電話が聞こえない原因とは？対処法6選も紹介

電話の声が聞こえずに、困った経験はありませんか？ビジネスシーンでは、電話でのトラブルが機会損失につながる恐れもあるため、対処法を知ることは大切です。

そこでこの記事では、電話の声が聞こえない原因と対処法を解説します。ぜひ参考にしてください。

コミュニケーションプラットフォームの「カイクラ」は、着信時に電話の相手先情報がわかります。

電話番号を確認する前に声が聞こえなくなっても「一旦電話を切って折り返す」など柔軟な対応が可能です。気になった方は、以下から詳細をご確認ください。

電話の声が聞こえない原因は大きく2つ

電話の声が聞こえない原因は、大きくわけると次の2つが考えられます。

1. 電話機の汚れや故障
2. 相手の話し方や環境

ここでは電話の声が聞こえない原因を、電話機と電話機以外の場合にわけて紹介します。

【原因1】電話機の汚れや故障

声が聞こえない、あるいは聞き取りにくい場合は、まず本体の汚れや故障を疑いましょう。
電話機の不具合の原因として考えられるのは、次のとおりです。

• スピーカーやイヤホンジャックの汚れや故障
• 電話機の水没
• 一時的なエラー

「イヤホンをつけたら聞こえた」「スピーカー会話にしたら聞こえた」などの場合、声が聞こえない箇所の汚れや故障が原因です。

耳に当たる部分（イヤースピーカー）やスマートフォンのイヤホンジャックは、へこんでいるため汚れがたまりやすく、声が聞こえにくくなることがあります。定期的に掃除などメンテナンスをして、汚れがたまらないようにしましょう。

過去に電話機を水没させたことがある場合は、時間が経ってから不具合が起こることがあります。この場合は、一度メーカーに相談しましょう。

「自分の電話機には何の不具合も見つからないのに聞こえない」「特定の相手の声だけ聞こえない」場合は、相手の電話機の不具合も考えられます。

【原因2】相手の話し方や環境

相手の話し方や環境が原因で、声が聞こえない場合もあります。相手の話し方や環境が原因のケースは、次のものが考えられます。

• 相手の声が小さい、または早口
• 聞き取りにくい固有名詞
• 相手の周りがうるさい

そもそも相手の声が小さい、または混雑している繁華街や電車が多く通過する駅のホームなどうるさい場所にいるときも、聞こえないことが多くあります。

ここまで原因を紹介しましたが、対処法がわからなければ状況は変わりません。そこで次章からは「電話が聞こえない場合にはどう対処するか」を紹介します。

電話の声が聞こえないときの対処法6つ

電話の声が聞こえない場合は、まずはできることから対処していきましょう。
それぞれの対処法は次の6つです。

1. 電話機のメンテナンスをする
2. 場所を移動する
3. 声が聞こえないことを伝える
4. ゆっくり話してもらう
5. かけ直しを提案・案内する
6. 電話業務を補助するシステムを導入する

順番に紹介します。

【対処法1】電話機のメンテナンスをする

相手の声が聞こえない場合、まずは以下の対処法を実施することで解消されることが多くあります。

• 電源を入れ直す
• 音量を上げる
• マイク・スピーカー・イヤホンジャックを掃除する
• 保護シートが貼られていないか確認する

「急に相手の声が聞こえなくなった」場合は、一度電源を切って入れ直すと解消されることがあります。

また、通話中にマイクを手で覆う、またはミュートボタンに触ることで「音量が下がったことに気がついていない」ケースもあるので、音量を上げてみるのも有効です。

マイクやスピーカー、スマホのイヤホンジャックに汚れがたまっていないかも確認しましょう。綿棒や市販の掃除グッズを使うと掃除しやすく便利です。

電話機を使い始めて間もない場合、スピーカー部分に保護シートが貼られていて聞こえないこともあるので、シールの有無も確認しましょう。

【対処法2】場所を移動する

電話機が原因でない場合は、環境に問題がある可能性があります。

スマートフォンで話していて、声が途切れたり聞こえなくなったりする場合は、電波のよいところへ移動してみましょう。

固定電話で話していて相手がスマートフォンの場合は、移動をお願いしてみるのも手です。「声が聞こえないので移動してください」と言っては角が立つので、次のように伝えてみましょう。

▼例 「恐れ入ります。少々電波がわるいようですので、移動をお願いすることは可能でしょうか？」

相手を責めず、あくまでも協力をお願いするように努めましょう。

【対処法3】声が聞こえないことを伝える

声が聞こえていないことを、相手に伝えることも大切です。

しかし伝え方に気をつけないと、相手が責められたと感じ不快な気持ちを与えてしまう恐れがあります。相手を気遣いながら「声が聞こえないこと」を伝えるには、「クッション言葉」の活用がおすすめです。

▼例 「恐れ入ります。少々お電話が遠いようなのですが……」

クッション言葉は、言いにくいことを伝えるだけではなく、協力のお願いや聞きにくいことを質問、依頼を断るときにも活用できます。

クッション言葉が役立つシーンや会話例を詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

【対処法4】ゆっくり話してもらう

きちんと聞こえていても、相手が早口で何を言っているか聞こえない場合は、ゆっくり話してもらえるようにお願いしましょう。

例としては、次のように相談します。

▼例 「恐れ入りますが、もう少々ゆっくりお話いただくことは可能でしょうか」

早口で話す人は興奮状態にあるか、日頃から早口で自分では気づいていないこともあります。ゆっくり話すようお願いすることで、相手に意識してもらえるでしょう。

【対処法5】かけ直しを提案・案内する

周囲の騒音や電波状態が悪くて声が聞こえない場合は、一度電話を切ってかけ直すことを提案してみましょう。

相手のせいにするような言い方はせずに、クッション言葉を使い「こちらの環境が悪いのかも」という姿勢でお願いしましょう。

▼例 「恐れ入りますが、少々電波が悪いようですので一度切っておかけ直しさせていただいてもよろしいでしょうか」

相手から電話を受けた場合、かけ直しの提案をすると「こちらからかけ直します」と言ってくれることも多いです。その場合は、かけ直しをお願いするのもよいでしょう。

「恐れ入りますが」以外にも、以下のクッション言葉を使うと相手に何かをお願いするときにやさしく伝わります。

• お忙しいところ申し訳ありませんが
• お手数をおかけいたしますが
• ご面倒でなければ

電話対応をスムーズに進めるコツをさらに知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

【対処法6】電話業務を補助するシステムを導入する

これまで述べた対処法に加えて、さらに電話対応をスムーズに進めるにはシステムの導入もおすすめです。

電話の声が聞こえない原因はさまざまですが、かけ直しをお願いしても必ずかけ直してくれるとは限りません。そのまま連絡が来ずに、機会損失につながる恐れもあります。

しかし、システムの導入により着信時に相手の電話番号などの顧客情報がわかれば、こちらからかけ直すこともできます。

他にも会社の番号でSMSなどテキストメッセージを送れるシステムの場合、電話が聞こえないことをテキストで伝えることも可能です。

また、電話対応に慣れていない社員にとっても「電話業務を補助するシステムがあることで落ち着いて電話対応ができる」などのメリットもあるでしょう。

次章で、電話業務を補助するおすすめのシステム「カイクラ」を紹介しますので、参考にしてください。

電話業務を補助できる「カイクラ」があれば安心

カイクラは、「お客様との会話をクラウドで一元管理する」コミュニケーションプラットフォームです。

カイクラを導入することで、受電時に自動でポップアップが表示され、着信番号や会社名、担当者名がわかります。たとえ内容が聞き取れなかったとしても、電話のかけ直しが可能です。

過去の対応履歴から問い合わせ内容や担当者が把握できるので、電話が聞こえなくても担当者に対応を引き継ぐことができます。

また、カイクラには通話の自動録音機能があります。テキストと音声の両方で録音できるので、もし声が聞こえなくなったところを聞き返せなくても、前後の話から内容を把握できる可能性もあります。

相手の声が聞こえない場合に電話業務をサポートしてくれる「カイクラ」に関してさらに詳しく知りたい方は、以下から詳細をご確認ください。

まとめ：電話が聞こえない場合の対処法を準備しておこう

電話が聞こえない場合の主な原因は、電話機の汚れや故障、または「声が小さい」「周囲がうるさい」など相手の環境です。

「聞こえないから」とかけ直しの対応でラリーが増えると、業務が滞る原因となりかねません。しかし電話業務を補助するシステムを導入すれば、手間と時間の削減が期待できます。

たとえばカイクラは、着信時に顧客情報がポップアップ表示されるので、電話に出る前に着信番号や会社名、担当者名がわかります。電話が聞こえなかったり、途中で切れてしまったりした場合でも、相手の電話番号がわかればこちらからのかけ直しが可能です。

また、通話を自動で録音できるので、途中で聞こえない部分があっても、前後の通話内容を確認して話の全貌を把握できる可能性があります。

「電話が聞こえなくてもスムーズに業務を進めたい」とお考えの方は、以下よりカイクラの詳細をご覧ください。