お客さんが電話に出てくれない問題

何度も電話しているが、忙しいのか電話に出てくれず、電話を掛けていいのか、掛けないほうがいいのかの判断が難しい。携帯に掛けても、仕事で日中出られない様子。相手からの折り返しもない。

とある日の一コマ

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  1. 電話かかってきたけど取れなくて、折り返し依頼のメモがあった。
  2. 「確かに話さないといけないことがあるお客さん!」で電話した。
  3. 出ない。。。
  4. もう一度すぐにかけてみたが、やっぱり出ない。
  5. 10分後かけてみたが、やっぱり出ない。
  6. 折り返しを待ってみる。
  7. 折り返しがない。。。。。
  8. そのまま電話が折り返されるのを待つ。
  9. 来なかった。
  10. 「なんで折り返ししなかった!?!?」怒られる。
  11. (こっちは電話してるのにつながらかっただけ...)もう電話かけたくない。
でもカイクラなら!

忙しくて電話には出られないけど、
SMSだと後からレスができる。

SMSでメッセージが送れるので忙しいお客様の時間を取ることがありません。電話ではレスがなくてもSMSならレスがあり、話を進められます。

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