クレームのタイプ
導入効果
導入事例
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電話対応の苦手克服！
クレーム電話の対処法がわかる！
トラブル回避や顧客満足度向上を実現
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※2024年6月現在
お客様との
電話業務で
こんな
クレーム
ありませんか？
タイプ
1
問い合わせ型クレーム
「こないだと言っていることが違う」
「折り返しがない」
など…
タイプ
2
接客態度問題型クレーム
「情報がなにも共有できていない」
「たらい回しにしすぎだ」
など…
タイプ
3
商品不満型クレーム
「購入したはずの商品が含まれていない」
「想像していた内容ではなかった」
など…
タイプ
4
嫌がらせ型クレーム
「今すぐ、上司に電話を繋げろ」
「SNSに書き込むぞ」
など…
これらクレームの対処法が満載！
すぐに実践できる！クレーム対応ノウハウ
クレーム対策の重要性
クレーム対応の流れ
クレーム別の対処法
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さらに、カイクラを活用することで
大幅な
クレーム削減
につながります
導入企業様の声
「クレーム削減に成功した」
とお声をいただいています！
株式会社湘南らいふ管理（賃貸管理業）
80%以上のクレーム削減効果も！通話録音機能の追加導入で「言った言わない」問題も解決
導入前の課題
電話対応ミスが相次ぎ、クレームに発展することがあった
効率的な仕組みづくりがしたかった
導入後の効果
電話対応ミスはなくなり、月150分のクレーム対応の時間を削減
1日に約5件の折り返し漏れがほぼゼロに
約1年で社員の増員をせず、管理戸数を＋1000件
社会福祉法人三神会（介護サービス業）
担当者による迅速な電話対応が可能になり、お叱りも9割以上削減
導入前の課題
「電話保留時間」や「折り返し電話の対応」が上手くできていなかった
対応が粗雑で、ご利用者様のご家族からお叱りを受けることがあった
導入後の効果
余裕をもった電話対応が可能になり、電話対応に関するお叱りを9割削減
着信時に相手が分かることで心理的な余裕が生れ、職員の接遇意識が向上
1分以上保留でお待たせすることが激減
株式会社あんど（家賃保証会社）
対応履歴の即時確認、スムーズな情報共有といった効率的な体制を実現
導入前の課題
入居者さまからのクレーム対応に課題を感じていた
顧客情報をファイルにまとめているものの、抽出するには時間と手間がかかっていた
導入後の効果
“言った言わない”のトラブル防止という受け身な形ではなく、不動産オーナーや入居者との信頼関係構築を構築
顧客情報とやりとりの履歴を一括で確認できるため、業務の軽減を実感
株式会社キングプリンターズ（印刷業）
録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献
導入前の課題
お客様と言った言わないの状況が頻発
電話対応時に顧客情報を知る仕組みがない
導入後の効果
受話器を取る前にお客様が分かり、事前の準備が可能
録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献
東邦オート株式会社（自動車ディーラー業）
電話対応時間を1日1時間短縮！新人教育や社員の責任感醸成にも寄与した「カイクラ」
導入前の課題
電話着信が多く業務時間が奪われる
担当セールス以外のメンバーだと適切な顧客対応ができない
導入後の効果
電話対応における1日1時間の業務効率化を実現
誰が対応しても均一なサービスを提供できるように
新入社員の電話対応教育が非常にスムーズに
資料ダウンロード
こちらの資料でこんなことがわかります
クレーム対応の重要性
クレーム対応の流れ
クレーム別の対処法
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