電話が繋がらないときはどうする？原因や対処法について解説

日々の生活のなかで、固定電話やスマートフォンが繋がらないトラブルにあって困ったことはありませんか？

電話が繋がらない状況は、電話相手とコミュニケーションがとれなくなり、プライベートやビジネスで大切なチャンスを逃す恐れがあります。

そこでこの記事では、電話が繋がらないときの原因や対処法、代わりとなるコミュニケーションの方法について紹介します。

電話が繋がらないときでも、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」があれば、会社の番号としてSMSが送信でき用件を伝えることが可能です。

カイクラについて詳しく知りたい方は、以下よりお気軽にご確認ください。

固定電話が繋がらない3つの原因と対策

固定電話が繋がらないときには、主に以下のような理由があります。

1. 電話回線のトラブル
2. 内線の設定問題
3. 電話機の故障

固定電話が繋がらない理由について、それぞれ詳しく解説します。

【原因と対策1】電話回線のトラブル

オフィスで電話が繋がらない場合、電話回線のトラブルが原因である可能性があります。電話が繋がらないときは、まず以下を確認しましょう。

• ケーブルの断線や損傷：電話機からケーブルを辿って、断線や損傷がないか
• ケーブルの接続不良：ケーブルの接続部分がしっかりと差し込まれているか
• 電話回線会社の都合：工事やメンテナンスによる回線の一時的な中断がないか

ケーブルの断線や接続、電話回線の状況を確認しても原因が見つからない場合は、回線以外に問題がある可能性が高いです。これから紹介する原因2や3も確認しましょう。

【原因と対策2】内線の設定問題

オフィスの電話が繋がらない場合、内線番号を正しく設定できていない可能性もあります。

内線の設定が間違っている場合は、設定を直した後に内線が繋がるかを確認してください。

なお、内線番号の設定方法はメーカによって違います。電話機の説明書を読んでもわからないときは、電話機のメーカーに問い合わせましょう。

電話の内線は、社内コミュニケーションに欠かせないツールです。内線の設定を正しく行い、スムーズな取次ができるようにしましょう。

【原因と対策3】電話機の故障

オフィスの電話が繋がらない場合、電話機自体の故障も考えられます。

ビジネスフォンの法定耐用年数は新品で「6年」です。電話機の導入から年数が経過している場合は、寿命が原因で故障している恐れがあります。

電話機が故障しているかどうかは、以下の症状がないか確認することで把握できます。

• 受話器から雑音やガサガサ音が聞こえる
• ダイヤルボタンを押しても反応しない、またはダイヤル音がならない
• 電話のボタンを押しても、正常に動作しない

これらの症状がある場合は、まず電話機の電源を抜いて数秒待ち、再度接続するリセットを試してください。それでも改善しない場合は、電話機自体の故障が疑われます。

また、電話回線に別の電話機を繋げて、回線に問題がないかも確認しましょう。回線が正常なら、電話機が故障している可能性が高いです。

電話機が故障している場合は、修理をするか買い替えるしかありません。

携帯電話が繋がらない3つの原因と対策

固定電話だけではなく、携帯電話が繋がらなくなるケースもあります。

考えられる原因は以下の3つです。

1. スマートフォンの設定
2. スマートフォンの本体の問題
3. 電波状況や相手の設定

それぞれ、原因と対策について解説します。

【原因と対策1】スマートフォンの設定

まず、最初に確認したいのがスマートフォンの設定です。設定が原因で繋がらないかどうかを以下の手順で、確認しましょう。

1. 設定アプリを開いて、「モバイルネットワーク」や「モバイルデータ」の項目を表示
2. 通話やデータ通信が有効になっているか、正しいネットワークが選択されているかをチェック

設定を確認して問題がない場合でも、意外と見落としているのが「機内モード」です。機内モードになっていると、通話やデータ通信ができません。

通知センターから機内モードを設定できるスマートフォンも多く、気づかずタップして設定が変わっている可能性もあります。スマートフォンの設定が機内モードになっていないかも、念のために確認しましょう。

【原因と対策2】スマートフォンの本体の問題

スマートフォンの本体に問題があり、繋がらないケースもあります。通話以外にも動作に異常がないか確認してください。

具体的には、以下のような症状がないか確認してみましょう。

• 電源が入らない
• 操作が遅い
• アプリが勝手に閉じられる
• 画面がフリーズする

このような症状は、スマートフォンの本体に何らかの問題があると考えられます。対処法として、以下を試してみるのがおすすめです。

• 再起動してみる
• ソフトウェアが最新でない場合は、更新する
• 使用していないアプリを削除してメモリを空ける

再起動や更新を試しても改善しない場合には、メーカーに問い合わせしてみましょう。

【原因と対策3】電波状況や相手の設定

携帯電話が繋がらない原因は、電波状況や相手の設定の可能性もあります。

自分が固定電話の場合は、まずは相手の電波状況を確認してください。場所の移動をお願いして電波の良い場所に行くと、繋がりやすくなることもあります。

相手に確認して問題がありそうなときは、時間をおいてかけ直すのもおすすめです。そのほか、後述するSNSやメール経由の活用も有効です。

自分が携帯電話で話しているときも、通話中に電波状況が悪いと感じる場合は、場所を移動したり設定を確認しましょう。

ここからは、電話が繋がらないときに代替として使えるコミュニケーションの方法について紹介します。

電話が繋がらないときに使えるコミュニケーション方法3つ

電話の代替として使える方法は、以下の3つです。

1. 音声通信アプリや動画通信アプリの活用
2. SNSの活用
3. SMSの活用

それぞれ、活用方法についてみていきましょう。

【方法1】音声通信アプリや動画通信アプリの活用

携帯の本体が故障していても、パソコンやタブレットから、LINEなどの音声通信アプリやZoomなどのWeb会議ツールなど動画通信アプリでの会話が可能です。

ただし、これらの方法は相手も同じアプリを使用できる環境が必要なため、常に利用できるとは限りません。もし相手が使える環境にある場合には、効果的な手段です。

音声通信アプリや動画通信アプリの活用が難しければ、これから紹介するSNSやSMSの活用を検討しましょう。

【方法2】SNSの活用

音声通信アプリや動画通信アプリの活用が難しい場合は、SNSを活用するのもひとつの方法です。

X（旧Twitter）やInstagram、FacebookのDM機能でもメッセージを送れます。

ただし、相手がSNSのアカウントを持っていることが条件です。アカウントがあってもDMを受け取れない設定になっていたり、DMの受信に気づかなかったりする可能性もあります。

とはいえ「自分は問題なく携帯を使用できる状態で、相手に何かしらの連絡をしたい」という場合には、有効な手段です。

【方法3】SMSの活用

SMSとは電話番号を使ってメッセージを送れる機能です。

音声通信アプリや動画通信アプリ、SNSは、お互いに同じアプリを利用していることが条件です。しかしSMSなら、電話番号を知っていればメッセージの送受信ができます。

SMSも電波が悪い場合ではメッセージの送信ができませんが、SNSと違い携帯へ直接メッセージを送ることが可能です。

SMSを活用すれば、スマートフォンに直接メッセージが届くため、到達率も高い傾向にあります。「何の要件で電話したのか」を残したり、自分が電話対応できるタイミングを相手に知らせたりする際にも、SMSは役立ちます。

電話をかけても繋がらないときにはカイクラがおすすめ

営業やキャンペーンの案内で顧客に電話をしても繋がらない場合、SMSを活用するのが効果的な方法です。SMSでキャンペーンの告知などを送信すれば、電話が繋がらなかった顧客にも案内ができます。

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」では、メイン画面からワンクリックでSMSが送信できます。カイクラのSMSが他と違うところは以下です。

• テンプレートで簡単に送信でき、一括送信や予約送信、自動送信にも対応できる
• 会社の電話番号として送信できるため不信感なく効果的にアプローチできる
• 送信したSMSを顧客情報と紐づけて管理できる

カイクラには、SMSのテンプレートがあるので文章作成の時間を削減できます。一括送信や予約送信を活用することで、効率的かつ計画的な営業ができます。

また、会社の電話番号からメッセージを送付できるので、顧客に不信感を抱かれることはありません。

さらに、顧客情報を一元管理できるため、顧客にいつどのようなSMSを送ったかをすぐに確認できます。そのためSMSを見た顧客からの問い合わせにもスムーズに対応でき、機会損失を防げます。

SMSに便利な機能が搭載されている「カイクラ」の詳細を知りたい方は、以下のリンクからぜひご確認ください。

まとめ：電話が繋がらないときは設定や故障ではないか確認しよう

電話が繋がらないときは、回線の問題や設定、電話機の故障などが疑われます。

まずは原因を特定し、可能であれば自分で対処しましょう。原因がわからない場合や自分では対処できない場合は、電話メーカーや通信会社に問い合わせてみてください。

また、不在などの理由で電話に出てもらえず繋がらない場合には、相手の都合やタイミングを考慮してSMSを活用するのがおすすめです。

カイクラにはSMS一括送信などの機能も搭載しています。

固定電話だけでなく携帯電話からも同じ機能が使えるため、どちらかが故障などで使えない場合でも、もう一方でコミュニケーションがとれるのも魅力のひとつです。

カイクラについて詳しく知りたい方は、以下よりご確認ください。