お客さんが電話に出てくれない問題

何度も電話しているが、忙しいのか電話に出てくれず、電話を掛けていいのか、掛けないほうがいいのかの判断が難しい。携帯に掛けても、仕事で日中出られない様子。相手からの折り返しもない。

とある日の一コマ

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電話かかってきたけど取れなくて、折り返し依頼のメモがあった。
「確かに話さないといけないことがあるお客さん！」で電話した。
出ない。。。
もう一度すぐにかけてみたが、やっぱり出ない。
10分後かけてみたが、やっぱり出ない。
折り返しを待ってみる。
折り返しがない。。。。。
そのまま電話が折り返されるのを待つ。
来なかった。
「なんで折り返ししなかった！？！？」怒られる。
（こっちは電話してるのにつながらかっただけ...）もう電話かけたくない。

忙しくて電話には出られないけど、
SMSだと後からレスができる。

SMSでメッセージが送れるので忙しいお客様の時間を取ることがありません。電話ではレスがなくてもSMSならレスがあり、話を進められます。

ショートメッセージ送信

管理画面からSMS（ショートメッセージサービス）をお客様や自社担当などに簡単に送信できます。SMSは電話番号のみで送信でき、その到達率は95％以上と言われています。家賃の督促、車検の案内、予約のリマインド、電話に出なかった時の挨拶、社内の連絡ツールとしてご活用いただけます。※別途送信費用（12~18円/通・送信件数に応じた従量）がかかります。