CRMマーケティングとは？メリットや具体的な進め方をやさしく解説
マーケティングを行ううえで、顧客の行動を適切に管理してアプローチすることはとても重要です。特に購買行動の変化や生活様式の変化などの影響で、より濃く重要度が上がっ…
顧客対応・顧客管理
【業務・手法別】CRMの活用事例13選！導入後の効果や選び方も紹介
この記事では、CRMの導入事例を元に導入効果や改善できた課題を紹介します。9つの業種別に事例を紹介しているので、CRM導入を検討中の方はぜひ参考にしてください。…
CRM戦略とは？3つのメリットや戦略の立て方・進め方を解説！
CRMを活用する戦略で悩んでいませんか。本記事では、CRM戦略の概要やメリット、具体的な進め方を解説します。顧客との良好な関係を築き、売上向上や業務効率化などに…
CRMはなぜ良いのか？導入するメリット・デメリットをやさしく解説
顧客情報を活用して業務に活かせるCRMですが、具体的なメリットがイメージできない方も多いのではないでしょうか。本記事では、CRMのメリット・デメリットや活用法な…
CRM施策とは？活用する効果やコツ、具体的な施策例11選を紹介
CRMを活用した施策は、業務効率や収益のアップにつながります。本記事では、CRMを導入する理由やコツ、具体的なCRM施策11選を紹介します。効果的にCRMを導入…
カスタマーサポート業務を効率化すべき理由とは？解決策4つを紹介
カスタマーサポートは、「顧客満足度」を向上させる上で大切な仕事です。疑問や不満がある顧客を待たせることは、顧客満足度の低下につながりかねません。顧客の疑…
ディーラーのCS向上には何が必要？5つの事例から逆算した施策例も紹介
「CS向上を目指したいけれど、具体的にどうすれば良いのかわからない」「CSを高めるだけで、どれだけの効果を得られるものなのか？」「顧客への対応を手厚くす…
自動車販売の将来はどうなる？8つの予測と今後の課題
若者の車離れやコロナ禍の影響もあり、自動車販売台数は減少傾向にあります。そんななか「CASE」と呼ばれる考え方も登場しており、これからの自動車販売の在り…
中古自動車販売業の開業手続きとは？注意点や成功ポイントも解説
「自動車が好き」「中古車を販売してみたい」などの動機から、中古自動車販売業の開業に興味を持つ方もいるでしょう。そんなとき、「開業手続きはどうやるの？…
従業員満足度（ES）を向上させる具体的な方法8つ！成功事例も紹介
「従業員満足度（ES）を向上させるためにはどんな取り組みが必要？」「従業員満足度（ES）を向上させるべき理由とは？」このようなお悩みはありませんか？…
