMSを送付すことで要件を確実に伝えることができます。あらかじめ、メッセージの予約送信もできるので、イベントや記念日に合わせたメッセージ送付など顧客のタイミングに合わせて情報を配信できます。

SFA/CRM等他ツールとの連携

例えば、Sansanと連携することで…

• 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
• 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。

などのメリットがたくさん。

さらに、顧客接点クラウド「カイクラ」ならこんなこともできます。

• CTI機能
• DMも送れる

顧客接点クラウドの通話録音・SMS機能活用で業務が変わる！

社員同士の顧客情報共有や人材不足・教育にも。チーム力の底上げ対応品質向上

• 通話内容が録音・テキスト化されているので顧客ニーズを確実に把握し的確な対応が行える
• 優秀人材の対応やマニュアルを録音しノウハウ共有に
• 電話入電時に顧客情報がモニタ表示。対応状況が一目で把握できる

顧客とのコミュニケーションロスを抑えられる

• 電話でタイミングが合わない忙しい相手で、留守録に繋がらなくても、SMSであれば相手の都合を邪魔することなく情報を伝えられる。
• 定期的なイベント案内（車検や契約更新など）を自動で送付できる。

サービスへのリピート率や、回答率を上げられる。

• メールやメルマガに比べ、圧倒的に高い開封率なので（ＳＭＳの到達率95％、開封率99％（当社調べ））お客様の欲しい情報を確率高く届けられる。