概要

お客様からの問い合わせが多様化し、電話対応の質がディーラーの評価を左右する時代。
「つながらない」「折り返しが遅い」「情報共有が不十分」——そんな小さなストレスが、顧客満足度や販売機会の損失につながっています。

本セミナーでは、電話対応をDX化するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を活用し、“選ばれるディーラー”がどのように顧客満足度を高めているのか、“現場が守られる働き方”をどう実現しているのかを、具体的な事例を交えて解説します。

自動車ディーラー1,700店舗以上の導入支援で見えてきた、電話対応の最新課題・改善ポイント・効果が出る運用方法をわかりやすく紹介。
属人化を防ぎ、応対品質を標準化し、どのスタッフでも高品質な対応ができる環境づくりのヒントが得られます。

【本セミナーで得られること】

・“選ばれるディーラー”が実践する電話対応DXのポイントが分かる
・属人化を防ぎ、誰でも高品質な応対ができる仕組みを学べる
・取りこぼしゼロを実現する運用ノウハウを習得できる
・カイクラ導入ディーラーの成功事例から効果創出の要点を把握できる