機能一覧 | カイクラ

電話対応改善機能

着信と同時に顧客情報が瞬時に表示、相手に寄り添った顧客応対が可能に

着信時ポップアップ

着信と同時に、カイクラと連携したPC画面に自動でポップアップが表示されます。電話対応前にどのお客様からの着信かを知ることができるため、余裕をもった電話対応を実現します。

着信時に顧客情報表示

電話がかかってきたらパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。電話着信時に、名前や住所などの基本的なお客様情報はもちろん過去の着信回数やどんなやりとりをしたかの顧客対応のメモを表示します。パソコンの場合は、電話着信時にブラウザにてポップアップ表示します。アプリで着信を通知することも可能です。

顧客情報管理

顧客情報をクラウドに蓄積できます。顧客タグや項目を自由にカスタマイズできるため、オリジナルの顧客情報基盤をつくることができます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。

自由項目追加

顧客情報の項目を自由に30個までカスタマイズすることができます。例えばアレルギー情報や、部屋番号/建物名、自社営業担当者名などです。

電話番号グルーピング

複数の電話番号からかかってきても、同じお客様情報を表示できます。自宅の番号と携帯番号など、同じ人から異なる電話番号で着信があっても、ひとつの顧客情報を表示します。会社単位や家族単位、固定電話と携帯電話を使いわける人など、ひとつの同じグループとして登録が可能です。

顧客タグ付け

顧客に”VIP”や”クレーム対応中”などのタグをつけることができ、そのタグを検索条件に指定できます。

複数拠点利用

複数拠点で顧客情報を共有できます。そのため、支店間やグループ会社間で同じ顧客データベースを使って運用ができます。顧客対応人材が手薄な拠点を他の拠点がフォローすることができます。

着信先の名称表示

どの電話番号にかけてきているのかがわかります。会社の代表電話番号や問合せ専用の電話番号など、複数の電話番号で受電する場合に、どの電話番号に着信しているのかを表示させます。

Google Map連携

住所が登録されていれば、1クリックでGoogleマップへ遷移できます。お客様の自宅やオフィスの場所を見ながら会話する際に便利です。

録音・記録機能

かかってきた電話を自動で記録。しかも、AIが自動でテキスト化

顧客対応メモ

過去のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などを社内共有できるメモ機能です。電話伝言メモや付箋での共有に起こりがちな紛失を防ぐことができます。

通話自動録音（固定電話・PBX）

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

通話自動録音（社用スマホ）

社用携帯でも通話録音が可能です。発信電話も着信電話もすべての通話を自動録音。固定電話からの転送でも、アプリ経由でもありません。そのままお使いの携帯番号のまま使えます。また、録音データへのアクセス権も細かく設定できます。

通話内容の自動文字起こし

音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

AI要約と感情ラベリング

固定電話・携帯での通話で自動文字起こししたテキストを自動要約できます。管理者や商談担当者、引き継ぎ担当者が会話概要を確認したい時に有効です。また、通話内容から感情の起伏を読み取り、「喜び」や「怒り」、「信頼」といったラベリングを行うので、どのような通話だったのかをさっと確認したい際に便利です。

着信タグ

”問い合わせ中”,”営業電話”,”クレーム”などのオリジナルで作成したタグを顧客情報に紐づけることができます。

折り返しフラグ

不在着信 or 担当者から折り返しが必要な場合、フラグを立てられます。折り返し漏れが防げるため、機会損失の解消や顧客満足度の向上につながります。

発着信履歴

発着信した電話番号を一覧で表示します。どこに電話をしたのか、登録してあれば氏名や社名などを一眼で確認できます。また、ワンクリックで顧客情報を表示します。日付や電話番号、お客様名など、キーワードでの履歴検索も可能です。さらに、休日や夜間、話中の着信履歴も確認できます。発着信履歴情報のエクスポートも可能です。