CRMとは？できること・メリット・活用のコツをわかりやすく解説
「CRMを最近よく耳にするけど、企業から注目される理由はなに？」「CRMを活用することでどんなことができるようになる？」このような疑問をお持ちの方もいるのではな…
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス（CS）はテレワークでも実現できる？成功のポイントなど徹底解説
「カスタマーサクセスもテレワークでできるのかな…」と感じている方。結論からお伝えすると、テレワークでカスタマーサクセス業務に取り組むことは可能で…
カスタマーサクセス追求の重要性とは？BtoBの顧客成功体験
BtoB(Business to Business)事業において、カスタマーサクセス（CS：Customer Success…
デジタルトランスフォーメーションはカスタマーサクセス達成にどのように関わるか？
カスタマーサクセスの重要性が認知されつつある昨今ですが、どうやったら達成できるのかという問題の前に顧客の成功とは何か？という点に立ち返り、一度整理してみまし…
注目！カスタマーサクセス管理ツールの果たす役割とは
カスタマーサクセスを導入したいと思っているが、何から始めたら良いか分からないと感じている方は多いかもしれません。すでに導入し…
カスタマーサクセス人材を採用する際に注意すべきポイントとは
時代と共に新しい業種が生まれます。カスタマーサクセスもそのうちの一つで、近年注目されている仕事です。新しく始まった分野で採用してもらうには、どんなこと…
年々増加するカスタマーサクセスが増える理由とスキルセットとは
多くの企業でカスタマーサクセスの求人を出すようになっています。カスタマーサクセスという業務に携われる人材をどこの企業も必要としているのです。…
カスタマーサクセスを実現するCSM（カスタマーサクセスマネージャー）とは
CSMはこれから可能性のある仕事として注目されています。このCSMとはカスタマーサクセスマネージャーの略です。企業の中でカス…
カスタマーサクセスとは？顧客満足度アップ！プロダクト開発サポート促進業務
カスタマーサクセスという言葉が日本でもよく聞かれるようになってきました。アメリカやヨーロッパでは、数年前からカスタマーサクセスというビジネス…
カスタマーサクセスを極める！顧客満足度やプロダクト開発に関するおすすめ書籍・本紹介
カスタマーサクセスという言葉をよく聞くようになっています。しかし、具体的にこの言葉が何を意味しているかを理解している人はまだまだ少ないです。カス…
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