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切り替え不要、今の電話のまま利用できる顧客接点クラウドで
デジタル活用でお客様をファンに!
SMS(ショートメール)活用
顧客に
連絡取れない解消

SMS到達率:約95%/SMS開封率:約99%/導入実績:約1,500社、約2,100拠点/月次解約率:約0.7%

顧客のタイミングで情報をお届けし満足度をアップ!

カイクラのSMS機能を有効活用することで、顧客満足度を約2倍にアップできます。

※カイクラ導入自動車ディーラーでの来店客の満足度調査に基づく数値

具体的な実施内容例

  • 電話に出ない、留守電にもならない顧客にSMS送付
  • SMSには折り返しの入電を誘致
  • 定期的発生のイベントは送付スケジュール登録
  • カイクラの電話履歴機能と連携し誰が応対しても同じ対応を行う
  • 反応の結果を集計し、文面やタイミングを検証し、次送付メールにて反映する

様々な業種・業態のシーンで活用いただいております

お客様の声S-FIT 様

「カイクラ」のSMS送信機能を活用し賃貸管理で業務の大幅な効率化を実現!

SMSの送信1通あたりの料金が安価で、またSMS以外の機能が充実していることも決め手に。コスト削減に加えて、業務効率化と社員の心理的負担軽減も達成。 今後は「DM郵送サービス」の活用も視野に入れています。

自動車業界アイコン

自動SMS送付機能で長いライフサイクルの中で的確に顧客の趣味嗜好・タイミングを捉え買い替えにつなげる

車のライフサイクルは長いですが、メンテナンスなどは定期的に訪れるもの。適切なタイミングで顧客と繋がっていくことで、信頼を得、買い替えのタイミングを逃さずセールにつなげLTVを飛躍的に向上させます。

不動産業界アイコン

SMSで的確なタイミングで確実に情報を届け、モデルル ーム来場から成約までの顧客対応に利用し成約率を向上

不動産購入や賃貸の選定は人生の中での大きなイベントの一つです。数ある不動産会社から安心・信頼して選んでいただくために、顧客の趣味・嗜好からオススメの物件を的確に紹介。成約率を確実にアップにつなげる。

飲食・美容・医院など事前予約サービスアイコン

予約キャンセルを防止し、キャンセル客も復活させる

当日の無断キャンセル(ノーショー)は経営にも影響する死活問題。予約日前日にSMSでリマインドメッセージを送信することでキャンセル率をダウン。キャンセル客へはフォローメッセージを送れば、気まずさを減らして再訪を促せます。

新卒採用

説明会の案内やリマインド、面接の日程調整、不在時の連絡に

「知らない番号」からの電話は出ず、メールも読まない世代の学生に対し、到達率の高いSMSを活用。 顧客接点クラウドなら、SMS一括送信、条件付き予約投稿、SMS既読者の着電把握も可能です。

顧客接点クラウドでできること

顧客のタイミングで必要情報をお届けできる。

電話に出られない相手にショートメッセージ(SMS)が送れる

電話に出られないお客様でも、SMSを送付することで用件を確実に伝えることができます。 あらかじめ、メッセージの予約送信もできるので、イベントや記念日に合わせたメッセージ送付など顧客のタイミングに合わせて情報を配信できます。

顧客情報・履歴表示

お客様情報、対応履歴が着信時に画面表示されます。 誰からの着信かわかるので毎回お名前を聞く必要もなく、余裕をもって電話対応が行えます。 また、過去の対応履歴が見れて会話がスムーズに行え、お客様の今に合わせた満足度の高いサポート対応が行えます。

通話録音と会話テキスト化ができる

発着信のすべての電話を自動録音。聞き漏らしの心配もなくなります。 また、AIエンジンで音声を分析しテキスト化。重要な部分をAIがピックアップし会話データ確認し顧客ニーズを視覚的に把握できます。

SFA/CRM等他ツールとの連携

例えば、Sansanと連携することで…
  • 登録した名刺データと連携して名前で検索できる。
  • 電話番号登録の手間を大幅に減らせる。
などのメリットがたくさん。

さらに、顧客接点クラウド「カイクラ」ならこんなこともできます。

  • CTI機能
  • DMも送れる

顧客接点クラウドのSMS機能活用で業務が変わる!

顧客とのコミュニケーションロスを抑えられる

  • 電話でタイミングが合わない忙しい相手で、留守録に繋がらなくても、SMSであれば相手の都合を邪魔することなく情報を伝えられる。
  • 定期的なイベント案内(車検や契約更新など)を自動で送付できる。

サービスへのリピート率や、回答率を上げられる。

  • メールやメルマガに比べ、圧倒的に高い開封率なので(SMSの到達率95%、開封率99%(当社調べ))お客様の欲しい情報を確率高く届けられる。

人材不足・教育にも利用できチーム力の底上げ保守質向上

  • 通話内容が録音・テキスト化されているので顧客ニーズを確実に把握し的確な対応が行える
  • 対応情報共有で生産性アップ。人不足の解消に
  • 優秀人材の対応やマニュアルを録音しノウハウ共有に

顧客接点クラウド事例集

顧客接点クラウドを導入時の課題や社内浸透時に意識したポイントなど気になるノウハウが詰まった事例集。 他社の導入・運用ノウハウが詰まった事例集プレゼント

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3分で分かる!
SMSと電話を有効活用した顧客接客手法