カイクラに取り込んだ顧客データを他の業務にもカンタンに連携カイクラと各外部システムやツールが連携することで、顧客管理やクレーム対応、
営業管理など幅広く活用することができ、さらなる業務効率化を可能にします。
Web API
カイクラではWeb APIを公開しています。顧客DBを内製で作成されてるお客様もカイクラと連携できます。
CSV取り込み
外部システムやツールともCSVを用いてデータの入力・出力することが可能です。
バッチ連携
リンクボタンをクリックすることで連携先システムの顧客管理画面を瞬時に呼び出すことができます。
kintoneとカイクラを紐づけ設定することで、kintone登録情報をカイクラ上に表示できます。
kintone側で情報が更新された場合にもカイクラに自動反映されるため、カイクラ側でわざわざ再登録する必要はありません。
また、電話中に相手のkintone情報を参照する際も、ワンクリックで、kintone情報にすぐアクセスできます。
これにより、長時間の保留を防ぐことができ、電話対応者の負担を少なくすると同時に、電話対応時間を短縮できるようになります。
sansanとカイクラの紐づけ設定をすることで、sansan登録情報をカイクラ上に表示できます。
1日1回、sansan側の情報がカイクラに自動反映されるため、カイクラ側でわざわざ再登録する必要はありません。
これにより、１度名刺交換をしたお客様から電話をいただいた際にお客様の名前をお呼びできたり、担当者がすぐに対応できたり、相手に寄り添った電話対応ができるようになります。
オフィスリンクとカイクラを紐づけて設定することで、会社番号にかかってきた着信を複数のスマホに一斉通知し、そのまま電話対応ができます。
スマホがあればどこでも電話対応ができるので、リモートワーク、フリーアドレスの実現が可能です。
オプション機能では、外線着信時に顧客情報の表示や、対応した外線通話の録音ができます。
有限会社三誠CRM マネージャー 大金 久美子様
kintone連携で着信時の電話対応品質が改善
「現在は『カイクラ』と『kintone』を連携しているため、電話着信時には『kintone』に登録されている顧客情報が表示されます。たとえば、弊社では会員サービスを提供しており、会員様なのか非会員様なのかが一目でわかります。また、これまでのお問い合わせはもちろんのこと、葬儀情報なども入力されているため、電話口で『以前の葬儀』と言われても該当する葬儀情報を瞬時に見つけ、ご案内することが可能になりました。お客様からは『だいぶ前の話なのに分かってくれるんだね』と言っていただけることもあり、非常に助かっています」
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ユナイテッド・アドバイザーズ株式会社代表取締役 西内孝文様
Sansan連携で着信時に名刺情報が表示され負担軽減
既存クライアントか営業電話かの判別だけでも楽になったと語る西内氏。同社は「カイクラ」の導入からしばらく経って、名刺管理システム「Sansan」と「カイクラ」との連携機能も導入した。「名刺交換をした人のデータが連携されているので、入力の手間がなくなり、また着電時に名刺情報が表示されるため、電話対応の負担が軽減されていますね」
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トヨタカローラ苫小牧株式会社左：営業本部 高橋様 右：総務部 松浦様
オフィスリンク連携でアナログな電話取次、伝言業務からの脱却
NTTコミュニケーションズの「オフィスリンク」と「カイクラ」のCTI機能を導入し、電話業務効率化とフリーアドレス化を実現した。従来は電話取次の伝言のために2階から1階へ1日20往復する必要があったが、カイクラの導入により大幅に減少した。メモ機能と顧客情報表示機能は、担当者への伝言や取次業務を効率化し、業務効率をアップさせた。また、オフィスリンクとカイクラの導入によりフリーアドレス化も実現し、オフィスのリニューアルにもつながった。
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