着信と同時に顧客情報が瞬時に表示、相手に寄り添った顧客応対が可能に
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着信時に顧客情報表示
電話がかかってきたらパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させます。 電話着信時に、名前や住所などの基本的なお客様情報はもちろん過去の着信回数やどんなやりとりをしたかの顧客対応のメモを表示します。パソコンの場合は、電話着信時にブラウザにてポップアップ表示します。アプリで着信を通知することも可能です。
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顧客情報管理
顧客情報をクラウドに蓄積できます。顧客タグや項目を自由にカスタマイズできるため、オリジナルの顧客情報基盤をつくることができます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。
かかってきた電話を自動で記録。しかも、AIが自動でテキスト化
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通話自動録音(固定電話・PBX)
電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。
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通話自動録音(社用スマホ)
社用携帯でも通話録音が可能です。発信電話も着信電話もすべての通話を自動録音。固定電話からの転送でも、アプリ経由でもありません。そのままお使いの携帯番号のまま使えます。また、録音データへのアクセス権も細かく設定できます。
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通話内容の自動文字起こし
音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。
電話以外にもさまざまツールでのやり取りをワンプラットフォームで管理
カイクラならではの便利機能を活用し機会損失を減らし、売上げアップ