「固定電話恐怖症」という言葉が最近話題になっているようです。
企業の固定電話に掛かってくる電話はどうしても「緊急」だったり「クレーム」だったりする傾向にあるため、うまく対応ができずに怒鳴られたり、叱られてしまう体験をすることで、固定電話に出るのが怖くなってしまうことを指します。ひどい場合には、電話に出る、もしくは出ようとすると、心身症状を伴う苦痛を感じることも。スマホ世代では、「誰からの電話かがわからない」「どんな用件かわからない」というのが大きなストレスになってしまうようです。
誰でもクレーム電話の対応を行う際には、心理的に負荷が掛かるものですが、社員が「電話に出るのが嫌」で離職を考えるほどになってしまうのは問題です。企業側もなんらか対策を講じる必要があるかもしれません。
では、どのような対策を行うのが良いのでしょうか？
まずは、現状を把握するために、客観的なデータに当たるのが良いのではないでしょうか？企業の固定電話の活用状況について1,000人以上に聞いた調査データをまとめました。
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目次
無料資料ダウンロード｜企業における固定電話の活用調査
固定電話恐怖症について以下記事に詳細をまとめていますので、よろしければご覧ください。
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