担当者しか詳細不明問題

電話応対が属人化・ブラックボックス化しているので、担当者が休みだったり、退職してしまうと、社内で他にわかる者が誰もおらず、お客様をお待たせしてクレームにつながってしまう。

とある日の一コマ

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お客様ごとにすべての電話対応履歴を保存可能なので経緯が明確。応対日時・応対者の氏名も自動付与。また、通話録音機能を活用すれば、実際にどのような電話応対が行われたのか、後から聞き直すこともできます。

ワンクリックで着信履歴を表示します。日付や電話番号、お客様名など、キーワードでの履歴検索も可能です。さらに、休日や夜間、留守番設定時、話中の着信履歴も確認できます。着信履歴情報のエクスポートも可能です。

前回のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などをメモできる機能です。折返しをいただいた際、他の担当者がどんな話をしているのかもわかるので、お客様をお待たせすることがなくなります。電話伝言メモや付箋を残す感覚で使えます。メモの履歴も残るので、後日メモに記載した内容を調べることも可能です。

電話した内容（着信・発信共に）が自動的に録音される機能です。話した内容の確認に便利です。