1,019人に聞いた｜企業の通話録音 管理とAI活用の実態レポート
カイクラの
1,019人に聞いた
企業の通話録音 管理とAI活用の実態レポート
こんな方におすすめ
- 通話録音データの管理・検索性に課題を感じている方
- 録音データの活用方法・AI活用を検討している方
- 自社の通話録音運用が他社と比べてどうか知りたい方
- コールセンター・営業・カスタマーサポート部門の管理者
調査概要
- 調査期間: 2026年3月26日〜3月31日
- 調査方法: PRIZMAによるインターネット調査
- 調査人数: 1,019人
- 調査対象: 従業員50名以上の企業に勤務し、顧客との通話を録音している部署の従業員および管理職・責任者
- 調査元: 株式会社シンカ
全国の従業員50名以上の企業で電話対応業務に携わる1,019名を対象に、 通話録音データの管理状況とAI活用の実態を調査しました。 「全通話を録音している企業」は約8割に達する一方で、 通話録音データの検索に「5分以上」かかっている企業が半数超え。 AI要約・テキスト化の導入実態、感情分析の活用動向、 そしてデータ活用とセキュリティの両立など、 AI時代における通話録音活用のリアルが分かる1冊です。