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「カイクラ テレワークソリューション」の特徴 その1電話の対応歴と顧客の声を見える化
リモートワークで非対面営業/顧客対応/社内共有をサポート

withコロナ時代、在宅勤務とオフィス勤務が混在する状態でも、チームでの電話対応を可能にします。
自宅にいてもオフィスにいても着信履歴や顧客対応履歴を瞬時に把握し、折り返しなどのチーム対応が可能、機会損失を０に近づけます。また、着信時に社名名前はもちろん対応履歴などの顧客情報表示（見たい項目は自由に選定可能）。通話内容は自動で録音＆テキスト化され、オフィスにいなくとも社内共有ができます。
さらに今なら短期での利用もOK。リモートワークの期限が見えない今の状況においても安心してご利用いただけます。

• 電話環境・番号はそのままでOK。短期利用もOK
• リモートワークでも社員の顧客対応が把握。社内共有も可能
• 着信時に顧客情報表示。リモートでも着信履歴を見れる。

オフィス出勤者の負担、不公平感を軽減〜ニューノーマルに出てきた新たな不公平感も解消

在宅勤務者（テレワーク実施者）宛てへの電話を、オフィス出勤者が対応のは、出勤する人に電話が集中し負担がかかってしまいます。これにより今までなかった不公平感がうまれ社内エンゲージメントにとっては悪影響になりかねません。
ニューノーマルだからこそ出てきた新しい課題ですが、カイクラであれば自宅勤務者あての電話は在宅勤務者に直接かかるのでこのような課題の解決になります。

「カイクラ テレワークソリューション」の特徴 その2オンライン商談をよりスムーズに。
1対1のオンライン商談向けビデオ通話機能^（※）も搭載

カイクラの機能、「電話着信時に顧客情報・対応履歴情報をPCなどの画面に表示」に加え、カイクラにオプションとしてビデオ通話機能「カイクラFaceTalk」2020年8月より追加します。
カイクラFaceTalkは、発行されたアドレスをクリックすることで立ち上げることができ、アプリのインストール不要・ブラウザだけで簡単に１対１でのビデオ商談・会議が行える機能です。
動画・音声・画面共有・録画機能を有しており、通話ごとの上限時間設定はなく、ライセンス管理ではないため、同時に複数のオンライン商談も可能です。

• アプリのインストール不要のブラウザ対応
• 動画・音声・画面共有・録画機能付き
• 通話ごとの上限時間設定なし、同時に複数のオンライン商談も可能

音声だけでは伝わらない熱量を伝えたい、対面商談をしたいが時流的に難しい、遠方でも顔を突き合わせて会話をしたいなどリモートワーク時代のオンライン商談をよりスムーズにする機能です。

※ビデオ通話機能「カイクラFaceTalk」は2020年8月にオプション機能にてご提供します。

さらに！カイクラならこんな便利機能も

• 

  通話録音機能とテキスト化

  全通話を自動録音。さらにテキスト化で重要箇所が一目瞭然！
  対応内容共有が簡単に行えます。

• 

  既存顧客管理システム連携

  顧客・予約管理、基幹システムなど既存のシステムと連携しデータ表示が可能です。

「カイクラ」はIT導入補助金2020特別枠（C類型）の対象製品。導入費用の3/4まで補助されます

株式会社シンカは経済産業省が推進する「IT導入補助金2020（C類型）」におけるIT導入支援事業者です。弊社が提供している「カイクラ　テレワークソリューション」はIT導入補助金対象のITツールとして認定されおり、補助対象者となる中小企業・小規模事業者が「カイクラ」を新たに導入する場合、初期費用と月額費用の1年分の費用を合計した金額の、３／４までの交付を受けることが可能となります。
補助金などの詳細についてはお問い合わせください。

ご利用のイメージ・パターン

オフィス電話に自宅からの折り返し

顧客からの電話は音声案内で自宅から折り返しをする。

オフィス電話を直接取る

VPNもしくはクラウドPBXにて代表電話への受電を自宅で対応。

※回線などによりパターンの採用可否がございます。
詳しくはお問い合わせください。

様々な業種・業態のシーンで活用いただいております

お客様の声ネッツトヨタゾナ神戸株式会社様

時間外電話も漏れなく対応先手のフォロー体制での電話対応で、顧客エンゲージメントの向上へ

「お電話を取った際に、一言目で『◯◯さまですよね』とお声がけすると『覚えてくれてるんだー！』」とお褒めの言葉をいただく場面が多数あります。当店では『おもてなし』を重要としておりまして、ご来店いいただいた際に、いち早くお客さまがどなたなのかを気づけることが重要と考えています。お電話も一緒で、かかってきた瞬間にお名前、お車の車種などが表示されるのでよりパーソナルな対応ができるようになったので、非常に助かっています」

「カイクラ　テレワークソリューション」の主な機能

顧客情報表示と管理

電話着信時に顧客情報（名前、住所など）をPC、タブレット、スマートフォンに表示。PCにポップアップを出すこともできます。
また、顧客情報の登録・修正もでき、表示させたい項目の追加や順番の変更などができます。大量の顧客情報は、CSV登録が行えます。

会話の自動録音機能&テキスト化

発信電話も着信電話もすべての電話を自動録音。聞き洩らしの心配が無くなります。さらに、会話内容を話者を分離して自動的にテキスト化。録音が聞けない環境でもテキストでチェックができます。
また、スイッチを押す必要がないので、録音漏れの心配もなし。電話機ごとの機器の設置も必要ありません。

SFA/CRM等他ツールとの連携

例えば、Sansanと連携することで…

• 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
• 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。

などのメリットがたくさん。