概要

電話対応は、単なる「連絡手段」から「経営を支える戦略資産」へ
日々の業務で発生する電話対応。あなたの店舗では、アナログな手法による「見えないコスト」や「心理的負担」を抱えていませんか？

本セミナーでは、自動車業界の実例をもとに、電話対応をDX化することで得られる圧倒的な業務効率化と顧客満足度向上のヒントを徹底解説します。

こんなお悩みはありませんか？

• 担当者不在時の紙メモや、折り返し電話の無限ループ（伝言ゲーム）が負担になっている
• 着信時に「誰からの電話か」わからず、クレームかもしれないという心理的負担（不安）がある
• お客様に名前や車種を毎回言わせてしまう失礼が発生している
• 「言った・言わない」のトラブルが起きている
• 車検や点検の誘致で、顧客と電話連絡がつかない

本セミナーで得られること

カイクラを導入した自動車業界の公開事例から読み解く、ディーラーにおける3つの変革ステップをご紹介します。

トレンド 01: 脱・アナログ
全通話自動録音やCTIポップアップを活用し、アナログな「取次業務」と「言った言わない」を排除。ペーパーレスやフリーアドレス化を実現する工数削減の秘訣をお伝えします。

トレンド 02: 顧客の可視化
着信と同時に顧客情報（名前・車種・過去の履歴）を表示。「誰から？」の不安を解消し、過去の担当者以外でもスムーズに対応できる高品質な「おもてなし」へと進化させる方法を解説します。

トレンド 03: 経営資源化
通話のブラックボックス化を防ぎ、外部システム（KintoneやSalesforceなど）への連携やテキスト化によって、会話データを「次の戦略を考える材料」へと資産化・ガバナンス強化する手法を公開します。

ご紹介する導入効果と成果レポート（一部抜粋）

工数削減と場所からの解放：

• 「1回の電話で完結」し、すれ違いゼロへ
• 工数3割削減による管理コストの大幅減

従業員の「安心」と顧客からの「信頼」：

• 受話器を取る前のプレッシャーがなくなり、電話対応の不安を解消
• 名前で呼びかけるプロアクティブな対応で、電話のおもてなしが向上

データの資産化とコンプライアンス強化：

• 正確な記録によるコンプライアンス強化
• 到達率・開封率の高いSMS活用で顧客接点を最大化

こんな方におすすめです

• 自動車ディーラー・販売店経営層の方
• DX推進担当者の方
• 店舗スタッフの業務負担を軽減し、ES（従業員満足度）とCS（顧客満足度）を同時に向上させたい方

開催概要

日時：2026年4月22日(水)　14:00〜14:30
場所：Zoom(お顔を映すことなくご参加いただけます)
費用：無料
所要時間：約30分

※本セミナーはZOOM ウェビナーを利用し実施いたします。 　
　弊社にお越しいただく必要はございません。インターネット環境のあるPCからご参加ください。
※ZOOMのアプリインストールが事前に必要です。インストール方法はお申し込み後ご連絡いたします。
※セミナー内容や終了時間は変更される場合がございます。
※お申し込みは”先着順”とさせていただきます。
※定員に達し次第、随時受付を終了いたします