クレーム電話の対応が上手い人の特徴は？姿勢や行動に分けて解説
クレーム電話の対応は、ストレスを感じやすい業務のひとつです。苦手に感じている方も多いのではないでしょうか。本記事では、クレーム電話の対応が上手い人の特徴を、…
クレーム対策
クレーム対応に電話の折り返しは効果的？注意点やよくある質問も紹介
「顧客が興奮して話をまったく聞いてくれない......。」「顧客の要望が多く、落ち着いて対応を考えたい......。」電話でのクレーム対応中に、困ったことはない…
クレーム対応の電話を早く切るには？上手な切り方のコツを解説
クレーム電話は、お客様の怒りが静まらず長引いてしまうこともあります。他の業務ができなくなってしまうだけでなく、ストレスのかかる状態が続いてしまうため「上手い電話…
クレーム対応の電話における適切な謝罪とは？例文つきで解説
勤務先で電話を取ったとき、一番緊張するのが「顧客からのクレーム」ではないでしょうか。電話口の顧客が興奮していることもあり、どうしたらいいかパニックになってしまう…
【例文つき】クレーム電話の対応まとめ！基本的な流れや対処法を解説
「クレーム電話への対応に悩んでいる」「どのようにお応えすれば良いのだろう……？」このようなお悩みはありませんか？電話窓口は会社の顔とも言える部門…
音声認識をテキスト化するメリット4つ！導入事例や具体的な方法も紹介
「音声認識を活用してテキスト化はできるもの？」「通話音声をテキスト化するメリットや活用法は？」と、お考えではありませんか？音声認識の技術は年々向…
電話の接客におけるマナーや心がけること一覧。クレーム対応についても解説
「電話の接客って難しい…」と感じている方。電話での接客は表情が見えないぶん、難しいと感じやすいです。しかし基本的なマナーや対応フレーズな…
英語でのクレーム対策！正しく対応するための注意点やフレーズ、便利な通話録音も紹介
「英語でのクレームはどう対応したらいいんだろうか」と思っている方。英語でのクレームは慣れていないと、対応が難しいです。いきなり英語の知識…
クレーム対策に電話の通話録音機能は必須！メリットやおすすめツールを徹底解説
「クレーム内容を録音したいけど、どんなツールを導入すべきかわからない」と考えている方。お客様からいただくクレームは丁寧な対応をしなければ、信用を…
クレーム対策は解決までが重要。対応手順や対策に活用できるツールを徹底解説
「クレーム対策に向けて、どのような準備をする必要があるのだろう...」と考えている方。商品やサービスを提供している企業は顧客からクレームが来るこ…
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