"録音＆文字起こし"でカスハラ対策を今すぐ着手
従業員を守り、訴訟リスクをゼロへ。
カスタマーハラスメント対策を補助金活用で低コスト実現。
増加するカスハラ被害と企業リスク
対策を怠ると従業員の離職・訴訟リスク・企業イメージ低下に直結します
従業員の精神疾患リスク
カスハラを受けた従業員の42%が精神的ストレスを報告。休職・離職に繋がるケースも。
従業員1名の離職コスト：採用から教育まで平均350万円
企業の法的責任と訴訟リスク
2023年の法改正により、カスハラ対策は企業の義務に。対策不備は使用者責任として訴訟リスクに。
カスハラ関連訴訟の平均賠償額：1件あたり約580万円
カスハラ対策は企業の法的義務になりました
2023年の法改正により、企業はカスハラ対策を講じる義務があります。
カスハラ対策の法的要件
- カスハラ防止のための方針の明確化と周知・啓発
- 相談体制の整備と適切な対応
- 再発防止措置の実施
対策を怠った場合のリスク
- 行政指導や企業名公表のリスク
- 従業員からの損害賠償請求
- 企業イメージの低下と人材確保の困難化
カスハラ対策チェックリスト
- カスハラ防止方針を策定している
- 従業員向けカスハラ研修を実施している
- カスハラ発生時の対応マニュアルがある
- 相談窓口を設置している
- カスハラ発生時の証拠保全体制がある
- 定期的な実態調査を行っている
カイクラで実現するカスハラ対策
録音・文字起こし・AI要約で証拠保全と対応工数を大幅削減
通話録音
カスハラ証拠を確実に記録
電話・対面会話を高品質録音。法的証拠として活用可能な形式で保存し、いつでも再生可能。
文字起こし
対応記録の工数削減
通話内容をリアルタイムでテキスト化。対応記録作成の手間を省き、検索可能なデータとして保存。
AI要約
早期検知
AIが会話を要約し、感情分析でリスクを自動検知。管理者へのアラート機能で早期対応を実現。
多チャネル統合
あらゆる接点をカバー
電話・対面・メール・チャットなど全顧客接点を一元管理。どの経路でもカスハラ対策を徹底。
最短2週間で導入完了
補助金申請から運用定着まで専任担当者がサポート
カイクラ設定・導入
既存システムとの連携設定から初期設定まで技術担当者が対応。
所要期間：3〜5営業日
- システム連携設定
- アカウント作成
- 初期設定サポート
運用定着サポート
従業員向け研修と90日間の手厚いサポートで確実に定着。
所要期間：90日間
- 従業員向け研修
- 運用マニュアル提供
- 定期フォローアップ
導入企業の成功事例
カイクラ導入で実現した具体的な効果をご紹介
カスハラ対策の投資対効果
カイクラ導入で実現できるコスト削減と業務効率化
離職コスト削減
カスハラによる離職を防止することで、採用・教育コストを大幅に削減できます。
平均削減効果
年間約250万円
※従業員100名の企業の場合（離職率5%→3%）
業務時間削減
対応記録の自動化と文字起こしにより、クレーム対応の業務時間を削減できます。
平均削減効果
月間約40時間
※カスタマーサポート10名体制の企業の場合
訴訟リスク軽減
適切な証拠保全と対応により、カスハラに関連する訴訟リスクを軽減できます。
リスク軽減効果
最大約580万円
※カスハラ関連訴訟の平均賠償額
よくある質問
カイクラ導入に関するよくある質問にお答えします
- 東京都の「カスハラ防止奨励金」の申請方法を教えてください
- 東京都の公式サイトから申請書をダウンロードし、必要事項を記入の上、必要書類と共に提出します。カイクラでは申請書類の作成から提出までをサポートしており、社労士による無料相談も行っています。まずはデモ予約時にご相談ください。
- 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
- お申し込みから最短2週間で導入が完了します。補助金申請サポート（約1週間）、システム設定（3〜5営業日）、従業員研修（1日）の流れで進めます。その後90日間は運用定着サポートを行い、スムーズな導入をサポートします。
- 通話録音は法的に問題ないのでしょうか？
- 日本では、会話の一方が録音することを知っていれば（いわゆる「一方同意録音」）、法的に問題ありません。カイクラでは通話開始時に自動アナウンスで録音の旨を伝えるため、法的にも安全です。また、社内規定の整備もサポートしています。
- 既存の電話システムと連携できますか？
- はい、ほとんどのIP電話システムや固定電話と連携可能です。具体的な連携方法は、お使いのシステムによって異なりますので、デモ予約時に現在のシステム環境をお知らせください。専門のエンジニアが最適な連携方法をご提案します。
- データのセキュリティは大丈夫ですか？
- カイクラは、ISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得しており、データは256bitの暗号化で保護されています。また、アクセス権限の細かい設定や監査ログの取得も可能です。プライバシーマークも取得しており、個人情報の取り扱いも安全です。
- 導入後のサポート体制はどうなっていますか？
- 導入後90日間は手厚い運用定着サポートを行います。その後も平日9:00-18:00のテクニカルサポート（電話・メール・チャット）を無償で提供しています。また、月1回のウェビナーや定期的なバージョンアップ情報の提供も行っています。
- 文字起こしの精度はどのくらいですか？
- カイクラの文字起こし精度は99.8%と高精度です。日本語特化の音声認識エンジンを採用しており、業界用語や専門用語のカスタマイズも可能です。また、話者識別機能により、誰が話したかも自動で判別します。
- 契約期間の縛りはありますか？
- 基本契約期間は12ヶ月となっています。これは東京都の補助金申請に必要な期間に合わせています。12ヶ月経過後は1ヶ月単位での更新となり、解約は1ヶ月前の通知で可能です。長期契約割引プランもございますので、お気軽にご相談ください。
