クレーム対応やカスハラ、伝言ミスや「言った・言わない」問題、そして応対品質のばらつき。電話対応の現場を任されている責任者の方ほど、「人の頑張り」に限界を感じているのではないでしょうか。

• クレーム対応が後手に回り、現場が疲弊している
• 録音はあるが、確認・共有が追いつかない
• 問題が起きてからでないと、状況が把握できない
• 応対品質を改善したいが、指導が属人的になっている

これらは、担当者のスキルや意識の問題ではありません。
仕組みで支えられていないことによる「構造的な課題」です。

本セミナーでは、AIを活用して電話対応を「人が抱え込む業務」から「現場を守り、改善が回る業務」へ変える具体的な方法を、実際の導入・活用事例を交えながら解説します。

単なるAIツール紹介ではなく、現場マネージャーが「明日から使える考え方と仕組み」にフォーカスした実践セミナーです。

本セミナーで得られること

• クレーム・カスハラ対応を「予防型」に変える考え方
  AIによって、クレームやカスハラの兆候を可視化。
  問題が深刻化する前に管理者が把握・介入できる仕組みを学びます。
  従業員を守りながら、リスクを最小化する運用のヒントをお伝えします。
  
• 電話対応に奪われていた時間を、現場に取り戻す方法
  通話内容のテキスト化・要約により、確認・共有・引き継ぎの工数を大幅に削減。
  「録音はあるが、誰も聞けていない」状態から抜け出すためのポイントを解説します。
  
• 属人化しない応対品質改善の進め方
  会話内容や感情をデータとして捉えることで、感覚や経験に頼らない指導・改善が可能に。新人でも一定品質を保てる仕組み作りの実例をご紹介します。

「次世代」を支えるテクノロジー：コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」

これらの改善を支えるのが、導入3,000社超・継続率99%の「カイクラ」です。
本セミナーでは、カイクラのAI技術を例に、「なぜ現場で使われ、改善が回り続けているのか」その設計思想と運用のポイントをお伝えします。

主要AI機能とその価値

• AIクレーム・カスハラ判定：早期発見と従業員保護
• AI通話テキスト化＆要約：共有・引き継ぎ工数を削減
• AI感情ラベリング：顧客理解を深め、適切な対応へ
• AI会話品質判定：教育のデータ化と品質平準化
• AI自動タグ付け：対応漏れを削減し、ミスを防止

こんな方におすすめです

• 顧客満足度と生産性を両立したい経営者・事業責任者
• クレーム・カスハラ対応で、現場の疲弊や離職に課題を感じているマネージャー
• 電話対応・カスタマーサポート部門の責任者／マネージャー
• 応対品質のばらつきに悩み、教育の仕組み化を進めたい教育担当者
• AI活用により競合との差別化を図りたいDX推進担当者

1つでも当てはまる方には、大きな価値をお届けできる内容です。

開催内容

日時：2026年2月19日(月)　14:00〜14:30
場所：Zoom(お顔を映すことなくご参加いただけます)
費用：無料

※本セミナーはZOOM ウェビナーを利用し実施いたします。 　
　弊社にお越しいただく必要はございません。インターネット環境のあるPCからご参加ください。
※ZOOMのアプリインストールが事前に必要です。インストール方法はお申し込み後ご連絡いたします。
※セミナー内容や終了時間は変更される場合がございます。
※お申し込みは”先着順”とさせていただきます。
※定員に達し次第、随時受付を終了いたします