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たくさんのお申し込み、誠にありがとうございました。
内容
インターネットで簡単に情報を得られる時代になり、お客様の来店回数も年々減少傾向にあります。
また、コロナ禍や半導体不足、少子高齢化、カーシェアリングの普及、
技術向上等による買い替えサイクルの長期化等で車の売行きが悪くなりつつあり各社試行錯誤しています。
営業担当者のマンパワーだけに頼らず、次世代の店舗運営における
お客様から選ばれる店舗運営に必要不可欠なノウハウやコミュニケーションを事例を交えて徹底解説します。
講師
お客様さまの心を動かすコミュニケーション ～コロナ禍で激変！ 求められる新たな接客と応対
花井 真紀子 氏
（株式会社日刊自動車新聞社 取締役）
コロナ禍によって集客・接客に対する概念が一変し、従来は「良し」とされてきた顧客応対やイベント運営の在り方の根本的な見直しが求められる状況となりました。今の時代と将来の集客やリピーターづくり、顧客の囲い込みに必要な接客・コミュニケーション手法を、成功している店舗や工場の好事例を紹介しながら説明します。
カーデーラー様向け、顔認証システムの活用
市川 聖子 氏
（株式会社NTTドコモ 法人ビジネス本部5G・IoTビジネス部
社会イノベーション推進 エッジAIソリューション担当）
ドコモでは昨年から法人のお客様向けに、業界最高水準の認証精度と認証スピードを有する顔認証システムの提供を開始いたしました。
本セミナーでは、デモを用いた顔認証システムのご紹介と販売店様での活用についてご説明いたします。
【事例で学ぶ】顧客体験向上のコミュニケーションとは!?
小松 昇平 氏
（株式会社シンカ 営業本部 フィールドセールスグループ グループマネージャー）
お客様が何を求め何を期待しているのか、ポイントを押さえることで他社との差別化や顧客の囲い込みに繋がり、売上げアップに繋がっていきます。
本セミナーでは現場での課題感とお客様が求めているギャップをわかりやすく解説し、実際のクルマ業界で成功している店舗の事例を紹介。
同時に脱属人化、CSアップ、ESアップを実現させた、”おもてなし” のお客様対応を事例を交えてお伝えします。
顧客満足と社員満足の両方の向上を支援するカーデーラー様向けシステム
金澤 範明 氏
（株式会社デンソーソリューション
国内カンパニー 住設・F&O事業統括部 ITソリューション事業部）
・そもそもDCIERGEとは？
・採用される販売店様の想いとは？
・人でやるべき事とシステムに任せる事を切り分けるポイント
・導入販売店様の効率化事例や活用方法
※本セミナーではトヨタ販売店様向けの製品事例に特化してお話しします。
トヨタ販売店様 ・ナンバー認証でどういったことが出来るのか興味ある方
向けのセミナーになりますので、ご了承お願いいたします。
日程
・2022年4月21日（木）14：00-15：30
ご参加の流れ
- 以下、お申込フォームに情報を入力の上、お申し込みください
- 参加URLが記載されている自動返信メールが届きますので、ご確認ください
- 当日、同URLよりご参加ください
※Zoomを利用しますので、事前にインストールくださいますようお願いいたします
主催
株式会社日刊自動車新聞社 株式会社シンカ
参加費
無料
会場
オンライン開催
※ご登録いただいたメールアドレス宛に、オンラインで視聴できるURLをお送りします
※同業他社、および個人の方のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。
