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デジタル活用でお客様をファンに!
顧客接点クラウド「カイクラ」

カイクラSMS活用で
顧客に連絡を取れない解消

SMS到達率:約95%/SMS開封率:約99%/導入実績:約1,600社、約2,600拠点/継続率:約99.6%

「カイクラSMS」が選ばれる6つの理由

定期的なイベント等、顧客毎のシナリオに合わせた予約配信ができる/顧客のステータス・属性でグルーピングを行うことができる/SMS送信の履歴を見て、社員で共有することが出来る/PCやスマホでも管理画面を利用することができる/CTIとのスムースな連携ができる/あえて受信機能は持たせず、やりとりをシンプルに定期的なイベント等、顧客毎のシナリオに合わせた予約配信ができる/顧客のステータス・属性でグルーピングを行うことができる/SMS送信の履歴を見て、社員で共有することが出来る/PCやスマホでも管理画面を利用することができる/CTIとのスムースな連携ができる/あえて受信機能は持たせず、やりとりをシンプルに

SMSの基本的な利便性と合わせて、
カイクラSMSなら導入後の顧客満足度をさらにアップできる

カイクラ導入前満足率39.1%/カイクラ導入後満足率70.0%

カイクラのSMS機能を有効活用することで、顧客満足度を約2倍にアップできます。

※カイクラ導入自動車ディーラーでの来店客の満足度調査に基づく数値

一般的に言われるSMSの利便性

開封率が高く顧客に届きやすい/スマホの普及で閲覧のインフラが整っている/時間を選ばない(顧客の都合で見られる)開封率が高く顧客に届きやすい/スマホの普及で閲覧のインフラが整っている/時間を選ばない(顧客の都合で見られる)

様々な業種・業態のシーンで活用いただいております

お客様の声

S-FIT 様

「カイクラ」のSMS送信機能を活用し賃貸管理で業務の大幅な効率化を実現!

SMSの送信1通あたりの料金が安価で、またSMS以外の機能が充実していることも決め手に。コスト削減に加えて、業務効率化と社員の心理的負担軽減も達成。 今後は「DM郵送サービス」の活用も視野に入れています。

株式会社ホンダクリオ上尾 様

SMSを活用し、1週間で3件以上の契約も。1日に3時間の業務時間も短縮、生産性と効率性の大幅な向上を同時に実現

効率化できた時間で、店舗として新たな取り組みをしていきたいと考えています。多くの成果を上げられるようになりましたが、有効活用できている機能はまだ一部と感じているため、もっと社員に浸透させたいです

自動車業界アイコン

自動SMS送付機能で長いライフサイクルの中で的確に顧客の趣味嗜好・タイミングを捉え買い替えにつなげる

車のライフサイクルは長いですが、メンテナンスなどは定期的に訪れるもの。適切なタイミングで顧客と繋がっていくことで、信頼を得、買い替えのタイミングを逃さずセールにつなげLTVを飛躍的に向上させます。

不動産業界アイコン

SMSで的確なタイミングで確実に情報を届け、モデルル ーム来場から成約までの顧客対応に利用し成約率を向上

不動産購入や賃貸の選定は人生の中での大きなイベントの一つです。数ある不動産会社から安心・信頼して選んでいただくために、顧客の趣味・嗜好からオススメの物件を的確に紹介。成約率を確実にアップにつなげる。

飲食・美容・医院など事前予約サービスアイコン

予約キャンセルを防止し、キャンセル客も復活させる

当日の無断キャンセル(ノーショー)は経営にも影響する死活問題。予約日前日にSMSでリマインドメッセージを送信することでキャンセル率をダウン。キャンセル客へはフォローメッセージを送れば、気まずさを減らして再訪を促せます。

新卒採用

説明会の案内やリマインド、面接の日程調整、不在時の連絡に

「知らない番号」からの電話は出ず、メールも読まない世代の学生に対し、到達率の高いSMSを活用。 顧客接点クラウドなら、SMS一括送信、条件付き予約投稿、SMS既読者の着電把握も可能です。

カイクラSMSでできること

顧客のタイミングで必要情報をお届けできる。

電話に出られない相手にショートメッセージ(SMS)が送れる

電話に出られないお客様でも、SMSを送付することで用件を確実に伝えることができます。 あらかじめ、メッセージの予約送信もできるので、イベントや記念日に合わせたメッセージ送付など顧客のタイミングに合わせて情報を配信できます。

予約配信

指定した日時にメッセージを送信することができるため、定期的なイベントでのリマインド活用や、送信したい日時に担当者が不在の場合に便利です。

宛先CSV取り込み

送信相手の<お名前・携帯電話番号>を入力したCSVファイルを、アップロードするだけでカンタンに一括送信が可能です。

送信履歴確認

SMS送信相手から着信の際、メイン画面に『SMS送信履歴』として送信内容の概要を表示させることができます。お客様に「SMSを見て電話しました」と言われても、どんな内容送ったっけ…と混乱せずスムーズな対応が可能です。

SFA/CRM等他ツールとの連携

カイクラSMSの「ビジネス向け顧客接点クラウド」

その他、システムとも連携可能

例えば、Sansanと連携することで…
  • 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
  • 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。
などのメリットがたくさん。

さらに、顧客接点クラウド「カイクラ」ならこんなこともできます。

  • CTI機能
  • DMも送れる

顧客接点クラウドのSMS機能活用で業務が変わる!

顧客とのコミュニケーションロスを抑えられる

  • 電話でタイミングが合わない忙しい相手で、留守録に繋がらなくても、SMSであれば相手の都合を邪魔することなく情報を伝えられる。
  • 定期的なイベント案内(車検や契約更新など)を自動で送付できる。

サービスへのリピート率や、回答率を上げられる。

  • メールやメルマガに比べ、圧倒的に高い開封率なので(SMSの到達率95%、開封率99%(当社調べ))お客様の欲しい情報を確率高く届けられる。

人材不足・教育にも利用できチーム力の底上げ保守質向上

  • 通話内容が録音・テキスト化されているので顧客ニーズを確実に把握し的確な対応が行える
  • 対応情報共有で生産性アップ。人不足の解消に
  • 優秀人材の対応やマニュアルを録音しノウハウ共有に

顧客接点クラウド事例集

顧客接点クラウドを導入時の課題や社内浸透時に意識したポイントなど気になるノウハウが詰まった事例集。

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SMSと電話を有効活用した顧客接客手法