【例文あり】電話取り次ぎの悩み別解決法！4つのポイントも紹介

「電話の保留が長くて、顧客を怒らせてしまった」
「内線のつなぎ方がわからず、違う担当者につないでしまう」
「不在時のメモを読んでも、用件がわからない」

など、電話の取り次ぎの悩みはありませんか？

電話の取り次ぎは、重要な業務の一つです。

しかし、電話の取り次ぎは相手の名前や用件、担当者などを確認する必要があり時間も頭も使います。

取り次ぎまで待たせてしまったり、内線の操作を間違えて電話を切ってしまったりするとクレームにつながることもあるので、気をつけねばなりません。

そこで今回は、

• 基礎的な電話の取り次ぎ方法
• 電話の取り次ぎでストレスとなる悩みと解決法

の流れで電話の取り次ぎに関する情報をまとめて紹介します。

記事後半で「電話の取り次ぎをスムーズにする方法」も紹介しているので、最後までご一読ください。

なお、電話の取り次ぎで「担当者がわからない」と悩むことが多い方は、カイクラがおすすめです。電話が来たときに顧客名が担当者を画面で確認して電話対応できるため、焦らずスムーズに電話対応できます。

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