お申し込み受付は終了しました。
たくさんのお申し込み、誠にありがとうございました。
内容
このようなお悩みはございませんか?
・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い
お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。
約30分の短時間で気軽にご参加いただけます。
実際の事例も交えてご紹介しますので、皆さまのご参加をお待ちしております!
講師
阿部 真也/Shinya Abe
(株式会社シンカ 営業部 マーケティンググループ)
フィットネス業界にて、店舗責任者兼トレーナーを経験し、実践の中で店舗運営と顧客コミュニケーションについて学ぶ。
不動産業界に転職後、投資用マンションの販売に携わり高額商品の営業を経験。その後、当時の親会社だった情報通信関連の企業で、企業向け業務効率化サービスの新規開拓営業、インサイドセールス組織の立ち上げを経験したのち、マーケティング部門のスタートメンバーとして参画し、マーケティング領域全般を担当。
現在は、株式会社シンカにて、顧客課題の早期解決の実現に向け、日々マーケティング活動に取り組んでいる。
こんな方には特におすすめ
・顧客から電話を受ける機会が多い企業の方
・固定電話の使用頻度が多い企業の方
・クレーム電話の対応方法を模索している方
・顧客満足度をアップさせたい
・従業員の負担を軽減させたい
オンラインセミナー形式で皆様の画面は映りません。
お昼ご飯を食べながら、イヤホンで聞くだけの参加も大歓迎です。
ぜひお気軽にご参加ください^^!
日程
2024年6月25日(火)14時00分〜15時40分まで
当日のタイムテーブル
13時50分:オンラインセミナー開場(開始10分前にアクセスできます)
14時00分:オープニング(登壇者紹介、ご案内)
14時05分:本編のテーマ(動画を投影します。随時チャットで質問可能です)
14時30分:ご相談タイム(質問にお答えします)
14時35分:アンケート実施
14時40分:完全終了
主催
株式会社シンカ
セミナー事務局
参加費
無料
会場
オンライン開催(開始までにURLにアクセスください)
お申込頂いた際のアドレスにオンラインセミナー参加用URLを自動メールですぐにお送り致します。
万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願い致します。
担当:株式会社シンカ セミナー事務局
※同業他社、および個人の方のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。
ご参加の流れ
- 以下、お申込フォームに情報を入力の上、お申し込みください。
- 参加URLが記載されている自動返信メールが届きますので、ご確認ください。
- 当日、同URLよりご参加ください。
※Zoomを利用しますので、事前にインストールくださいますようお願いいたします。