内容

AIがビジネスの常識を塗り替える今も、電話対応は未だに“人の負担”に依存したままの企業が少なくありません。その結果、現場では以下のような課題があるのではないでしょうか。

• クレームやカスハラ対応が後手に回り、従業員が疲弊してしまう。
• 通話録音の確認や情報共有に時間がかかり、他の業務が圧迫されている。
• 担当者不在や伝言ミスによる「言った・言わない」問題で顧客の信頼を損ねてしまう。
• 応対品質にバラつきがあり、教育や管理が属人的になっている。

これらは個人の努力では解決できない“構造的な問題”です。

本セミナーでは、AIを活用することでこれらの課題をどう解決し、電話業務を「コスト」から「価値創造の源泉」へ変革するのか、その具体策を実際の成功例を交えながらお伝えします。

■本セミナーで得られること

本セミナーは、ツール紹介だけではなく AIを自社業務にどう落とし込み、成果につなげるか にフォーカスした実践的な内容です。

1. リスク管理と従業員保護の自動化

AIがクレームやカスハラの兆候を自動検知。

問題が深刻化する前に管理者が介入できる仕組みにより、従業員を守りながらリスクを最小化します。

2. 業務効率化の実現

すべての通話をAIが自動でテキスト化・要約。

情報共有や確認作業を短縮し、企業によっては、電話業務の効率が大きく改善した事例もあります。そのポイントを具体的にお伝えします。

3. データに基づく応対品質の向上

AIが会話の品質・感情をスコア化し、改善点を可視化。

属人的だった指導がデータ化され、全体の品質底上げが可能になります。

■「次世代」を支えるテクノロジー：コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」

れらの改善を支えるのが、導入3,000社超・継続率99.9%の「カイクラ」です。

本セミナーでは、カイクラのAI技術を例に、次世代の電話対応を解説します。

　>>> 主要AI機能とその価値

• AIクレーム・カスハラ判定：早期発見と従業員保護
• AI通話テキスト化＆要約：共有・引き継ぎ工数を削減
• AI感情ラベリング：顧客理解を深め、適切な対応へ
• AI会話品質判定：教育のデータ化と品質平準化
• AI自動タグ付け：対応漏れを削減し、ミスを防止

こんな方におすすめ

• 電話対応の品質を向上させ、顧客満足度や企業の信頼性を高めたいと考えている経営層・責任者の方
• 電話対応の「属人化」に課題を感じており、応対品質の標準化を実現したい現場責任者・管理者の方
• 「つながらない」「折り返し漏れ」「情報共有不足」による機会損失や顧客満足度低下を防ぎたい方
• 電話対応のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を推進し、現場の働き方改革を実現したい方

日程

2026年1月19日(月)14:00〜14:30

主催

株式会社シンカ

参加費

無料

開催方式

オンライン配信(Zoom)

ご参加の流れ

以下、お申込フォームに情報を入力の上、お申し込みください。

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