機能紹介 – 顧客との会話を会社の資産に。顧客接点クラウド「カイクラ」

カイクラには、
音声を記録し会話を企業価値にする
機能が揃っています。

顧客情報をクラウドに蓄積。対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し顧客対応が行えます。

誰からの電話なのか出る前に分かるので余裕をもって電話に出ることができます。誰がいつどのお客様とどんな内容で電話したかが記録されるため、担当者が不在でも代理でお客様対応が行えます。

携帯番号だけで届くショートメッセージは電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。来店予約の確認や家賃督促にも使え業務時間が短縮できます。外出中の社員に折り返しの連絡を伝える用途としても使えます。

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、使えば使うほど機械学習により、テキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

電話に出る前に相手がわかるので迷惑な営業電話やクレーマーからの電話、今は出たくない電話には出なくてよくなります。

現在ご利用中の顧客管理システム（CRM・SFA・名刺管理システム）と連携できます。ワンクリックで連携先システムの画面を開くことができるため、検索の手間が省けます。

曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認でき、業務量の確認と人材配置を考える際に活用いただけます。発信や着信の多い相手先ベスト10がわかります。

スマートフォンで外出先からオフィスの着信履歴を確認できるので、不在時や休日に便利です。スマートフォンの電話帳に顧客情報が入っていなくても、カイクラの顧客情報を使って電話がかけられます。

ログイン設定や権限管理で限られた人しかアクセスできないように設定することができます。

通信は暗号化し、機器のデータも持ち出せない設定となっているため、セキュリティも万全。データセンターも国内大手を利用し、毎日自動バックアップを行うなど、システムの可用性についても十分に考慮されています。

複数拠点で顧客情報を共有できます。

カイクラ画面でチャットボットを表示できるオプションです。顧客側ではなく、電話対応側が使うものです。電話口でよく聞かれる質問とその回答を登録しておけば、社内資料を調べたり、他部署に問い合わせたりすることなしに、電話対応を続けられます。

写真やクーポンを使った高い視覚的効果のハガキDMを簡単に郵送できます。ハガキの購入や発送業務も必要ありません。