それぞれの立場からみた現場で本当に必要なDXとは!?

内容

コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」を テーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。

SESSION18 15:40～16:00

お客様に好かれる・売れる・紹介される 顧客コミュニケーションのDX ～ファンを増やすために必要なこと～

自社のファンを増やすためには「社内に考え方を浸透させること」「顧客コミュニケーションの質を上げること」が重要です。
今回のセミナーではトップセールスが現場で実践している、ファンを増やすための顧客コミュニケーションについてお届けします！

シンカ 講師

小松 昇平 / Shohei Komatsu
（株式会社シンカ　営業部　部長）

某輸入車ディーラーにてセールスを担当し、シンカへ入社。
シンカでは年間 約200件の商談を行い、年間の契約目標に対して常に150％の達成率を記録。
「売り込まない営業」スタイルを得意としながら、幅広い営業経験を経て、現在は営業部のマネジメントに携わる。

日程

2024年10月8日(火)〜10日(木) 9:00〜16:40

※シンカは「SESSION18は各日15:40-16:00」のタイムスケジュールにて講演します。

主催

株式会社シーエーシー Empath事業推進室

参加費

無料

開催方式

オンライン配信(Zoom)

ご参加の流れ

以下、お申込フォームに情報を入力の上、お申し込みください。

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