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リモートワーク時代の非対面商談・顧客対応を強力サポート
オフィスの固定電話対応〜ビデオ商談まで
「カイクラ テレワークソリューション」
- 短期利用OK!
- 電話番号そのまま！
- ひかりクラウドPBX対応
オフィスの固定電話対応〜ビデオ商談まで
「カイクラ テレワークソリューション」
- 短期利用OK!
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「カイクラ テレワークソリューション」の特徴 その1電話の対応歴と顧客の声を見える化 リモートワークで非対面営業/顧客対応/社内共有をサポート
withコロナ時代、在宅勤務とオフィス勤務が混在する状態でも、チームでの電話対応を可能にします。 自宅にいてもオフィスにいても着信履歴や顧客対応履歴を瞬時に把握し、折り返しなどのチーム対応が可能、機会損失を０に近づけます。また、着信時に社名名前はもちろん対応履歴などの顧客情報表示（見たい項目は自由に選定可能）。通話内容は自動で録音＆テキスト化され、オフィスにいなくとも社内共有ができます。 さらに今なら短期での利用もOK。リモートワークの期限が見えない今の状況においても安心してご利用いただけます。- 電話環境・番号はそのままでOK。短期利用もOK
- リモートワークでも社員の顧客対応が把握。社内共有も可能
- 着信時に顧客情報表示。リモートでも着信履歴を見れる。
オフィス出勤者の負担、不公平感を軽減〜ニューノーマルに出てきた新たな不公平感も解消
在宅勤務者（テレワーク実施者）宛てへの電話を、オフィス出勤者が対応のは、出勤する人に電話が集中し負担がかかってしまいます。これにより今までなかった不公平感がうまれ社内エンゲージメントにとっては悪影響になりかねません。 ニューノーマルだからこそ出てきた新しい課題ですが、カイクラであれば自宅勤務者あての電話は在宅勤務者に直接かかるのでこのような課題の解決になります。「カイクラ テレワークソリューション」の特徴 その2オンライン商談をよりスムーズに。 1対1のオンライン商談向けビデオ通話機能（※）も搭載
カイクラの機能、「電話着信時に顧客情報・対応履歴情報をPCなどの画面に表示」に加え、カイクラにオプションとしてビデオ通話機能「カイクラFaceTalk」2020年8月より追加します。 カイクラFaceTalkは、発行されたアドレスをクリックすることで立ち上げることができ、アプリのインストール不要・ブラウザだけで簡単に１対１でのビデオ商談・会議が行える機能です。 動画・音声・画面共有・録画機能を有しており、通話ごとの上限時間設定はなく、ライセンス管理ではないため、同時に複数のオンライン商談も可能です。- アプリのインストール不要のブラウザ対応
- 動画・音声・画面共有・録画機能付き
- 通話ごとの上限時間設定なし、同時に複数のオンライン商談も可能
さらに！カイクラならこんな便利機能も
-
通話録音機能とテキスト化
全通話を自動録音。さらにテキスト化で重要箇所が一目瞭然！ 対応内容共有が簡単に行えます。 -
既存顧客管理システム連携
顧客・予約管理、基幹システムなど既存のシステムと連携しデータ表示が可能です。
ご利用のイメージ・パターン
オフィス電話に自宅からの折り返し
顧客からの電話は音声案内で自宅から折り返しをする。
オフィス電話を直接取る
VPNもしくはクラウドPBXにて代表電話への受電を自宅で対応。
様々な業種・業態のシーンで活用いただいております
不動産業界
物件の原状回復の認識相違による顧客クレームの共有・見える化
認識相違のクレーム報告は属人的で、問題ないという報告案件もきちんと原状回復ができていないため悪化する事案などがあったが、録音された会話を確認することでそれを未然に防ぐことができる。 また、経営会議の場でその月の大きなクレームの洗い出しにも使え、対応策の検討や質の向上が行えた。自動車業界
いつも利用いただく顧客や時間外の対応に先手フォローができ満足度につなげる
いつも利用いただく顧客からの電話があった場合に、カイクラがあればその顧客の対応履歴がモニタに表示されるので、スムースに接客に入れる。また、時間外の電話も着歴が残るためきちんとフォローができ、顧客満足度の向上につなげることができる。士業
事務局スタッフでは把握できない専門的な弁護依頼を通話録音で把握
事務局のコールセンタースタッフが受け取った弁護相談内容で解釈に専門知識が必要な場合に、内容を理解しないまま弁護士に伝えていたことがあったが、通話録音の導入で専門知識がないスタッフが対応してもきちんと用件を弁護士が把握できるようになった。建設業
建設に必要な材料、注文量、納期などの認識齟齬をなくす
電話での建材などの注文量、納品・納期の話をすることが多い業界なので、通話録音を利用することで、エビデンスとして残すことができ、また、聞き間違えなどケアレスミスを防ぐことができる。SaaS / サブスクリプションサービス提供企業
オンボーディングを助け、顧客の変化を見逃さない
SaaS/サブスク提供企業にとって顧客を増やし、解約させないのは至上命題です。 顧客とのコミュニケーションをアーカイブすることで未然に解約を防ぎ、その兆候がある場合はきちんとフォロー。チャーンレートを下げ事業をより安定したものに。通販サイト
顧客をファン化させLTVの最大化を。購入前の質問、受付～購入後のアップセルまで
顧客接客クラウドでは顧客とのやりとりを自動的にテキスト化するので、いつどのようなやりとりをしたのかが明確に。 興味関心ごとからキャンペーンをお伝えしたり、前回購入から時間が経っている場合はこちらからアクションをかけ再購入につなげるなど攻めの姿勢で対応。LTVを向上につなげる。「カイクラ テレワークソリューション」の主な機能
会話の自動録音機能&テキスト化
発信電話も着信電話もすべての電話を自動録音。聞き洩らしの心配が無くなります。さらに、会話内容を話者を分離して自動的にテキスト化。録音が聞けない環境でもテキストでチェックができます。 また、スイッチを押す必要がないので、録音漏れの心配もなし。電話機ごとの機器の設置も必要ありません。
SFA/CRM等他ツールとの連携
例えば、Sansanと連携することで…
- 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
- 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。
お客様の声ネッツトヨタゾナ神戸株式会社様
時間外電話も漏れなく対応先手のフォロー体制での電話対応で、顧客エンゲージメントの向上へ
「お電話を取った際に、一言目で『◯◯さまですよね』とお声がけすると『覚えてくれてるんだー！』」とお褒めの言葉をいただく場面が多数あります。当店では『おもてなし』を重要としておりまして、ご来店いいただいた際に、いち早くお客さまがどなたなのかを気づけることが重要と考えています。お電話も一緒で、かかってきた瞬間にお名前、お車の車種などが表示されるのでよりパーソナルな対応ができるようになったので、非常に助かっています」