お客様の担当が誰かわからない問題

電話対応履歴が共有されておらず、誰がお客様に電話したかがわからない。折り返しもらってもわからない。

とある日の一コマ

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  1. 折り返し電話がかかってくる。
  2. 「さっき電話もらったんですけど」と言われる。
  3. 「誰からの電話ですか?」と聞いた。(本当は聞きたくないのに)
  4. 「そんなこともわからないのか!」と怒られた。
  5. 受話器を手で押さえて「田中さんに電話した人ーー!」と社内で叫ぶ。
  6. 他の人が「多分あの人じゃない?」と言ったが、違った。
  7. 待たせた挙句、担当わからず「調べて折り返し」という対応にしてしまった。
  8. 「用件が進まない!」と怒られた。
でもカイクラなら!

自社の担当が電話着信時にわかる。
お客様をお待たせせず、誰でも適切な応対ができます。

電話着信時に顧客の属性だけではなく、自社の営業担当や対応履歴も同時に表示されます。これまでのやりとりの経緯がわかった上での対応が可能なので、クレームを未然に予防できます。

「カイクラ」をご検討されているお客様へ

カイクラで、顧客情報と対応履歴を一元管理し、
チームで常に最新情報を共有しませんか?

お電話でのお問い合わせ: 03-6721-0415 (平日9:30〜17:00)