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バックオフィスのDX!
総務の業務負担を軽減する
顧客接点クラウド「カイクラ」

  • 電話保留15秒以内を実現
  • 月1,000分の業務時間を短縮
  • 8割以上の電話対応ミス削減
  • 業務負担を約40%も軽減
  • 導入実績/約1,600社、約2,600拠点
  • 継続率/約99.6%

顧客接点クラウド「カイクラ」の特徴誰からの電話か、顧客対応歴や社内担当を見える化。リモートワークでもオフィスでも初期受電の負担を大幅軽減しスマートに各部署につなぐ等顧客対応することができます。

  • 1 着信時に顧客情報・社内担当がわかる。リモートでも着信履歴や対応履歴を見れる。
  • 2 固定電話をいつでもどこでもiPhoneで受電できる。
  • 3 電話環境・番号はそのままでOK。短期利用もOK。

会社固定電話受電時、初期対応する総務にとって誰からの電話で誰が担当するのかが事前にわかっているとわかっていないとでは大幅にその後の対応効率が変わってきます。
カイクラは受電時に誰からの電話か、社内の誰が担当か、対応歴のステータスなどがアプリモニタに表示されるので、どういう対応が望ましいかを事前に把握できます。
また、リモートワークが推奨されている今の時代に自宅でもオフィス環境と同じ電話での顧客対応を実現します。
自宅にいても着信履歴などリモート環境でオフィスにかかってきた電話を瞬時で把握し、折り返しなどの対応が可能。
また、着信時に社名名前はもちろん対応履歴などの顧客情報表示(見たい項目は自由に選定可能)。通話内容は自動で録音&テキスト化され、オフィスにいなくとも社内共有ができます。
さらに今なら短期での利用もOK。先行きが不透明な今の時期においても安心してご利用いただけます。

様々な企業で活用いただいております

お客様の声トヨタカローラ香川株式会社 様

タイムロスが続いていた電話対応。「カイクラ」導入後、すぐに時短効果が。担当者以外でも商談予定を組めるように

  • 「カイクラ」導入で、電話着信時の対応が効率的に。営業担当にもスムース連携
  • 電話の不通問題も解消し、顧客体験の質向上を達成
  • メモ機能の活用で、担当営業以外でも商談設定が可能に

お客様の声株式会社ハローホーム 様

1日の電話対応は約50件。「カイクラ」の導入で、月1000分の業務時間を短縮

  • 電話取次ぎのための一次受けや担当者不明といった業務負担が課題
  • 「カイクラ」ポップアップ機能で、電話対応の必要性や担当者を即時に判断できるように
  • 電話対応の効率化で、集客業務への集中や残業時間削減の効果も

導入企業様のカイクラ導入後の声

アイコン 電話保留がなくなり無駄な時間の軽減に繋がった
アイコン 社内の誰に繋ぐかを瞬時で判断でき、 顧客を待たせることがなくなった
アイコン 上顧客からの入電なのか、クレームの電話なのか等、誰からかかってきたかわかるから心構えができる。
アイコン 対応不要の営業電話を見極めることができる
アイコン クレーム対応か事前にわかるので、心構えができる。火に油を注ぐことが無くなる
アイコン 専門的な相談も通話録音機能があるので、一次受けし専門のスタッフに伝えることができる

顧客接点クラウド「カイクラ」の主な機能

顧客情報表示と管理

電話着信時に顧客情報(名前、住所など)をPC、 タブレット、スマートフォンに表示。PCにポップアップを出すこともできます。 また、顧客情報の登録・修正もでき、表示させたい項目の追加や順番の変更などができます。大量の顧客情報は、CSV登録が行えます。

会話の自動録音機能&テキスト化

発信電話も着信電話もすべての電話を自動録音。聞き洩らしの心配が無くなります。さらに、会話内容を話者を分離して自動的にテキスト化。録音が聞けない環境でもテキストでチェックができます。 また、スイッチを押す必要がないので、録音漏れの心配もなし。電話機ごとの機器の設置も必要ありません。

SFA/CRM等他ツールとの連携

例えば、Sansanと連携することで…
  • 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
  • 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。
などのメリットがたくさん。

ご利用のイメージ・パターン

オフィス電話をiPhoneで直接取る

VPNもしくはクラウドPBXにて代表電話への受電をいつでもどこでも携帯で対応。

VPNパターン
クラウドPBXパターン

※回線などによりパターンの採用可否がございます。
詳しくはお問い合わせください。

「カイクラ」はIT導入補助金2020特別枠(C類型)の対象製品。導入費用の3/4まで補助されます

株式会社シンカは経済産業省が推進する「IT導入補助金2020(C類型)」におけるIT導入支援事業者です。弊社が提供している「カイクラ テレワークソリューション」はIT導入補助金対象のITツールとして認定されおり、補助対象者となる中小企業・小規模事業者が「カイクラ」を新たに導入する場合、初期費用と月額費用の1年分の費用を合計した金額の、3/4までの交付を受けることが可能となります。
補助金などの詳細についてはお問い合わせください。

カイクラ事例集

顧客接客クラウドを導入時の課題や社内浸透時に意識したポイントなど気になるノウハウが詰まった事例集。

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