担当がわからず
「田中さんに電話した人ー」と
社内で叫ぶ。
お客様の担当が誰かわからない問題
電話対応履歴が共有されておらず、誰がお客様に電話したかがわからない。折り返しもらってもわからない。
とある日の一コマ
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- 折り返し電話がかかってくる。
- 「さっき電話もらったんですけど」と言われる。
- 「誰からの電話ですか？」と聞いた。（本当は聞きたくないのに）
- 「そんなこともわからないのか！」と怒られた。
- 受話器を手で押さえて「田中さんに電話した人ーー！」と社内で叫ぶ。
- 他の人が「多分あの人じゃない？」と言ったが、違った。
- 待たせた挙句、担当わからず「調べて折り返し」という対応にしてしまった。
- 「用件が進まない！」と怒られた。
自社の担当が電話着信時にわかる。
お客様をお待たせせず、誰でも適切な応対ができます。
電話着信時に顧客の属性だけではなく、自社の営業担当や対応履歴も同時に表示されます。これまでのやりとりの経緯がわかった上での対応が可能なので、クレームを未然に予防できます。
