クレーム対応が後手に回り、大きなトラブルに発展してしまうことがある。
従業員が顧客からの強い言葉やカスハラ被害に遭っていないか、常に不安。
膨大な通話録音の中から、問題のある会話を探し出すのが非常に大変。
担当者不在時の伝言ミスや、「言った・言わない」のトラブルで顧客の信頼を損ねてしまう。
長時間の通話内容を他の担当者に共有するのに、時間と手間がかかり過ぎている。
従業員の精神的負担を軽減し、安心して働ける環境を整えたい。
カイクラで録音された通話音声をAIが解析、不適切な表現や強い口調、感情の高ぶりなどを自動で検知し、「クレーム」や「カスハラ」のタグを自動で付与します。
録音された全ての通話内容を、AIが自動でテキスト化。さらに、長文のテキストデータもAIが自動で要約を作成します。重要な会話を聞き返す手間が劇的に削減されます。
テキスト化された会話内容から、AIが話者の感情を分析。「喜び」「怒り」「信頼」といったラベルを自動で付与します。会話の要電だけでなく、顧客がどのような感情を抱いていたかを直感的に把握できます。
通話録音データをAIが多角的に分析。5つの観点（顧客満足度、問題解決度など）で評価し、総合評価と共に「良かった点・改善点」を自動でフィードバックします。
クレームの兆候を早期に検知・解決することで、顧客の不満を最小限に抑え、信頼関係を強化します。
カスハラなどの過度なストレスから従業員を守り、安心して働ける環境を提供。離職率の低下と定着率の向上に貢献します。
コンプライアンス違反や企業のブランドイメージ低下に繋がりかねない重大なインシデントをい未然に防ぎ、安定した企業経営をサポートします。
カイクラは、AI技術でお客様と従業員、そして企業のより良い関係を築くサポートをします。
まずは貴社の課題を私たちにお聞かせください。
