自動車販売業界に役立つ、「カイクラ」のSMSとDMサービス

「カイクラ」には様々な便利機能がありますが、
その中でもご好評なものが2つあります。

SMS(ショートメッセージサービス)機能と、
DM(ダイレクトメッセージ)機能です。

この2つは様々な業種業態で活用いただけますが、
特に【自動車販売業界】では大きな効果を発揮します。

今日はこの2つの機能の、
【自動車販売業界】での活用事例をご紹介します!

SMSマーケティングの事例を以下記事にまとめましたのでご興味がある方は是非あわせてご覧ください。

自動車販売業界の最近の傾向と課題

最近の自動車販売業界では
車が以前よりも売れなくなっているので、
車検や整備などでお客様にリピーターになってもらう事
が重要課題となっています。

・人口減少と若者の車離れで車が売れない為、
車検や整備で顧客にリピートしてもらい、
経営を安定させる事が重要

・すでに普及が進んでいる商品分野で
発生する需要は買い替えが中心であり、
乗用車の購入も80%以上が代替購入
(買い替え)といわれている

・したがって自動車販売会社は、
買い替えの際に自社で買ってもらえるよう、
関係性を構築することが重要

車を売って終わりではなく、リピーターになってもらう事が重要

車検台数を増やすのに役立つSMSとDM活用方法

SMS活用方法

SMSとは
携帯電話の番号宛に送れるショートメッセージのこと。

メールアドレスや住所が分からなくても、
相手の電話番号だけでメッセージ送信できるカンタンさ、

到達率が95%以上と言われており、
確実に相手に情報を届けられる確実性、

Eメールや郵便物に比べ開封率も非常に高いので、
相手からの反応率も高い、

などの要素から、
最近ビジネス利用も注目されている
コミュニケーションツールです。

「カイクラ」では
顧客の電話番号を管理してるので、
SMSを送りたいお客様向けに、カンタンに送信手配が可能です。

SMSの自動車業界活用方法

自動車販売会社からしたら、
お客様が次回車検にいらっしゃる予約を
確実に取りたいものですが、

これまでは

・顧客名簿を見て、車検6ヶ月前の顧客に電話

→「まだ早いからいい」と言われ
→3ヶ月前に再度電話すると
「もう他で予約しちゃった」と言われる

という状況がよくありました。

ここで、「カイクラ」のSMS機能を活用し、

・車検6ヶ月前の顧客用に定型文を作成し、
「キャンペーン!
今日から1ヶ月以内にご来店いただいたお客様に
オイル交換1回無料プレゼント★」
などお送りして来店を促す

→来店時に車検予約を取り付ける

→来店時に車検予約が取れなくても、
定期的にSMSを送る事で他店に流れることを予防

SMSは、お客様の好きな時に読む事ができ、
電話よりも気軽に、確実にご連絡する事ができます。

また、URLも送れるので、
WEB予約やキャンペーンサイトに誘導することも
カンタンにできます。

DM活用方法


DMとは
実際のハガキなどのダイレクトメールを
お客様のご自宅に郵送するもの。

これは、自動車業界で昔から使われている方法
で、受け取った事がある方も多いのではないでしょうか。

携帯電話を持たない方、特に年配のお客様には、
やはり実際のハガキやクーポンが好まれる面もあるので
自動車業界では今後も無くならない方法です。

DMの自動車業界活用方法

「カイクラ」でも最近
DMサービスが新たに追加されました!
(※オプション機能になります)

ですので、DM発送を自社スタッフで
やる必要はありませんし、

DM外注のためだけに
別会社に注文する必要も無く、

「カイクラ」があれば、
・電話業務もスムーズになり、
・SMSも送信でき、
・DMも送付できる

と、一元的に管理できるようになります!

まとめ

いかがでしたでしょうか?

「カイクラ」は、
ますます進化しています。

電話対応だけでなく、
ショートメッセージやダイレクトメール(郵送物)
といった、
お客様とコミュニケーションを取る
様々なツールを一括でご提供できるような、

コミュニケーションのプラットフォーム
として、みなさまに価値を提供して参ります。

SMSを有効活用。電話で連絡が取れないを解決「顧客接点クラウド」

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