
クレーム電話の対応が上手い人の特徴は?姿勢や行動に分けて解説
クレーム電話の対応は、ストレスを感じやすい業務のひとつです。苦手に感じている方も多いのではないでしょうか。本記事では、クレーム電話の対応が上手い人の特徴を、…
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「顧客が興奮して話をまったく聞いてくれない......。」「顧客の要望が多く、落ち着いて対応を考えたい......。」電話でのクレーム対応中に、困ったことはない…
クレーム電話は、お客様の怒りが静まらず長引いてしまうこともあります。他の業務ができなくなってしまうだけでなく、ストレスのかかる状態が続いてしまうため「上手い電話…
勤務先で電話を取ったとき、一番緊張するのが「顧客からのクレーム」ではないでしょうか。電話口の顧客が興奮していることもあり、どうしたらいいかパニックになってしまう…
「クレーム電話への対応に悩んでいる」「どのようにお応えすれば良いのだろう……?」このようなお悩みはありませんか?電話窓口は会社の顔とも言える部門…
「音声認識を活用してテキスト化はできるもの?」「通話音声をテキスト化するメリットや活用法は?」と、お考えではありませんか?音声認識の技術は年々向…
「電話の接客って難しい…」と感じている方。電話での接客は表情が見えないぶん、難しいと感じやすいです。しかし基本的なマナーや対応フレーズな…
「英語でのクレームはどう対応したらいいんだろうか」と思っている方。英語でのクレームは慣れていないと、対応が難しいです。いきなり英語の知識…
「クレーム内容を録音したいけど、どんなツールを導入すべきかわからない」と考えている方。お客様からいただくクレームは丁寧な対応をしなければ、信用を…
「クレーム対策に向けて、どのような準備をする必要があるのだろう...」と考えている方。商品やサービスを提供している企業は顧客からクレームが来るこ…