概要
自動車ディーラー経営者・役員・店長・営業責任者・保険担当者必見！
「来店が減る時代に、選ばれるディーラーは何をしているのか。」
日刊自動車新聞社が語る業界の未来予測と、顧客接点改革・保険業法改正対応の実践策を
一挙公開！
EVシフト、人口減少、人材不足、来店機会の減少、保険業法改正――。
自動車ディーラーを取り巻く環境は今、大きな転換期を迎えています。
車両販売を中心とした従来のビジネスモデルだけでは、お客様から選ばれ続けることが難しい時代となりました。これからのディーラー経営には、顧客との接点を強化し、信頼関係を深めながら、継続的な関係を構築していく取り組みが求められています。
また、保険業法改正への対応をはじめ、コンプライアンスやガバナンス強化も重要な経営課題となっています。
本セミナーでは、日刊自動車新聞社による基調講演を通じて、自動車業界の最新動向と今後の展望を解説。さらに、顧客満足度向上に向けたVOC（顧客の声）活用、顧客接点強化、保険業法改正対応など、今後のディーラー経営に欠かせないテーマについて、各分野の専門企業が実践事例を交えながらご紹介します。
変化の激しい時代においても、お客様から選ばれ続ける店舗づくりのヒントをお届けします。
このような方におすすめ
- 自動車ディーラーの経営者・役員の方
- 店長・営業責任者の方
- 顧客満足度向上に取り組みたい方
- 来店機会減少への対策を検討している方
- 顧客接点改革やDX推進を進めたい方
- 保険業法改正への対応を進めたい方
- 他社ディーラーの取り組み事例を知りたい方
開催概要
日時：2026年8月21日（金）13:00〜15:20
場所：Zoom (お顔を映すことなくご参加いただけます)
費用：無料
形式：オンライン開催
参加費：無料
共催：株式会社日刊自動車新聞社・ナインアウト株式会社・オーウェン株式会社・株式会社Xpotential
セミナープログラム
【基調講演】 自動車業界の未来と、これからの“選ばれるディーラーの条件”
～EVシフト・人口減少・来店減少時代に求められる販売店経営とは～
登壇：株式会社日刊自動車新聞社
自動車業界は今、大きな転換期を迎えています。EVシフトやデジタル化の進展に加え、人口減少や人手不足により、ディーラー経営を取り巻く環境も大きく変化しています。
本講演では、自動車業界専門メディアとして長年業界を取材してきた日刊自動車新聞社が、市場動向や業界構造の変化を踏まえながら、これからの時代において選ばれるディーラーの条件について解説します。
【第一部】 顧客満足度向上から紹介・代替促進へ～VOC活用で選ばれる店舗をつくる～
登壇：ナインアウト株式会社
顧客満足度向上の鍵となるのが、顧客の声（VOC）の活用です。
本セッションでは、アンケートを収集するだけで終わらせず、店舗改善や顧客満足度向上につなげる取り組みについてご紹介します。実際の活用事例を交えながら、選ばれる店舗づくりに必要な顧客理解の考え方を解説します。
【主な内容】
・顧客アンケート活用の最新事例
・顧客満足度向上につながるVOC活用法
・店舗改善につながる顧客データ活用
・顧客接点を強化する取り組み事例
【第二部】 選ばれ続けるディーラーのコンプライアンス経営～保険業法改正対応と証跡管理の実践～
登壇：オーウェン株式会社・株式会社Xpotential
保険業法改正への対応は、多くのディーラーにとって避けて通れない経営課題となっています。「何を説明すべきか」「どこまで記録を残すべきか」「監査で何を確認されるのか」など、現場では具体的な対応に悩むケースも少なくありません。
本セッションでは、保険業法改正のポイントから、監査対応で求められる説明責任・証跡管理の考え方、実際の運用方法までを一気通貫で解説します。
また、他社ディーラーの取り組み事例や録音データ活用の実践例も交えながら、現場で実践できる対応策をご紹介します。
【主な内容】
・保険業法改正のポイントとディーラーへの影響
・保険募集業務における説明責任とリスク対策
・監査で確認されるポイント
・証跡管理が求められる背景
・説明履歴・録音データの活用方法
・監査対応に必要な記録管理の実践
・他社ディーラーの対応事例
・コンプライアンス強化につながる運用方法
【第三部】 お客様を“いつもわかっている”ディーラーへ～会話データ活用で実現する顧客接点改革と店舗運営改革～
登壇：株式会社シンカ
自動車ディーラーを取り巻く環境は、人手不足や顧客ニーズの多様化、来店機会の減少など、大きく変化しています。
これからのディーラー経営に求められるのは、一つひとつのお客様との接点を資産化し、誰が対応しても質の高い顧客体験を提供できる仕組みづくりです。
電話、メール、SMS、対面など、日々発生するお客様との“会話”を一元管理し、過去のやり取りやお客様情報を正しく把握することで、顧客対応品質の向上と店舗業務の効率化を両立することが可能になります。
本セッションでは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の特徴や、自動車ディーラーにおける具体的な活用事例をご紹介するとともに、会話データを活用したこれからの店舗運営改革について解説します。
【主な内容】
・これからのディーラー経営に求められる「顧客接点改革」とは
・お客様とのあらゆる会話をひとつにつなぐ「カイクラ」のご紹介
・電話・SMS・メール・顧客情報を一元管理する仕組み
・「誰が・いつ・どのような対応をしたか」を可視化する顧客対応改革
・会話データを活用したAIによる業務効率化
（クレーム・カスハラ検知、日報作成、対応履歴管理など）
・導入ディーラーの活用事例から見る、店舗運営改善のポイント
・ユーザー企業との対談で見る導入効果と定着の秘訣
講演者プロフィール
【基調講演】株式会社日刊自動車新聞社
代表取締役社長 花井 真紀子 氏
編集局第三部記者として自動車リースを担当後、輸入車、新車販売業界を担当。
2004年から関東支社東京支局長として東京都内を担当
2019年4月 事業局局長
2019年6月 取締役
2021年4月 取締役コンテンツ担当、
2022年2月 編集本部本部長を兼ねる
2023年6月 現職
【第一部】ナインアウト株式会社
CEO補佐 兼 パートナーアライアンス部 部長 今野 雄貴氏
前々職のビズリーチではISトレーニング部門を立ち上げ、営業組織育成を仕組み化。トレーナーとして延べ50名以上のオンボーディングを支援。2019年、モビリティDX事業を展開するスマートドライブに入社。 IS・CSの責任者を経て、大手自動車メーカーや国内トップシェア自動車オートリース会社とのパートナーアライアンスに従事。2024年12月よりナインアウト株式会社へ参画し、現職。
【第二部】オーウェン株式会社
取締役 船井 剛 氏
三井住友海上火災保険株式会社に入社後、法人営業を中心に幅広い経験を積み、企業のリスクマネジメントや保険を活用した経営支援に従事。
同社の副業制度開始を契機に、代表取締役・富田壮大氏とともにオーウェン株式会社を2021年に設立。取締役として、企業向けコンサルティングや代理店販売事業を展開するとともに、「人と企業を応援し、新たな価値を創造する」という理念のもと、多様な事業に取り組んでいる。
【第二部】株式会社Xpotential
アカウント戦略部 部長 櫻田 史門 氏
株式会社キーエンスに新卒入社。新卒から高い成果を挙げ多数の営業表彰を獲得し、重点顧客チームの立ち上げも経験。
その後、ガートナージャパン株式会社を経て、株式会社Xpotentialに参画。
2025年7月より現職。
【第三部】株式会社シンカ
執行役員 兼 モビリティ事業部 事業部長 兼 市場開発部 部長 柳田 栄一
明治大学 商学部卒業。
株式会社リクルートにて7年間、中途採用領域における法人営業に従事。
その後、Sansan株式会社にて11年間在籍。エンタープライズ企業を中心に、不動産・建設業界向けのバーティカル戦略を推進。 人脈の共有・継承を支えるインフラとして位置づけた価値提案を行い、業界内での導入拡大に貢献。社員数70名から2,000名規模までの成長フェーズを経験。
その後、エドテック、セールステックのスタートアップ2社にて、事業開発および営業戦略立案に携わる。
2025年6月、株式会社シンカに入社。2026年1月、執行役員に就任。
※本セミナーはZOOM ウェビナーを利用し実施いたします。
弊社にお越しいただく必要はございません。インターネット環境のあるPCからご参加ください。
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