中小企業のDX推進における課題と解決方法を解説！おすすめツールや事例も紹介

DX推進が話題になり、自社でも時代の流れに合った変革が必要と感じている方も多いのではないでしょうか。

「中小企業のDXの取り組みってどんな感じだろう」
「DXに役立つツールや、中小企業の成功事例を知りたい」
と感じている方へ、この記事では中小企業のDX推進に役立つ下記の情報をお伝えします。

• 中小企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の現状
• 中小企業がDXを進めるうえでの課題4つと対策
• 中小企業が始めやすいDXツール3選
• 中小企業のDX成功事例3選
• 中小企業でDXを成功させるポイント3つ

今回の記事を参考にしながら、自社でもDXを推進できないか、検討してみてください。

なお、電話業務のDXを推進したいと考えている方には、電話業務を効率化するシステム「カイクラ」の導入がおすすめです。

カイクラは、顧客情報と対応履歴を蓄積し、新しい業務プロセスやビジネスモデルの変革に役立ちます。

「カイクラの詳細や導入事例を知りたい」方は、下記から無料の資料をぜひお問い合わせください！

中小企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の現状

はじめに、中小企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の現状を、下記の2つのポイントで紹介します。

• 日本企業におけるDXの現状
• 日本でDXを積極的に推進している業界

よく混同されがちなDXとIT化の違いも解説しますので、DXの理解を深めるために最後までご覧ください。

日本企業におけるDXの現状

総務省の調査によると、日本企業で「DXに取り組んでいる・取り組む予定がある」企業は約4割にとどまり、DXが進んでいるとは言い難い状況です。

さらに、下記のように大企業と中小企業ではDX推進に大きな意識の差が出ています。

【DXに取り組んでいる、取り組む予定がある企業の割合】

• 大企業　60.5％
• 中小企業　31.4％

また、実際にDXの取り組みが進んでいる企業は更に少数です。

• DXの取り組みをすでに行っている企業　22.8％
• 今後の取り組みを検討している企業　17.8％

日本企業では、DX取り組みへの意欲があるものの、なかなか実施が進んでいない状況がわかります。

日本でDXを積極的に推進している業界

DXを推進している企業40.6％のうち、特に積極的にDXを推進している業界は以下のとおりです。

• 情報通信業（通信業）：51%
• 金融業：44.7%
• 農業・林業：45.4%
• 情報通信業（情報サービス業）：42.7%

情報・通信サービスがトップの理由は「ビジネスの中心がITサービスのため」です。日頃からDXと関わりがあるぶん、導入ハードルも低く、必然性も高いと考えられます。

次いで金融・保険、郵便や協同組合などの複合サービスの約半数がDXに取り組んでいます。

同じ調査ではDXの目的として、「業務効率化・コスト削減」を挙げる企業が最も多く、書類作成や手続きなどの定形業務が多い企業ほどDX化を推進しているようです。

デジタルトランスフォーメーション（DX）の詳細は下記の記事でも紹介しています。あわせてご一読下さい。

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/about_dx/”]

参考：IT化との違い

DXと混同されやすいものに、IT化があります。

どちらもデジタル技術を用いて行いますが、DX化は企業の付加価値を高める「目的」であり、その「手段」のひとつがIT化と言えます。

• DX：デジタル技術を活用し、ビジネスモデルや企業の文化・組織体制そのものを変革していくこと
• IT化：デジタル技術を用いて、業務の効率化を行うこと

先程DXの目的を「業務効率化・コスト削減」とする企業が多いと紹介しましたが、単純に業務を効率化しただけではIT化にとどまります。

DXは、さらに変革やメリットを生み出すことを目的としています。

【DXの例】

• 業務を効率化し、業務プロセスの見直しや労働環境改善につなげる
• 業務効率化でITリテラシーを高め、IT人材を育成する

デジタルツールの導入や、IT化が目的とならないように注意しましょう。

中小企業にDXが必要な理由4つ

大企業や情報・通信業界を中心に推進されているDXですが、中小企業にとっても必要なのでしょうか？

結論として、どの企業にもDXは必要です。その理由は4つ挙げられます。

• 業務効率化による生産性向上
• 企業競争力の獲得
• 新規事業の創出
• 人材の確保

少子高齢化による人材不足は、深刻な問題です。人材の確保が難しいだけではなく、採用人数を増やしても人件費や教育コストが増え、経営は成り立ちません。

そのため、少ない人数で現在の生産性を保つことや、今以上の利益を出すことが求められます。DXを進めることで業務を効率化し、生産性向上を目指すことは多くの企業にとって必須と言えるでしょう。

DXで業務システムや教育プロセスが改革できれば、より少ないコストで高い成果を生み出せるようになります。

中小企業がDXを進めるうえでの課題4つと対策

次は、中小企業がDXを進めるうえで課題になりやすいポイントと対策を4つ紹介します。

• DXの具体的な戦略が立てられない
• DXの理解が足りない
• DX推進の予算が少ない
• DX人材がいない

課題を事前に理解し、対策を把握することでスムーズにDX化を進めやすくなります。ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

【課題1】DXの具体的な戦略が立てられない

1つ目の課題は、DXの具体的な戦略が立てられないことです。

具体的な戦略が立てられない原因は、大きく2つ挙げられます。

• DXの目的や方向性がはっきりしていない
• 現状の課題や業務フローなどの分析が不足している

そもそもDXの目的や目指すべきゴールが見えなければ、何をすべきかわかりません。また、現状の分析が不足していると、本来解決すべき課題がわからず、とりあえずITツールを導入するなどの場当たり的な対応になってしまいます。

【対策】

まずは、DXの目的をしっかりと定め、DXが実現したビジョンを描きます。

たとえば、「人材不足が予測される5年後のために、限られた人材でも事業を継続させる仕組みを作る」など具体的に設定することが大切です。

目的が決まったら、現在の業務フローや組織体制を洗い出し分析します。ここで初めて具体的な課題や必要な戦略が見えてくるでしょう。

【課題2】DXの理解が足りない

課題2つ目は、DXの理解が足りないことです。

記事の前半で紹介したとおり、DX化とはデジタル技術を活用し、「ビジネスモデルや企業の文化・組織体制そのものを変革していくこと」です。

DXの理解が足りないと、課題1で紹介したように戦略が立てられなかったり、ツール導入が目的になったりと、DXは進みません。

【対策】

DXの理解には、政府が発表しているガイドラインを参照すると良いでしょう。

たとえば経済産業省は、下記のように3段階のプロセスでDX化を推進しています。

DXの目的や構造を理解することで、目的や戦略も立てやすくなります。

経済産業省の「中堅・中小企業等向け『デジタルガバナンス・コード』実践の手引き」では、DXの取り組み方がわかりやすく解説されています。中小企業の事例なども多く掲載されており、自社に活かせる情報が見つかります。

▼中小企業のDXに役立つ「手引とAI導入ガイドブック」

【課題3】DX推進の予算が少ない

3つ目の課題は、DX推進の予算が少ないことです。

特に中小企業では、新しい事業やシステム導入に大きな予算を割けないケースも多いでしょう。

実際に総務省の調査では、DX推進の課題として26.9％の企業が「資金不足」を挙げています。「費用対効果が不明」と答えた企業も32.8％おり、大きな予算をかけにくいと感じていることがわかります。

【対策】

予算不足の場合は、「IT導入補助金制度」など公的支援の活用がおすすめです。

「IT導入補助金制度」では、ソフトウェアやクラウドサービスの購入・導入に対し、1/2〜3/4程度の資金が補助されます。

▼IT補助金制度の詳細はこちら

また、DX化を実現することで、経費や人件費削減にもつながります。初期費用を補助金制度で抑えつつ、早めにDXに取り組むことで費用対効果も表れやすくなるでしょう。

【課題4】DX人材がいない

4つ目の課題は、DX人材がいないことです。

経済産業省の試算によると、DXを実現するための知識や技術をもったIT人材は、2030年に最大79万人不足すると言われています。

中小企業にとって、ITに精通した人材を確保することは難しいと言わざるを得ません。

また、社内に知識やノウハウを持った人材がいなければ、新しくIT人材を教育し育てていくことも難しいでしょう。

【対策】

人材の育成には時間がかかるため、まずは下記の2つの方法がおすすめです。

• 専門知識を持った外部のパートナー企業を探す
• だれにでも使える簡単なクラウドシステムを導入する

その際に社内で中心となるキーパーソンを立て、IT技術やノウハウを社内で蓄積させましょう。社外教育も有効です。受講料の補助が出る政府推奨の講座もおすすめです。

▼DX人材を育成する講座の詳細はこちら

クラウド型のシステムは、使いやすいだけではなくコストの面でもメリットが多く、中小企業におすすめです。

そこで次は、中小企業が始めやすいDXツールを紹介します。

中小企業が始めやすいDXツール3選

DX化に役立つツールはさまざまな種類があります。ツールはDXの目的や自社の課題にあわせて選ぶことが大切ですが、ここでは業種や事業内容を問わず導入しやすいツールを3つピックアップして紹介します。

• カイクラ
• ロボパットDX
• クラウドサイン

3つのシステムの特徴を簡単に表にまとめました。

サービス名	特徴
カイクラ	・電話機能に特化した顧客管理システム ・顧客情報や通話履歴を蓄積し、データ化 ・拠点ごとの料金設定でコストパフォーマンスが高い
ロボパットDX	・データ入力やシステム操作などの業務を自動化するRTAシステム ・プログラミングなどの知識不要で使いやすい ・DX推進のサポート体制が充実
クラウドサイン	・オンラインで契約作業が完了する電子決済システム ・官公庁や金融機関も利用する高いセキュリティ ・顧客管理システムなど外部サービスの連携が可能

※クリックすると対象のCRMの詳細に飛びます。

それでは、ひとつずつ詳しく解説します。

【ツール1】カイクラ

ツール名	カイクラ
特徴	・顧客情報を一元化し通話時に参照できるため、保留時間や引き継ぎ対応の手間を削減 ・過去のやり取りを確認しながら通話することで顧客に寄り添った対応ができ、CS向上に貢献 ・通話録音・文字起こし・SMSなど機能が豊富で使いやすい
料金	・初期費用181,000円～ ・月額費用31,000円～ ※人数に限らず、1拠点（店舗）ごとの料金です

カイクラは、顧客情報を一元管理するクラウド型のシステムです。

電話対応に役立つ下記の機能が揃っており、電話対応が多い企業におすすめです。

• 通話と同時に顧客情報を表示できるポップアップ機能
• 通話履歴を残す、通話録音機能や文字起こし機能
• 対応履歴を残せるメモ機能

通話履歴が残せるため、担当者以外でもスムーズに対応ができ、業務効率化や組織体制の変革にも役立ちます。

電話対応からDX化を進めたい方は、下記からカイクラの詳細をご覧ください！

【ツール2】ロボパットDX

ツール名	ロボパットDX
特徴	・報告書作成やリスト作成、データ入力から作成など、定型業務を自動化 ・PCの操作履歴から最適な動作を学ぶため、部署や業務に合わせたカスタマイズが可能 ・プログラミング知識不要で、直感的に操作しやすい
料金	要問い合わせ ※初期費用なし。月額ライセンス料のみ

ロボパットDXは、データ入力作業からWebでの情報収集まで、さまざまな定型業務をロボットが代行するRTAシステムです。

普段PCで行うクリックや入力などの操作を元にシステムを構築するため、簡単で使いやすくプログラミングの知識も必要ありません。

自社の業務に合わせたシステムが作りやすく、顧客対応から社内の申請業務まで幅広く活用されています。

自社サービスの利便性を高めたり、業務を効率化したり、多方面でDXに貢献します。

ロボパットDXの詳細はこちら

【ツール3】クラウドサイン

ツール名	クラウドサイン
特徴	・書類をアップロードし、相手が承認することでオンライン契約が完了 ・書類や郵送費を削減し、契約プロセスも効率化 ・出社が必要な印刷や判子が不要で、場所にとらわれない働き方ができる
料金	・Free　無料 ・Light　月額 1万円 ・Corporate　月額 2万8,000円 ・Enterprise　要問い合わせ

オンラインで契約を完了させる電子決済システム「クラウドサイン」は、テレワークや働き方改革で需要が高まったシステムです。

書類や印刷などのコスト削減はもちろん、契約のために移動する時間も削減できます。テレワークの弊害になっていた判子も不要になり、ワークスタイルの変革にも役立つでしょう。

直感的な操作で使いやすいため、DXの第一歩として利用するのにおすすめです。

クラウドサインの詳細はこちら

他にも、DXに役立つツールを下記の記事で紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。

▼顧客管理に役立つDXツールはこちら

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/kokyaku-kanri-dx/”]

▼商談に役立つDXツールはこちら

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/dx-shodan/”]

▼マーケティングに役立つDXツールはこちら

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/dx-marketing/”]

▼低予算でDXツールを導入したい方はこちら

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/dx_teiyosan/”]

中小企業のDX成功事例3選

次は、中小企業のDX成功事例を3社紹介します。

• 株式会社木幡計器製作所
• もりやま園株式会社
• 株式会社ツカサ

それぞれ、製造業・農業・卸売業と業種が違う企業です。自社と共通点のある企業をぜひ参考にしてみてください。

【事例1】株式会社木幡計器製作所

株式会社木幡計器製作所は、DXによって業務自動化だけではなく新規事業創出にも成功した企業です。

圧力計などの計測・制御機器を販売する同社は、事業の先細りに対して強い危機感を持っていました。

そこで顧客の目線に立ち、機器のメンテナンス業務における人員不足や修繕コストに着目。遠隔で機器を監視できるIoTシステムを開発し、売って終わりではなく継続的なサポートサービスを提供しています。

さらにIoT化を医療分野にも応用し、新しい顧客を開拓しました。

【事例2】もりやま園株式会社

第一次産業である農業でDX化に成功したのが、もりやま園株式会社です。

農業を成長産業に変えることを目的に取り組んだDXでは、果樹に特化したアプリを開発し、データを元に生産性を向上させました。

アプリのデータでは、年間1万時間以上の作業の75％が、りんごを廃棄するための作業に当てられていることが判明。その時間を、りんごの加工品生産や廃棄材の苗床でキノコ栽培をするなど新しいもの作りに転用し、年間を通して利益を出せる事業構造を作り上げました。

さらに、近隣農園とのオープンイノベーションを強化し、青森のりんご産業を成長産業へ変える取り組みを行っています。

【事例3】株式会社ツカサ

インテリア資材の卸売業を営む株式会社ツカサは、事業に欠かせない電話業務をDXツールによって効率化し、顧客満足度向上にも成功しています。

同社では、似た名前の多い工務店の住所照会や受注履歴の把握がしにくく、配送先の間違えなどの問題も発生していました。

そこで顧客情報を参照しながら電話対応ができるシステム「カイクラ」を導入します。

着電と同時に顧客情報が表示されるため、顧客情報の照会作業が必要なくなり、配送住所も履歴から参照できるようになりました。

また、通話履歴の分析機能を使い、電話が多い時間帯や取い合わせを可視化。最適な人員配置や、顧客情報を元にした提案などの能動的なアクションで他社との差別化を目指しています。

中小企業のDX成功事例をさらに詳しく知りたい方は、下記の記事もあわせてご覧ください。

[clink url=”https://kaiwa.cloud/media/dx/chusho-company-dx/”]

中小企業でDXを成功させるポイント3つ

ここまでDXツールや事例を紹介してきました。ここからはDX化を成功させるポイントを3つ解説します。

• 経営者がDXを理解を深め、主導して推進する
• DX推進の目的を明確化し、社内全体で共有する
• DX人材を確保し、推進できる体制を構築する

特に人材の確保はどの会社にとっても重要であり、今後の課題になるポイントです。ひとつずつ詳しく見ていきましょう。

【ポイント1】経営者がDXを理解を深め、主導して推進する

1つ目のポイントは、経営者がDXの理解を深め、主導して推進することです。

企業の組織体制やビジネスモデルを変革するDXは、企業のビジョンや方針に沿って進める必要があります。そのため、組織のトップである経営者の素早い意思決定は欠かせません。

経営者が主導して進めることで、一貫性を保ちながらスピード感を持って施策を進められます。

人数が少ない中小企業では、社員への意思伝達スピードも早いため、効果も早く出やすいでしょう。

【ポイント2】DX推進の目的を明確化し、社内全体で共有する

2つ目のポイントは、DX推進の目的を明確化し、社内全体で共有することです。

目的の設定で気をつけたいのは、DXそのものを目的化せず、DX化してどんな会社にしたいかを決めることです。

また、経営者が主導しても、社員にビジョンや目的が伝わらなければ組織変革は進みません。既存のやり方を変えることに抵抗感を覚える可能性もあります。

そのため、会社全体にDX推進の目的をしっかりと共有し、一人ひとりが自分ごと化して取り組める環境を作ることが大切です。

【ポイント3】DX人材を確保し、推進できる体制を構築する

3つ目のポイントは、DX人材を確保し、推進できる体制を構築することです。

まずは、DX推進の中心となる経営者と直接コミュニケーションを取り、社員への普及を先導するキーパーソンを配置しましょう。

キーパーソンにはITリテラシーの高い人材が望ましいですが、難しい場合は外部業者と連携したり、出来ることから始めます。

徐々にノウハウを蓄積させ、中長期的な人材育成に取り組みましょう。

まとめ：中小企業の成長のためにDX推進が重要

中小企業のDX推進における現状や課題、導入のポイントを紹介しました。

中小企業でDXに取り組む企業は31.4％とまだまだ一部ですが、事業を維持し成長させるためには、時代の流れを捉えたDX推進は欠かせません。

以下の課題とポイントを理解して、簡単なツール導入や人材育成など出来ることからDX化に取り組みましょう。

【中小企業のDX化の課題】

• DXの具体的な戦略が立てられない
• DXの理解が足りない
• DX推進の予算が少ない
• DX人材がいない

【中小企業でDXを成功させるポイント】

• 経営者がDXを理解を深め、主導して推進する
• DX推進の目的を明確化し、社内全体で共有する
• DX人材を確保し、推進できる体制を構築する

DXの取り組みは、まず自社の課題を解決することから始めると良いでしょう。

たとえば、電話対応業務の効率化や顧客満足度を高めたい場合、通話機能に特化したツールの導入がおすすめです。

「カイクラ」には、電話対応に役立つ下記の機能が豊富に揃っています。

• 受電と同時に顧客情報を表示させ、顧客に寄り添ったスムーズな対応が可能
• 電話の多い曜日や時間帯をデータ化し、最適な組織体制を構築できる
• 会社の番号でショートメッセージを送れるSMS機能で、顧客へのリマインドやプロモーションを自動化

「電話対応の効率化と品質向上を両立させたい」「顧客情報を営業やプロモーションに活かしたい」と考えている方は、以下からぜひお問い合わせ下さい。