信頼と安心を獲得!電話対応を根本改善!
トラブル回避や顧客満足度向上を実現

利用社数2,6000社以上/ユーザー数3.6万人以上/継続率99.8%

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※2022年12月現在

お急ぎの方は、こちらからお電話ください。03-6721-041503-6721-0415(受付:平日10~12時、13~18時)

お客様との電話対応でこんな課題ありませんか?

課題1

電話が多く
業務が中断される

「本来集中すべき重要な業務や
タスクがまったく進まない」など…

課題2

クレームが多く
対応に時間がかかる

「情報がなにも共有できていない」
「たらい回しにしすぎだ」など…

課題3

電話業務に苦手意識を持つ
社員
が多く育成が大変

「電話を取るのが怖い…」
「電話業務の正解がわからない」など…

その課題「カイクラ」
すべて解決できます!

解決1

固定電話とスマホで通話を自動録音。AIによるテキスト化

発着信ともにすべての通話を自動録音。
言った言わないのトラブルや聞き洩らしの心配が無くなります。
また、録音データはクラウドで管理しているためどこにいてもスマホなどのデバイスから再生できます。

解決2

顧客情報や過去の会話履歴をみながら通話できる

電話番号に紐付けて顧客情報を管理できます。過去のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などをみながら顧客対応ができます。

解決3

顧客対応履歴や通話履歴などすべての顧客データをクラウド一元管理

顧客情報をクラウドに蓄積できます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し品質の高い顧客対応が行えます。

この他にも電話対応を効率化する機能が満載!

顧客満足度を上げる!電話対応マニュアル

  • 電話対応の課題と解決方法
  • 電話対応マニュアル
  • 改善された事例

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電話業務にかかる時間を1/3へ
管理者も従業員も、負担軽減

カイクラの導入で、煩雑な電話業務にかかる時間が1/3に圧縮。使いやすいシンプルな画面設計なので管理職でも従業員でもカンタンに利用可能。より重要な業務に集中できます。

※ 削減時間の数値はカイクラをご利用中の企業にインタビューを実施した際のデータに基づき算出しています。

多くの企業様にご利用いただいています

株式会社湘南らいふ管理(賃貸管理業) 80%以上のクレーム削減効果も!通話録音機能の追加導入で「言った言わない」問題も解決

導入前の課題
電話対応ミスが相次ぎ、クレームに発展することがあった
効率的な仕組みづくりがしたかった
導入後の効果
電話対応ミスはなくなり、月150分のクレーム対応の時間を削減
1日に約5件の折り返し漏れがほぼゼロに
約1年で社員の増員をせず、管理戸数を+1000件

兼六法律事務所(士業) 電話対応をスムーズに事務処理の効率も上がり、スタッフの負担を軽減

導入前の課題
業務に支障が出るくらい電話の本数が多かった
依頼主以外の電話も多く対応が煩雑化していた
導入後の効果
事務処理が効率化された
着信相手が明確になり、受電後の対応がスムーズに
余裕のある丁寧なコミュニケーションを実現

東邦オート株式会社(自動車ディーラー業) 電話対応時間を1日1時間短縮!新人教育や社員の責任感醸成にも寄与した「カイクラ」

導入前の課題
電話着信が多く業務時間が奪われる
担当セールス以外のメンバーだと適切な顧客対応ができない
導入後の効果
電話対応における1日1時間の業務効率化を実現
誰が対応しても均一なサービスを提供できるように
新入社員の電話対応教育が非常にスムーズに

株式会社シーネット(ハウスクリーニング業) 毎通話3分の保留時間を削減!通話録音機能により伝言ミスもゼロへ

導入前の課題
予約や問い合わせのほとんどが電話による連絡
顧客対応の効率が悪く、レスポンスに時間がかかっていた
導入後の効果
電話対応1件につき最低3分の電話対応ロスを軽減
伝言ミスなどがない正確な用件把握ができるように
新入社員でも過去情報を参照し的確な顧客対応が可能に

株式会社キングプリンターズ(印刷業) 録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献

導入前の課題
お客様と言った言わないの状況が頻発
電話対応時に顧客情報を知る仕組みがない
導入後の効果
受話器を取る前にお客様が分かり、事前の準備が可能
録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献

導入までの流れご契約から最短1ヶ月で利用可能

01

カイクラのご紹介

約1~2週間

会社の状況や情報をヒアリングさせていただき、カイクラが御社に貢献するか検証いたします。

ご契約

02

機器設置

約2週間

カイクラをご利用されるにあたり、必要な機器を貴社へ設置しに伺います。設置後からカイクラをご利用いただけます。

03

データ投入

約2~3営業日

カイクラをより効果的にお使いいただくためには顧客データの登録が必要となります。顧客データのご準備をお願いいたします。

04

使い方勉強会

約1~2週間

ご契約締結後、任意で使い方勉強会にご参加いただけます。オンラインで定期的に開催しており、参加は無料ですのでぜひご利用ください。

05

ご利用開始

運用開始

最短1ヶ月で運用を開始できます。運用開始後も、カスタマーサクセスチームが随時サポート致します。

※ご導入までの流れや期間はあくまで一例です。企業様ごとに特性・環境により異なります。

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こちらの資料でこんなことがわかります

  • 電話対応の課題と解決方法
  • 電話対応マニュアル
  • 改善された事例
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