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内容

顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」の問題が近年注目を浴びています。2023年9月、厚生労働省は「カスタマーハラスメント／パワーハラスメントを巡る精神障害」の労災認定基準を改正し、2024年10月には都議会の第3回定例会で、全国初となるカスタマーハラスメント防止条例が可決され、企業や店舗が顧客とのトラブルを未然に防ぐための具体的な措置を求められることとなりました。

本セミナーでは、「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」と「カイクラ」を組み合わせた次世代型コミュニケーションツールの活用により、カスタマーハラスメントに対する具体的な対策や、顧客満足度（CS）を向上させるための実践的なスキルを紹介します。

■こんな方におすすめ

・カスタマーハラスメント対策、CS向上(顧客対応の品質改善)を検討中の方
・社内に電話応対業務がある、または従事されている方
・通話録音やその分析ができるツールについて知りたい方
・出先や在宅でも電話応対ができるようにしたい方

シンカ 講師

中村　萌菜美
東日本電信電話株式会社
ビジネス開発本部 クラウド＆ネットワークビジネス部
コミュニケーションサービス担当

2019年に入社後、東北におけるミドルB事業者の開拓や技術営業に従事。
現職では、クラウドコミュニケーションサービスの開発・販売促進に携わる。SMBからエンタープライズ領域に対し、最新のUCサービスを展開。

シンカ 講師

長岡　優子
株式会社シンカ
パートナー営業部　NTTグループ

シンカ入社後、マーケティング部や営業部、インサイドセールス部などを経て、現在はNTT東日本・NTT西日本をはじめ、NTTコミュニケーションズなどNTTグループ各社との協業部門を担当。アライアンス先営業支援、お客様向け商談など、カイクラの認知度向上活動と営業活動に従事。

日程

2024年10月25日(金)13:00〜14:00

主催

東日本電信電話株式会社

共催

株式会社シンカ

参加費

無料

開催方式

オンライン配信(Webex)

ご参加の流れ

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